用一个故事 讲透用户思想 (用一个故事讲体育精神)

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• 用一个故事，讲透用户思想
• 什么是用户思想?并举例
• 如何成功用户思想选用题

用一个故事，讲透用户思想

杭州下了二十多天雨，没停过，还在继续着…

期间过得很快，二月马上也要过去了，仿佛 19 年的头两个月没什么值得拿进去聊的物品，成天泥塑木雕的样子。

惟一可以自豪的，就是坚持着每天读书、写字的习气，只管没有发到群众号。

也是回头看才知觉将近一个月没发文了，羞愧。

上方进入注释。

有小同伴留言： 呆总，为什么咱们做产品设计总要替用户思索呢？

各位看到这个疑问都会觉得很繁难，且基本知道答案，如：由于咱们开发产品就是给用户用的，为了让用户用得舒适、繁难，当然都得替用户思索啦……如此云云。

然而回答完后，很多人还是会继续站在自己的角度去做产品设计。

所以我想试着从不同的角度来聊下这个疑问，宿愿能与各位有一些共鸣。

为什么要替用户思索呢？这个疑问可以拆成两个角度，把重音区分落在「为什么」，以及「替」上，就有两种不同的含意了。

第一句话示意，咱们如何从用户角度去思索产品设计呢？

第二句话示意，凭什么我要替用户去思索产品设计？

前者聊专业，后者聊心情。

前者是骑象人，后者是大象。

骑象人是理性，大象是理性。

假设我跟你说理性的人如何如何，理性的人怎样怎样样，你必定读不下去，所以就用一个小故事来解答这两个疑问。

本故事是由真实案例改编，各位用心浏览。

有个出名企业，企业里有个财务部门，财务部门的主管 JC 是个做事十分有条理，谨严，近乎病态的遵守着规定，眼里容不下一粒沙子的人。

任何部门的报表、发票走到财务部，只需有一个疏漏，包含日期没填，数字没写分位符，潦草看疑问，都过不了 JC 的审批，务必打回让其重填或许做销毁处置，从不帮他们补充一下。

以致于公司的员工对其做事格调示意不满，甚至开局揭发，包含财务部外部人员也觉得 JC 的做法过火了点，但奈何 JC 做事从不出错，基本找不到可以针对的点，大家也只好饮泣吞声。

起初公司与一家「青少年服务机构」协作，该机构关键是为失足犯法的孩子提供服务，它既是一个教育感召机构，又是一个社会服务组织。

旨在协助立功少年重返社会，算是一个公益组织，公司赞同此次协作的要素无非是老板想为社会多做一份奉献罢了。

协作开局之后，财务部门的任务也随之出现了转变，来提交报表、发票的人从原先的外部员工转变为了青少年服务机构的志愿者。

不过，JC 的任务格调一直如一，只需提交的资料不完美，就会被打回去。

早期在公司外部这样做没有疑问，大家都可以迁延，这些钱一时半会报销不了对本天然不成多大影响。

然而「青少年服务机构」是一个非营利性组织，他们的资金得不到保证，一旦迁延处置，就会重大影响机构为孩子们提供应有的服务。

机构外部缓缓出现一些声响，公司外部也开局接到一些呐喊电话，毕竟没有 JC 的审批，资金都不可出账，然而大家都明确 JC 的为人，知道经过劝告是没有用的，于是想经过其余方法来压服 JC。

用研部门的主管呆呆是一位天赋 ，与机构的协作也是他作为代表介入其中，他明确一个情理：了解，缺乏以扭转一团体的行为。

JC 或许也知道这样做会迁延拨款，然而他一直以为既然对方想获取拨款，就得仔细做事，连这种大事都完不成，为何还要拨款。

所以呆呆只得约请 JC 一同加入某次实地探望。

两人驱车造访了「青少年服务机构」，这些机构坐落在一些破旧的老房子里，办公室没有办公室的样子，脏乱。

就在这样的环境中，任务人员还是满怀激情的投入就任务中，协助这些失足少年发明重返社会的时机。

观察环节中，JC 亲眼见到这个机构忙碌的形态，以及任务环境的顽劣。

他们不像自己一样有独立、奢侈的办公间，也没有那么多下属可以使唤。

暂时寓居在这里的青少年吵闹着，时而四处跑动，时而帮着志愿者做饭。

而那些志愿者四处奔走，仔细照料着每个孩子，还要带他们去看病，协助他们去找任务，融入社会。

机构的财务状况顾此失彼，JC 在这样的环境下，深深地体会到心缺乏而力缺乏。

他想到自己求全责备给这些人带来的损伤有多大，甚至或许耽误机构的孩子没钱诊治，没衣服穿。

回到办公室，JC 照旧专断专行，但不同的是，他开局敦促下属任务手脚敏捷点，把报表及时交上来启动审批。

他开局知道自己的任务影响有多大，知道机构的孩子在等着他的拨款。

他的行为出现了转变。

JC 为什么会痛改前非？由于 踊跃错觉 。

JC 确真实自己定义的任务职责上表现得十分杰出，但其实这是一种自我满足的假象。

咱们之所以置信自己是低劣的设计师，产品经理，要素之一就是咱们会从迎合自身的角度来确立评价规范。

而每团体对自己的评价往往高于这个水准，只管咱们领有自己几十年的资料、数据，但依然没有他人对咱们的评价来得更为准确。

所以 JC 看见志愿者的任务环境后，让他看法到自己以往不时活在自己的空想中，以为自己这样做好分外的职责，就是所谓低劣的员工、指导，但原来并不尽善尽美。

反观各位，任务时往往也是站在自己的角度，去思索产品设计，用户体验，从没有深化去了解用户，从用户的角度思索疑问，以致于很多产品最终出现进去的样子就是上方这张图。

咱们如何从用户角度思索产品设计？说得深点，就是去调研，去感知用户。

说得浅一点，请仔细经常使用你设计的 App。

很多公司的设计师、产品经理，在做完自己的需求后，其实都没有仔细，正派地经常使用过自己的 App 或产品。

也没有自始至终体验过自己设计的配置在线上的状况如何，假设连这些都做不到，谈何从用户角度思索产品设计呢？这不是跟上文形容的 JC 一样，不时在以良好的自我觉得去任务，去设计一款自以为很不错的产品么？

包含公司里的其他人员，研发、业务，其实都一样，尽量少站在自己角度去思索疑问，会发现原来自己之前做得很多事件只管谈不上是错的，但至少是有疑问的。

凭什么我要替用户去思索产品设计？由于从一开局，你就只是个服务人员，并不是这款产品的客人。

咱们以往的认知是「替」用户去思索疑问，但外围也就是这个字，咱们只是用户的服务人员，甚至是工具，其实不时都是：他们想要什么，所以咱们去给到什么；而不是咱们做什么，他们就用什么。

反观「海底捞」，桌上那堆食物是产品，服务员是产品开发人员，坐着的，永远是上帝。

谢谢浏览：）

什么是用户思想?并举例

什么是用户思想?并举例如下：

1、用户思想概念

用户思想是指价值链的各个环节是“以用户为中心”去思索疑问的；即“以用户为中心”，针对用户的各种共性化、细分化需求，提供各种针对性的产品和服务，真正做到“用户至上”。

用户思想是互联网思想之一，同时也是互联网思想的外围，互联网其它思想都是在用户思想的基础上倒退的。

2、用户思想的特征

特征一：把用户当好友

用户思想是一种感动思想，用户思想是把每一位生产者都当成是好友，产品是它们发生相关的惟一媒介。

特征二：让产品超出用户的等候之外

用户思想是信赖与认同的思想，感动生产者只是一个开局，想让生产者成为一个虔诚的用户，还须要给予他们信赖感与认同感，只要这样才算是真正的用户思想。

那么想要取得用户的信赖，就须要让产品体验超出他们的预料之外，即在满足基本述求之外，还能带给他们极致的产品体验和认同。

特征三：是社群经营思想的表现

用户思想是社群经营思想。

用户思想形式就是经过继续不时的体验，让用户从关注到发生兴味，再到成为经常使用者，而后变为粉丝，最后构成社群。

3、案例剖析

案例1：小米

小米成立之初积攒口碑最关键的成功秘诀就是让用户介入产品的设计探讨，即前面盛行的介入感。

在此基础上也逐渐构成了专一、极致、口碑、快，做高性价比的产品，让用户尖叫，超出用户的预期之外。

在用户看来，这种思想与他们所想所期十分吻合，因此小米的手机由于有了用户思想，经过高性价比设计，至今仍坚持着强有力的竞争长处。

案例2：海底捞

海底捞的特征在于他们的服务，每个细节都从用户的角度登程设计。

去过海底捞的小同伴必需知道，从取排队单号开局，就为顾客收费提供各种服务，如茶水、甜点、水果等；并且提供的这些吃的是随每个地域不同、节令的变动而变动的。

同时在为了缩小在等候中的无聊期间，提供了各种游戏道具、消遣各种形式打发期间，尤其是女性小同伴甚至提供了美甲等服务，堪称将用户思想施展到了极致。

如何成功用户思想选用题

有个高富帅要选老婆，三团体竞选。

婚介公司给了三个女孩各一千元，请她们装璜房间来展现自己的才干。

第一个女孩买了很多艺术品，将房间打造的充溢了文艺和梦境气质；第二个女孩买了很多生存用品，将房间装璜的温馨温馨；最后一个女孩买了蜡烛和鲜花，让光和香味充溢房间。

各位看官，请猜猜高富帅会怎样选用？Answer：最终，他选了最矮的那个——由于他没有王祖蓝那么自信。

故事中三个女孩的做法实践上可以按其行为、心思等细分变量分为：文艺型、生存型及浪漫型，然而那个高富帅对这样的划分丝毫不感兴味，他最在意的还是身高。

俗话说的好：“不了解你的心，如何找到进入你心里的路呢？”所以，选用守业名目的前提必定是了解客户的真实需求，从用户思想登程找准目前市场。

上方，请大家随小E一同走近用户思想的概念，摸索摸索如何用用户思想启动名目选用~用户思想的表现：携“用户”以令诸侯一提到“顾客需求”，大家马上联想到驰名的“马斯洛需求”实践，他将人类需求像阶梯一样从低到高按档次分为五种。

守业者们要做的就是如何在更高一层级的档次上满足顾客需求。

滴滴叫车这个产品貌似是在处置大家“叫车”这个需求， 咱们再去想想，叫车这个需求往常依托出租车不也在被满足吗？然而满足得好吗？满足得不好，很多人反映下雨天、上任务高峰期的时刻打不着车，埋怨司机拒载等现象。

所以滴滴叫车用互联网移动的技术把叫车的用户和司机链接起来，让用户知道司机在哪，让司机知道哪里有乘客;把司机和用户高效地婚配起来。

所以滴滴叫车这款运行并不是在处置叫车疑问，而是在满足用户更高效、更廉价地叫车的需求。

互联网时代，如何深挖用户的真正需求？总结一个字，就是 “更”。

随着过剩经济的来到，产品多样化、同质化的趋向日益显著，基本上没有所谓的空白的用户需求。

因此，应用用户思想选用名目的守业者们要做到的就是如何在原有基础之上更好的（如，更廉价、更繁难、更快捷、更好玩地）满足用户需求。

用户思想的实质：抓住痛点，让用户“痛不欲生”什么是痛点？痛点，字面上看就是感到疼痛的那一个点，很显然是让生产者心思发生落差的这种伤，才是咱们说的痛点。

回归到心思学最基础的定义，任何的动机和须要，都源于一个“没有被成功的指标”。

你在逛超市时，有没有发现有一样物品处置了咱们购物时的不便？——就是购物手推车。

它是美国一个叫Goldman的屌丝发明的。

这个发明为他发明了4亿美元的财产。

他是如何做到的？ Goldman是一个纯屌丝，文明水平——小学。

但从小在小卖铺打工的教训让他十几岁的时刻的就学会了如何最大限制地满足顾客的愿望。

Goldman看法到，由于费劲而不得不少买物品，正是顾客的痛点，为了开售更多商品，他必需找到让顾客更省力的购物形式。

于是，在一天早晨他看到了放在办公室的折叠椅……Goldman激动的一晚没睡，第二天一大早，他就跑到修缮铺找到一个修缮工，两团体修修补补，就这样，扭转咱们生存的购物车问世了：一把折叠椅加上一个篮子、四个轮子。

Goldman还对购物车做了几个更新，篮子在不用的时刻可以拿上去，折叠车可以相互嵌套重叠，这样可以节俭空间。

顾客的购置才干一下子扩展了两倍，而且整个购物体验也愈加轻松了，主妇们再也不须要提着15-20磅的篮子四处走了。

有专门机构对购物车启动了钻研，结果显示，较大的购物车会抚慰顾客多达40%的洽购。

经过这个案例，咱们知道了痛点的关键性。

那么，如何寻觅名目的痛点呢？用户思想的方法：众里寻“痛”千网络，那“痛”就在灯火阑珊处1.外部赋予：痛点定位图——从产品属性角度（共振）大少数人的思想是“基于原有的疑问，我的处置打算是对的吗？”——比如，“如何比他人更好地提高性能？”而“寻觅痛点”则是思索“我能否提出了正确的疑问？”——比如，“提高性能是不是一个好疑问？假设不是，应该问什么新疑问？”所以，寻觅用户痛点的环节，往往象征着“提出新的疑问”，而不是“原有疑问提出正确的处置打算。

”如何寻觅?你可以用上方讲过的方法，画出用户的整张“痛点定位图”，寻觅对用户的最大阻碍起源，即为痛点。

以70年代汽车市场为例，咱们可以画出如下的痛点定位图。

很多人没有找到用户的痛点，并不是由于短少消息(比如不知道用户怎样想的)，而是没有有效地利用已有消息。

而假设你从新思索自己曾经知道的，剖析用户的每个举措环节，经过开掘产品的潜在属性满足用户潜在需求，让用户发生一种“共鸣”，就会发现痛点更容易找到。

2.外部激起：痛点解冻法——从用户思想角度（共振）在关注产品之前，先让用户关注他们自己。

激起用户自身痛点的环节是：先“解冻”，让他们先关注自己（而不是你的产品），看法到自己有一个没有被成功的指标，而其中一个形式就是——降落他们的事实形态，让他们看法到有个“疑问”，有“不正当”。

上方这种塑造不正当的方法是“身份不正当”，先塑造一个身份，而后指出用户的某种执行不合乎该身份。

有很多找到“不正当”的方法，比如事物之间的不正当、人行为的不分歧等，而你做的就是经过一步步的剖析，寻觅这种不正当，减低用户的事实形态。

3.处置痛点（共感）发现痛点是第一步，接上去如何处置痛点，让用户认可并接受它才是关键。

在上文中提到的购物车案例，Goldman处置的形式就是场景营销。

场景营销（Scene Marketing）是指企业经过情形带入，运用活泼笼统的言语给顾客描画一幅经常使用产品后带来的美妙图像，激起顾客对这幅图的向往，并有效抚慰顾客购置愿望的手腕。

因此，如何用用户思想选用名目就是要找到用户的痛点，并且有效的处置痛点，让用户“直爽“的形式之一就是经过场景营销让用户身临其境，与产品之间发生共感。

构成门路是：生存与用户之间发生故事，生存与产品之间发生情感，而后产品和用户之间发生体验。

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