广东消委会挑战好评返现潜规则，十平台反馈整改落实情况

十二月下旬消息，广东省消费者委员会近期就“刷单返利”乱象，在全面摸排后，启动了对抗“刷单返利”行业暗箱操作专项行动，曝光了七个行业通行的违规做法。接下来采取约谈警示、发函约束、劝导纠正、公正评议等手段，不断从根源上杜绝“刷单返利”行为，纠正商家经营不合规状况。

广东省消委会今日公布最新动态，涉及的十个网络销售平台，包括淘宝、京东、拼多多、抖音、西瓜视频、快手、小红书、微店、美团、饿了么，均已向广东省消委会汇报了改进执行状况。

图源：广东消委会微博

广东省消委会强调，各平台已充分重视消委会的调查工作及意见反馈，对于调查中发现的涉嫌“好评返现”的商家及相关问题线索，均迅速启动了有效应对措施，在推动商家进行整改的同时，还运用了警告通报、降低评分、罚没违约金、取消相关订单、实施强制考核、减少流量分配等多种手段，对违规商家进行严肃处理，以此告诫所有商家必须坚持诚信经营和合法合规的原则。

一些平台同样触类旁通，着手进行整体性检查，并且根据这些检查结果设立促进管理持续改进的固定制度。

针对具体纠正手段而言，拼多多把“现金回馈券”“优质评价券”等表述当作检索词展开彻底筛选和辨别，移除关联的商品网址。快手为遭遇“优质评价赠送现金”情形的用户给予退货、退款、补偿等帮助。小红书强化法律知识普及，并且健全了商户诚信交易积分体系。饿了么向全省商户发布涉及“优质评价赠送现金”违规操作的通报。

图源：广东消委会官微截图

广东消委会明确指出，以好评作为回报进行现金返还的做法，违背了市场诚信的基本准则，破坏了正常的消费秩序，损害了消费者的正当利益，广东消委会将不断强化对此类现象的监管力度。然而，此类行为持续时间较长，波及范围较宽，要有效整治这一乱象，必须依靠全社会的共同协作，为此，广东消委会郑重倡议：

经营人员需严格执行法规条款，务必提高诚实守法的观念，借助提高商品服务质量，用良好的声誉和信誉赢得顾客的真心赞扬。购物者要主动拒绝“好评给予现金”，同时积极检举揭发不道德商家的作为，担当网络交易诚信的守护者，为营造安全可靠的购物氛围出力。