谈谈医院网站的转化率，讲了3点，显然不够

今天在网上看到一篇文章《浅谈医院网站的转化率》，里面讲了三点：一、关键词与创意，二、着陆页分析，三、提升客服能力。

看完之后，感觉这样说有些敷衍了事，一个医院网络的转化率是一个综合因素，光有这三点显然是不够的。

以下是我的几点拙见，希望大家能够找到一两点共鸣点。

1. 网站

网站是医院网络营销的基础，能否留住访客，取决于网站做得好不好。

1）保证网站的打开速度。访客通过百度竞价推广找到你，然后点击你的网站，速度太慢就放弃了，这是很不公平的。所以这一点一定不能忽视。我们医疗行业一直是最好的。选择最好的服务器供应商，买最好的服务器。至少我工作的几家医院都是这样。如果在域名上做一下DNS加速就更加完美了。

2）网站一般都是用开源cms做的，这些开源cms没有版权限制，功能很强大，而且有免费的售后团队，几千人可以和你讨论技术问题，确实很方便。里面包括了一些常用的网站优化技术，比如：页面静态化，URL优化，图片优化，关键词优化，内链优化等等。缺点也有：安全方面，如果不设置的话，很容易被注入木马。解决办法也很简单，把cms系统中一些不必要的功能停掉，比如会员功能等等。在服务器上安装安全狗之类的安全软件，每天查看日志，对不安全的IP直接进行封杀即可。

3）网站设计一定要美观大方。外观漂亮的网站，访客更愿意停留。这一点我必须批评整个医疗行业。为了节省时间和精力，他们从来不喜欢原创，而是喜欢抄袭或直接抄袭。只有少数大型医疗集团是原创的，其余都是模仿。

4）关于网站的结构。医院的优势项目一定要放在显著位置，医院的权威专家、医院的环境、医院的资质都要在首页体现出来。保证访客能以最快的速度找到自己想要的东西。这点上我还是要批评整个医疗行业，卫生部每次开会都会批评几家医院过度宣传，一些行业内非常权威的老专家放在网站上，但这些老专家不知道，一些还没有审批的资质就放在网站上，一些世界上最先进的设备放在网站上，但这些设备根本用不上。

5）关于统计系统。统计系统至少要有2个，但不要太多，因为跨域数据调用会影响网站速度。我比较习惯用百度统计和cnzz。

6）关于即时通讯软件。商务通凭借其易用性和强大的统计功能，在医疗行业占据了整个市场。百度商桥等即时通讯软件的市场份额很小。近两年听说百度商桥参与了百度竞价结果的评分，所以很多人都装了百度商桥，但也像我们一样把它当做备用。

7）网站前端代码尽量使用div/css，节省代码，提高效率。所有的js文件、css文件按照功能分类，功能相同的最好压缩到同一个文件中，减少客户端请求次数，提高代码执行效率。

2. 推广

如果说网站建设是一项基础性、长期性的工作，需要根据结果不断进行调试，那么推广则是网站结果的检验员，网站做得好不好，最终还是访问者说了算。

1）百度精准营销，也就是我们通常说的百度竞价，是目前最快最精准的营销方式。但是从成本上我不敢说是最低的，具体操作也是一门繁琐细致的技能。我做SEO的时候看不起SEM，觉得能用钱解决的事情不算技能。后来被迫去做SEM，然后发现就算有钱也不能随便去做百度营销，因为里面涉及的工作很细致很繁琐。

a) 根据自身产品特点，建立合理的账号结构。b) 选取精准关键词。c) 坚持撰写更有吸引力的创意。d) 做好关键词价格调整。e) 每天查看搜索词报告，剔除不合适的词。f) 根据数据报告，不断优化账号和网站落地页。g) 做好报告的统计。

只用几句话来描述百度的精准营销实在是太少了，有兴趣的朋友可以联系我进行长期的交流。

2）搜索引擎优化（SEO）是指网站的用户体验是否符合搜索引擎的口味。百度在2010年多次调整搜索结果的排名算法之后，SEO的效果开始变得不那么明显了。我有几个做SEO的朋友不同意我的观点，他们的观点是百度提高了SEO的门槛，只要你把工作做得足够仔细，SEO并不是遥不可及的。他们没有错，至少现在不是SEO泛滥的时代，前几年，每个公司都利用SEO到处赚钱，但现在少多了。医疗行业从来没有放弃过SEO，但是SEO在医疗行业的权重明显下降了。

a) 做好网站的基础工作。b) 选择优质的服务器。c) 最重要的是每天更新优质的原创文章。以前内容为王，外链为王。现在只有内容为王，外链的权重已经被百度抛弃。d) 新闻源。2014年新闻源也被纳入百度整改范围。现在虽然新闻源采集的不错，但是排名不好。e) 其他推广。例如：微博、微信、博客、贴吧、文库、解答、百科等。

3）微信推广。之所以单列微信推广，是因为它是近两年非常火爆的推广方式。微信是一个基于手机通讯录的实时通讯软件，同时也是一个客户管理系统，软件本身不具备营销功能。营销的原理是池水效应，每个人一生能遇到1000个人，能交流的只有150个人。微信推广利用的是每个人的朋友圈。

a）开通公众平台，获得认证。b）每天推送原创文章。c）微信二维码本身也需要推广。网站和户外活动可以和微信合作，做一些活动。

4）户外推广。户外推广不属于网络推广的范畴，但户外推广可以降低网络推广的成本。

3.客户服务

客服是患者与医院沟通的桥梁，客服人员的技术水平直接影响医院的绩效，一切客服工作都围绕着提升专业技能和沟通技巧展开。

a)定期进行内部培训。b)外部专家培训。c)做好咨询报告。d)跟踪患者，建立客户关系。e)对患者进行分类管理

4、建立合理的岗位考核制度，可以提高员工工作效率，从而降低网络成本。

这个看上去跟营销关系不大，其实不然。合理的薪酬考核制度可以提高员工积极性。我可以给大家讲一个案例，2013年我们医院每个岗位都没有考核制度，员工的工作完全靠上级的监督，员工一点积极性都没有。后来我们建立了晋升人员的考核制度，建立了网络编辑的考核制度，还建立了竞标人员的考核制度，还建立了主管的考核制度，还开除了一些没有进取心的员工，有能力的员工也得到了相应的奖励。员工的工作效率成倍的提高，相应的成本也大大下降。现在很多医院采取降低员工工资的办法来降低运营成本，这是不可取的，因为他们没有算上时间成本和隐形的管理成本。

本文也可以运用到其他行业的网络运营管理中，我有几个朋友就走出了医疗圈，进入了其他行业，而且做得很好。