鸟哥笔记本周四征集读书笔记，怪木西西读从零开始做运营有感

本周四，鸟哥笔记发起了一个征集读书笔记的活动，本文是怪木西西所读《从零开始做运营》入门篇的读书笔记 ，这算是对该书内容的一个整体梗概 ，要是你有好的读书笔记 ，同样可以对鸟哥笔记进行投稿（投稿邮箱：)

（一）本书作者

叫张亮的这个人，是从事互联网相关工作的人员，在知乎互联网范畴内属于优秀回答者，其擅长的方面有积分忠诚度计划，还有网站产品运营，以及用户运营。

（二）本书概述

当今处于互联网产品经理热门的时期，有关传统的网站以及产品运营的书籍，向来极度匮乏，众多有意投身互联网行业的年轻人，并不清楚一款产品、一个网站，从策划开始，历经上线、成长、成熟阶段，直至衰落的进程里，除了产品和网站自身的设计以外，存在一项极为关键的工作，那便是针对网站与产品生命周期的持续运营。

网站运营是件很辛苦却很有趣的事，产品运营也是如此，希望本书能为有志从事互联网网站运营及产品运营的朋友，开启一扇窗，这扇窗是从学校通往社会的，是从入门迈向入行的，透过这本书，我们能更好地理解运营工作，能去了解运营工作的范围，能知晓运营工作的职责，并且能够利用一些成熟方法去解决运营工作当中的问题，进而实现自身的职业规划以及人生价值。

（三）目录

第一章 关于运营的一些实话实说

1.苦逼的运营产品两兄弟

永远都别去奢望能够针对毫无可用之处的产品开展运营工作，更不要幻想着凭借运营使其死而复生，进而走向成功 ；

别永远觉得产品设计完美得不用运营，哪怕产品能自运营，也得有持续的运营引导。

产品，与运营，是一对孪生兄弟，二者二位一体，不可拆分，也不存在谁更重要一说，离开了彼此，这两个职业几乎都毫无价值。

2 开阔的职业发展道路

称得上是运营工作做得好的那些人，其价值如同连城之宝，简直堪比万金油，这归因于从事运营工作几乎得什么都略懂一些，并且依照常理来讲，借助大量的实践阅历，你起码会在其中一项上颇为精通，甚至达到样样钻研得极为透彻的程度。

专员——骨干——主管——经理——总监——VP——CXO

通往CEO的训练营是产品经理，通往COO或者CMO的训练营是运营

3 假如你是一个实习生

运营入门大多先从体力活开始:内容运营、活动运营。

运营工作具有循序渐进的特性，这需要投入大量的时间，还需投入大量的精力去做，并且要实实在在地做出成绩 。

第二章 运营是个筐

运营是个筐

能够帮助产品做推广的手段是运营，能够促进用户去使用的手段是运营，能够提高用户认知的手段是运营，所有这些手段都是运营。

运营工作的核心任务归结起来无非两点：

1.流量建设

流量建设需借助各类推广，借助各类扩散，借助各类营销，借助各类活动，以此提升网站的流量指标，我们平常所说的PV，我们平常所说的UV，我们平常所说的注册转化，我们平常所说的SEO皆处于这个环节。

2.用户维系

怎样去推动用户活跃与留存，且要持续有效，还要从中找出有价值甚至高价值的用户，这些用户会持续给产品与网站带来价值、带来收益，以使我们的网站和产品能够存活，且活得有质量 。

运营分类

①内容运营

产生一定的促进作用的运营内容 。

创作内容(采集或者原创，各种内容类型都包涵）

编辑审核

推荐和专题制作

找到需要这些内容的人，并且想办法呈现给他们

根据数据和用户反馈，进行调整与优化

内容运营的核心是什么？

持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息

根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本

协助网站和产品获利

②用户运营

将目标设定为网站或者产品的用户的活跃，留存以及付费，根据用户的需求，制定运营方案，甚至是运营机制。

掌握自身用户的用户结构。

知晓用户规模，明白其增长衰退状况，开展恰当用户分级，新用户数量是多少，老用户数量是多少，每日增长规模是多少，用户处于何种生命周期 。

熟练掌握网站用户行为数据，经对网站用户行为数据进行分析，你会明白用户前来的缘由、离去的原因、保持活跃的因素、实现留存的条件，针对新用户增长、已有用户活跃与留存、活跃用户促进付费、流失用户挽回均有相应举措。

核心在于，开源，也就是通过新用户实现拉动，节流，即防止用户出现流失以及进行流失挽回，维持，是针对已有用户达成留存，刺激，乃是促进用户活跃甚至促使其向付费进行转化。

③活动运营

展开独立行动，举行联合行动，促使某一个指标在短期内得到提升，或者使多个指标于短期内获得提高。

活动文案的撰写

活动流程的设计

活动规则的制定

活动成本的预估

活动收益的预期

活动效果的统计

改进活动的措施

运营是个渣

概述：产品定位错的时候，运营是个渣

心态

运营不是万能的。没有运营是万万不能的。

技能

对数据的敏感。

想象力与创造力。

口头表达能力、文字表达能力。

沟通的能力。

执行力。

思维模式

扩展思维的一种方式，是从某一个特定的点起始，展开思维的深入推进，从而最终生成多个不同的方案，并非仅仅只有一个独一无二的方案句号。

逆向思维，它属于一种思维方式，此思维方式是逆转因果的，借助它从原因能够推知结果，并且颠倒过来从结果也能够反推原因。

结构化思维，是一种处于系统层级的思维方式，它一般不会运用那种针对具体情况逐一处理（即头痛医头脚痛医脚）的解决办法，而是将所有类似问题进行汇总，依靠系统来加以解决。

第三章 揭开内容运营的面纱的一角

1.内容运营的初期事项

内容运营包含的内容

内容的采集与创造

内容的呈现与管理

内容的扩散与传导

内容的效果与评估

内容供应链

网站或者产品上有哪些内容（定位）

这些内容从哪里来，由谁提供（来源）

这些内容给谁看，达到什么样的目标（受众）

这些内容要如何组织与呈现（展现机制）

这些内容如何做筛选，什么是好的内容（内容标准化）

内容初始化——构建网站与产品的价值观

构建起内容供应链的架构，也就是借助系统来处理内容源自何处、去往何方的流程事宜 。

确立好内容面对的初始用户群(种子用户群)

想清楚第一阶段用内容解决的问题，并进行内容准备。

关键路径的梳理与初始内容的准备。

2.持续运营中的内容运营——以知乎为例

1.内容质量的甄别

2.好内容的露出与呈现方式

优先考虑渠道是否覆盖推送对象。

推送内容的时效性

过往的推送数据。

竞品选择的渠道。

用户兴趣点所涉及的渠道。

3.持续的推送与推荐机制的建立

4.实现“自运营”的路径与机制选择

3.公共平台的内容运营

先定位。

快速测试，获取反馈。

培养用户的习惯。

坚持长期的内容运营方针。

与内容消费者保持互动。

尽量多的去做原创

第四章 做一个有趣的活动

1 如何进行活动策划

①活动的理由

1.时间理由

法律规定的节假日，举例来说，五一劳动节彰显着劳动最为光荣，十一国庆节有着七天欢乐时光。季节出现变化，举例就是换季时开展清仓大幅降价销售活动，诸如巴拉巴拉品牌。历史进程中在今天发生的事，举例来讲，京东有着周年庆祝活动：

2.产品或者商品本身的理由

3.社会热点、娱乐热点、新闻热点等等

4.自造热点

②活动规则的设计准则：流程简单少思考、文案清晰无歧义。

2 如何写活动策划

活动主题，它属于活动文案的一部分，要使得用户能够看得明白弄懂，要让明白你的活动究竟是什么主题，还要清楚这个主题对于他而言是不是存在相应吸引力。

活动对象要明确，针对的群体得表明，要达一个效果，让用户能够看得懂，还要有一种成效，让自己可以抓得住，更需达成一种状况，让领导予以认可。

1）活动时间包含，活动开始时间，还有活动结束时间，涉及奖励发放时间，以及奖励领取时间。

4），活动描述，它是活动文案的一部分，其作用是让用户看得懂，据此决定要不要参与，以及怎么参与。

5）规则详情：它属于活动文案的一部分，能确保让用户看得明白，也能保证让开发人员看得明白，其中一部分内容是用于在前头展示的，另外一部分内容是要让开发人员清楚活动究竟怎样去实现的。

投放渠道得有，得是那种能让市场看得懂又或者能让你自己看得懂的，还得有投放时间，以及投放渠道的选择，还有预算。

7）风险控制：要让开发明白哪些属于你的风险环节，还要清楚是否存在对应的措施用以解决 。

（8）监测指标，包含多数相关指标，有投放渠道的监控，有用户参与情况的监控，有奖励发放的监控等，能助你于查看数据之际寻得问题点，还能启发你去解决这些问题的 。

9）成本预估：一个活动所需花费是多少，单人成本又是多少。并非一定得极其精准，然而必须存有这般意识，活动存在不花钱的情况，但若要花钱，你得清楚一个活动的容量究竟有多大，对指标的助力在何处，为了这些利益，你需要公司拿出多少资金来予以支持。

10）效果评估：存在成本便会有收益，你所开展活动的目的对于网站或者产品的那些指标而言是具备帮助效用的，怎样去体现这种帮助效用，这是你需要进行思考以及考量的，要使得领导予以认可 。

FAQ：能够再另行筹备一份文档，给予客服或者相关人员，用以协助解决用户于参与活动期间所产生的困惑，FAQ需详尽、标准。要是活动规模庞大，仅靠FAQ尚不充足之时，你得预先准备客服的培训文件，且积极展开沟通。

3.活动效果的报告

1）活动概述：简单复述活动主题、对象、时间、内容。

2）活动效果统计：对活动结束后的活动效果进行描述。

3）宣传效果做统计：对于各个投放渠道的效果来进行统计，而且要掌握每个渠道所带来的流量的相关数据，以及转化率的相关数据 。

反思，总结，活动效果带来了哪些经验，活动效果带来了哪些教训，宣传效果带来了哪些经验，宣传效果带来了哪些教训，下次要怎 么调整，如何提高 。

活动策划之后做什么？

确认资源

梳理这个活动的关联指标是不是非常重要的。

确认这个活动的关联指标的达成是不是非常紧急的。

和占用开发资源的同学沟通。

倘若上面的答案呈现出否定的态势，那么，去询问一问自身，是不是需要开展这个活动，优先级的管理无论做不做运营，均是关键的技能。身为活动运营人员，首先要直面的一个问题是：别为了进行活动而去开展活动。

上线检查单，一般会包括以下内容：

各条线的工作计划和时间节点，是否有延迟，完成进度如何。

需求实现完成度，有没有遗漏的需求没有被实现。

上线之前，对各方资源准备状况予以检查，比如说，广告排期处于何时，联系人究竟是谁，广告位所处位置在哪里，会展示的天数是多少；EDM模板是否已然准备妥当，文案确认人到底是谁；数据监控的负责人是哪一位，存在哪些数据项进行统计，有无定时报表；要是活动出现异常情况，运维人员会通知何人，解决方案是什么；诸如此类 。

活动最终按照预定时间上线了，每日的数据请查看，要是发现有异常状况，要及时进行反馈，并且联系相关人员解决，倘若活动效果不佳，那么你需要设法找出问题所在之处，对文案予以调整，增加曝光度，加大奖品力度，你所拥有的诸多解决方案，都全部施展出来吧！

第五章 用户运营三件事

1 用户运营的工作内容

开源

1）选择注册渠道和方式

2）提升注册转化率

节流（减少流失）

1）定义清楚流失的标准

什么样时长的未登录，才算是用户对于网站或者产品的流失，这属于一个关于标准，以及定义的事宜。

2）建立流失预警机制

有可能流失的用户处于何种情况，要借助运营数据获取一些得到的模型，进而制定相关运作策略。

3）对已流失的用户进行挽回

如何尝试让已经流失的用户回到网站或者产品中，这需要开展活动，对于用户而言，他们已经流失了 。

3.维持（促进活跃及提高留存）

主要是指，提升用户使用网站的频次，提升用户使用产品的频次，通常落脚点在于用户留存率，通常落脚点在于用户活跃率。

1）定义用户留存与用户活跃的标准

2）提升用户留存率

3）提升用户活跃度（用户行为、产品使用频次等）

4.刺激（转化付费）

让那些被称作核心用户的高价值用户的需求被抓住，使他们给网站或者产品进行付费，还要想办法让其持续付费，通常其落脚点在于付费用户数，这是转付费

2 关于开源那点事

注册渠道开放，这意味着往昔传统的露出方式，也就是引导注册，正逐步地被联合登录这种方式，以及补填资料途径，还有注册转化形式所取代。

对于一个新用户而言，只有他通过注册引导流程而后到达产品使用界面，才算是一个真正的用户，或者只有她通过注册引导流程而后到达产品使用界面，才算是一个真正的用户 。

在这里有几个原则需要把握：

将用户视作傻子，简洁清晰且图文兼具地讲述给用户你是何物，你能够做些什么，用户从哪儿着手体验。

最大程度的展现核心功能、核心价值、核心玩法。

分阶段对次要功能进行展示，分阶段对次要价值进行展示，分阶段对次要玩法进行展示，不要尝试把所有内容一股脑地塞给用户。

根据数据表现，调整文案，改进引导顺序等。

需具备趣味性，不能致使用户产生烦躁之感，步骤应当简易，流程务必简短，鲜少会有人存有耐心，多次点击之后仍未明晰你所要表述的内容。

通过引导来对用户行为进行捆绑，用户给出的每一个反馈能向你表明他到底有没有理解你与他所交流的内容，每一个反馈都能够提供某些起到激励作用的因素，以此推动他持续进行下去，从而完成流程。

3 节流到底节什么流

流失所参照的标准，是关于用户的情况，是其在经历了某一时间段之后，没有进行登录网站或者产品的行为便算作是流失 。 ，

建立流失预警机制

在流失前，用户进行了哪些类似的行为

这些用户是否集中于某一渠道

这些用户的性别属性、地域属性、年龄层次、兴趣特征是否类似

出现流失现象的那个时间点，产品采取了什么样的举措，有没有发布新的版本，有没有对某些关键功能作出变更 ？

简单的原则：

给用户想要的一切

持续给他们想要的一切

尝试给他们可能喜欢的一切

避免让他们失去兴趣。

4 当用户流失了，我们做什么

1.让用户知道你要挽回他

渠道

邮箱:到达率/打开率/转化率：

短信

系统推送信息（Popup、通知栏）

2.让用户认为你是care他，而不仅仅只是要挽回他。

3.挽回后的用户更需要引导和关怀

第六章 关于数据的一二三

1 数据分析的方法、误区与数据说谎的手法

运营数据分析本身不在于数据，而在于分析。

数据分析的能力是渐进的，对数据的敏感度是需要培养的。

数据使用的方法

掌握历史数据

从历史数据中归纳规律

通过规律反向进行数据预测

学会对数据进行拆解

运营数据分析的误区

不要用单一类型的数据去评价全局

不要夸大偶然事件，认为带来必然结果

避免用结论推导原因

避免唯数据论

运营数据说谎的手法

拉伸图表

修改坐标轴数据

故意选择有利的样本

样本规模差异

2 跳出数据看数据

当我们在讨论数据的时候，我们真的是在讨论数据么？

当我们分析数据的时候，我们只是在看数据的涨跌变化么？

如何读懂数据背后的人？

抛弃预设立场。

深挖用户行为与系统事件。

尝试换位思考。

整合关键数据。

3 运营核心数据小议

对于一个网站或者产品而言

1.内容的展示数据

内容的点击次数

内容页面的蹦失率

内容页面的停留时长

2.内容的转化数据

内容中付费链接的点击次数、付费成功次数

内容页面广告的点击次数、广告的停留时间、二次转化成功率

3.内容的粘性数据

对于用户重复观看的频次，与之相结合的是每次观看时的停留时长，这样便能够获取粘性数据。

4）内容的扩散（分享）数据

活动运营核心数据

例1：网站让老用户分享链接邀请新用户，成功后均获礼品。

1.分享渠道的质量——用来判断下次活动主推哪些分享渠道

在各个分享渠道当中，分享的次数是多少，分享链接被点击的次数有多少，各个渠道从注册到成功的转化率是多少 。

2.受邀请用户的注册成功率——用来进行发奖和判断活动质量

总体而言的注册成功转化率，用户注册时产生的蹦失节点，用户注册达成后引导进程期间出现的蹦失节点。

3.进行分享的老用户的参与度——用来进行用户分级

参加活动的老用户总数，分享渠道按使用次数的分布情况，对于使用两个或两个以上分享渠道的老用户其日常行为表现，比如活动前后一个月的行为表现等 。

例2：电商网站开展母婴用品折扣活动，希望带来销量增长。

广告投放渠道所具备的质量，是能够用于对目标用户的媒体触点作出判断的依据，也是未来类似活动当中主要投放渠道进行筛选时所需要凭借的凭证。

对于分渠道的广告展示进行统计，其中包括展示次数的统计，还有点击次数的统计，以及landingpage蹦失率的统计。

单品销量有着增长状况，其被用以判断目标用户对什么样的产品更具兴趣 。

用户兴趣点的分布情况，这其中包含页面商品被点击的次数，单品被浏览的数量，已下单的数量，使用购物车的用户的数目，以及商品进入购物车的次数 。

3.总体销量目标的完成度——用于判断活动是否达到预期

订单转化率——浏览-下单的转化率、购物车-下单的转化率

4.转化率于各关键节点，活动页面商品的点击次数，关于进入页面的流量，以及浏览 。

支付成功率——成功完成支付的订单数/提交的订单数，等等

第七章 运营遇到产品

1 当运营切入产品

一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

互联网企业得以运转，乃是因为四个轮子协同转动，是四者综合作用的结果，这四轮分别是产品，运营，技术，市场 。

在知乎上，刘路的答案里，关于怎样应对冷启动的情况，怎样寻觅到种子用户，怎样将种子用户抓在手中，其中的样本调查结果 ？

1.缘起

我进入那家网站时，是从豆瓣前往的，后来我成为种子后，在08年时，给他们做了一个小调查，结果显示居然有40%的都是从豆瓣过去的，所以你明白了，要想找到种子用户，需到你目标用户喜爱玩的网站上去拉人。

2.发展

第一天的时候，我在里面发出了3篇内容，隔天有两篇登上了首页，我写的12条文案啊，被选了2条挂在了网站首页，在进入网站2个月之后呢，和他们的营运营见了面，然后聊天喝酒还看了展览，之后给给我了纪念品，嗯另外呢，还有各位老大 们亲手写的给我的话，3个月之后，他们把我的介绍挂摆在在了网站首页，挂了整整一个月 。

我每一回发出内容，其中的运营人员，那些编辑人员，全都过来进行吹捧，吹捧得我整个身子飘飘悠悠的，以至于都搞不清楚东西南北了。

后来我持续产出内容，频率为一个月三篇，这种情况一直延续到2010年。内心是充满无尽欢喜的。每当他们有招聘产品经理的需求时，我不断劝说谌斌童鞋去，谌斌童鞋一直提及我对这个网站的忠心程度，那是日月能够见证，青天可以鉴别的。所以你了解了，动用你自身可运用的所有资源，去营造留下种子的心态，使他们能从你的网站收获赞美，得到朋友。要和他们展开深入交流，做到不敷衍，不做作。

3.难忘

对于每个用户而言，均存在成长以及衰退阶段，2010年往后，我基本上就不再进行内容产出了，不过就在这个节点，该网站已然拥有500w的注册用户数量了，在2008年底我进行注册之际，当时仅有1w人，在对历史予以回顾之时，还能够关照到我们这些老用户的心声，这实在是很难得的，于是你便清楚了，种子用户无时无刻不在为你开展良好的用户口碑传播，要是你不信的话，那就请看……