用一个故事 讲透用户思想 (用一个故事讲一个道理)

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• 用一个故事，讲透用户思想
• 以用户为中心，恒大这个线上营销案例把互联网思想说透了
• 什么是用户思想?并举例

用一个故事，讲透用户思想

杭州下了二十多天雨，没停过，还在继续着…

期间过得很快，二月马上也要过去了，仿佛 19 年的头两个月没什么值得拿进去聊的物品，成天泥塑木雕的样子。

惟一可以自豪的，就是坚持着每天读书、写字的习气，只管没有发到群众号。

也是回头看才知觉将近一个月没发文了，羞愧。

上方进入注释。

有小同伴留言： 呆总，为什么咱们做产品设计总要替用户思索呢？

各位看到这个疑问都会觉得很繁难，且基本知道答案，如：由于咱们开发产品就是给用户用的，为了让用户用得舒适、繁难，当然都得替用户思索啦……如此云云。

然而回答完后，很多人还是会继续站在自己的角度去做产品设计。

所以我想试着从不同的角度来聊下这个疑问，宿愿能与各位有一些共鸣。

为什么要替用户思索呢？这个疑问可以拆成两个角度，把重音区分落在「为什么」，以及「替」上，就有两种不同的含意了。

第一句话示意，咱们如何从用户角度去思索产品设计呢？

第二句话示意，凭什么我要替用户去思索产品设计？

前者聊专业，后者聊心情。

前者是骑象人，后者是大象。

骑象人是理性，大象是理性。

假设我跟你说理性的人如何如何，理性的人怎样怎样样，你必定读不下去，所以就用一个小故事来解答这两个疑问。

本故事是由真实案例改编，各位用心浏览。

有个出名企业，企业里有个财务部门，财务部门的主管 JC 是个做事十分有条理，谨严，近乎病态的遵守着规定，眼里容不下一粒沙子的人。

任何部门的报表、发票走到财务部，只需有一个疏漏，包含日期没填，数字没写分位符，潦草看疑问，都过不了 JC 的审批，务必打回让其重填或许做销毁解决，从不帮他们补充一下。

以致于公司的员工对其做事格调示意不满，甚至开局揭发，包含财务部外部人员也觉得 JC 的做法过火了点，但奈何 JC 做事从不出错，基本找不到可以针对的点，大家也只好饮泣吞声。

起初公司与一家「青少年服务机构」协作，该机构关键是为失足犯法的孩子提供服务，它既是一个教育感召机构，又是一个社会服务组织。

旨在协助立功少年重返社会，算是一个公益组织，公司赞同此次协作的要素无非是老板想为社会多做一份奉献罢了。

协作开局之后，财务部门的上班也随之出现了转变，来提交报表、发票的人从原先的外部员工转变为了青少年服务机构的志愿者。

不过，JC 的上班格调一直如一，只需提交的资料不完美，就会被打回去。

早期在公司外部这样做没有疑问，大家都可以迁延，这些钱一时半会报销不了对本天然不成多大影响。

然而「青少年服务机构」是一个非营利性组织，他们的资金得不到保证，一旦迁延解决，就会重大影响机构为孩子们提供应有的服务。

机构外部缓缓出现一些声响，公司外部也开局接到一些呐喊电话，毕竟没有 JC 的审批，资金都不可出账，然而大家都明确 JC 的为人，知道经过劝告是没有用的，于是想经过其余方法来压服 JC。

用研部门的主管呆呆是一位天赋 ，与机构的协作也是他作为代表介入其中，他明确一个情理：了解，缺乏以扭转一团体的行为。

JC 或许也知道这样做会迁延拨款，然而他一直以为既然对方想获取拨款，就得仔细做事，连这种大事都完不成，为何还要拨款。

所以呆呆只得约请 JC 一起加入某次实地探望。

两人驱车造访了「青少年服务机构」，这些机构坐落在一些破旧的老房子里，办公室没有办公室的样子，脏乱。

就在这样的环境中，上班人员还是满怀激情的投入到上班中，协助这些失足少年发明重返社会的时机。

观察环节中，JC 亲眼见到这个机构忙碌的形态，以及上班环境的顽劣。

他们不像自己一样有独立、奢侈的办公间，也没有那么多下属可以使唤。

暂时寓居在这里的青少年吵闹着，时而到处跑动，时而帮着志愿者做饭。

而那些志愿者到处奔走，仔细照料着每个孩子，还要带他们去看病，协助他们去找上班，融入社会。

机构的财务状况顾此失彼，JC 在这样的环境下，深深地体会到心缺乏而力缺乏。

他想到自己求全责备给这些人带来的损伤有多大，甚至或许耽误机构的孩子没钱诊治，没衣服穿。

回到办公室，JC 照旧专断专行，但不同的是，他开局敦促下属上班手脚敏捷点，把报表及时交上来启动审批。

他开局知道自己的上班影响有多大，知道机构的孩子在等着他的拨款。

他的行为出现了转变。

JC 为什么会痛改前非？由于 踊跃错觉 。

JC 确真实自己定义的上班职责上表现得十分杰出，但其实这是一种自我满足的假象。

咱们之所以置信自己是低劣的设计师，产品经理，要素之一就是咱们会从迎合自身的角度来确立评价规范。

而每团体对自己的评价往往高于这个水准，只管咱们领有自己几十年的资料、数据，但依然没有他人对咱们的评价来得更为准确。

所以 JC 看见志愿者的上班环境后，让他看法到自己以往不时活在自己的空想中，以为自己这样做好分外的职责，就是所谓低劣的员工、指导，但原来并不尽善尽美。

反观各位，上班时往往也是站在自己的角度，去思索产品设计，用户体验，从没有深化去了解用户，从用户的角度思索疑问，以致于很多产品最终出现进去的样子就是上方这张图。

咱们如何从用户角度思索产品设计？说得深点，就是去调研，去感知用户。

说得浅一点，请仔细经常使用你设计的 App。

很多公司的设计师、产品经理，在做完自己的需求后，其实都没有仔细，正派地经常使用过自己的 App 或产品。

也没有自始至终体验过自己设计的配置在线上的状况如何，假设连这些都做不到，谈何从用户角度思索产品设计呢？这不是跟上文形容的 JC 一样，不时在以良好的自我觉得去上班，去设计一款自以为很不错的产品么？

包含公司里的其他人员，研发、业务，其实都一样，尽量少站在自己角度去思索疑问，会发现原来自己之前做得很多事件只管谈不上是错的，但至少是有疑问的。

凭什么我要替用户去思索产品设计？由于从一开局，你就只是个服务人员，并不是这款产品的客人。

咱们以往的认知是「替」用户去思索疑问，但外围也就是这个字，咱们只是用户的服务人员，甚至是工具，其实不时都是：他们想要什么，所以咱们去给到什么；而不是咱们做什么，他们就用什么。

反观「海底捞」，桌上那堆食物是产品，服务员是产品开发人员，坐着的，永远是上帝。

谢谢浏览：）

以用户为中心，恒大这个线上营销案例把互联网思想说透了

恒大无疑是跨界营销畛域杀出的一匹“黑马”。这家体量渺小的环球五百强企业，打响网上卖房“第一枪”后，又用“3000赚3500+”、“保底收益10%”等措施，成功成功向“互联网+”的悄悄转身，翩翩起舞。各界对恒大营销形式的解读不计其数，究其根源，或许从互联网思想的几个关键词看恒大这场“教科书级”的营销案例，能了解一二。 用户思想:用户为本，疯狂让应用户思想是互联网思想的外围，恒大以用户为中心设计营销政策，真正成功让利于民、全民共赢。不论能否买房，在恒房通上交纳3000定金，便能稳赚。自己买房3000元定金抵房款，总价再减4万，叠加额外99折。此外还有基础78折、恒房通介绍97折、其余叠加活动等，一套总价100万的房源最多可省37万！介绍好友买房可得3.5万的现金+房款1%的佣金，且3000定金全退。房源被第三方购置可赔付3000，且3000定金全退。房源未成交定金全退，且“恒房通”介绍亲友看房，最高赚300。简洁思想:删繁就简，坐地生财简洁思想强调“少即是多”。没有太多繁冗堆砌、费时费劲的营销，恒大深谙简洁之道。手机+3000定金，即可“入市”，还有比这更繁难快捷的“置业+副业”两全法吗？不论地产金融常识的多寡，只需会用手机，就能坐着把钱赚。消息爆炸时代，这种“短平快”形式能够极速赢得指标客户的留意力。平台思想:拓宽阵地抢占先机谁能抢占先机成为最大的线上屋宇买卖平台，谁就能在这场地产开售反派中掌握话语权。为此恒大不遗余力将“恒房通”开展为线上购房一站式服务平台，实施“网上卖房”三天内，新增用户300多万人，累计用户超1000万人。有业内人士估量，恒房通未来可以成为开售其余房企楼盘及汽车等大宗商品的超级买卖平台，尽显恒大平台策略。 流量思想:广蓄流量用户裂变在互联网营销里，流量就象征着客源，流量就象征着变现才干。

恒大在蓄流量池上不遗余力，连恒房通注册用户都设法用各种鼓励吸纳——成功他人注册，鼓励高达30元/人。

当初，恒大营销政策成功了“一传十，十传百，百传千”的口碑流传，恒房通用户也成功裂变式增长。

迭代思想:因势而动迭代降级互联网迭代思想的实质，是要及时乃至实时掌握用户需求，并进执行态调整，谋求一个字:快。

自独创“网上卖房”改造地产营销后，短短一个月不到，恒大营销曾经教训了两代改造，不只购房门槛大幅降落，购房福利更是重磅优化，更好地切合干流刚需客户的需求。

可以发现，恒大营销形式的成功源于对用户和市场的深化摸索和精准规划，值得各行业自创。

置信“互联网思想”的加持会成为恒大未来业绩继续大幅增长的外围护城河与竞争力。

什么是用户思想?并举例

什么是用户思想?并举例如下：

1、用户思想概念

用户思想是指价值链的各个环节是“以用户为中心”去思索疑问的；即“以用户为中心”，针对用户的各种共性化、细分化需求，提供各种针对性的产品和服务，真正做到“用户至上”。

用户思想是互联网思想之一，同时也是互联网思想的外围，互联网其它思想都是在用户思想的基础上开展的。

2、用户思想的特征

特征一：把用户当好友

用户思想是一种感动思想，用户思想是把每一位生产者都当成是好友，产品是它们发生相关的惟一媒介。

特征二：让产品超出用户的等候之外

用户思想是信赖与认同的思想，感动生产者只是一个开局，想让生产者成为一个虔诚的用户，还须要给予他们信赖感与认同感，只要这样才算是真正的用户思想。

那么想要取得用户的信赖，就须要让产品体验超出他们的预料之外，即在满足基本述求之外，还能带给他们极致的产品体验和认同。

特征三：是社群经营思想的表现

用户思想是社群经营思想。

用户思想形式就是经过继续不时的体验，让用户从关注到发生兴味，再到成为经常使用者，而后变为粉丝，最后构成社群。

3、案例剖析

案例1：小米

小米成立之初积攒口碑最关键的成功秘诀就是让用户介入产品的设计探讨，即前面盛行的介入感。

在此基础上也逐渐构成了专一、极致、口碑、快，做高性价比的产品，让用户尖叫，超出用户的预期之外。

在用户看来，这种思想与他们所想所期十分吻合，因此小米的手机由于有了用户思想，经过高性价比设计，至今仍坚持着强有力的竞争长处。

案例2：海底捞

海底捞的特征在于他们的服务，每个细节都从用户的角度登程设计。

去过海底捞的小同伴必需知道，从取排队单号开局，就为顾客收费提供各种服务，如茶水、甜点、水果等；并且提供的这些吃的是随每个地域不同、节令的变动而变动的。

同时在为了缩小在等候中的无聊期间，提供了各种游戏道具、消遣各种形式打发期间，尤其是女性小同伴甚至提供了美甲等服务，堪称将用户思想施展到了极致。