（品橙旅游）ChatGPT：互联网行业的巨浪的当下

【品城旅行】ChatGPT是当下最热门的IT话题。 它所带来的讨论热度在近年来的互联网行业中是非常罕见的。 它标志着人工智能一度被更多新概念（例如元宇宙）所淹没。 科技以王者归来的势头重新回到大众视野； 而如今，疫情过去三年后，当互联网和资本圈因为种种原因普遍缺乏热闹，甚至感到压抑颓废时，突然出现了一种消费级互联网产品的现象。 自去年11月上线以来，其月活跃用户已达1亿，成为所有互联网应用中用户破亿最快的产品。

一方面，这体现了近年来人工智能技术在大型模型上的快速发展所带来的革命性变化，使AI真正能够通过图灵测试（机器可以模仿人类，得出虚假结果）； 另一方面，也是因为它的交互方式非常简单（目前仅限于生成文字内容），但却非常直观地让用户感知到它在解决问题上非凡的实用性和成熟性，彻底改变了语音助手的生硬和死板过去的时代。 僵化和复制的广播可以真正智能地结合起来，形成接近人类思维能力的解决方案。 它带来的技术和互联网革命足以令人兴奋，众多互联网巨头摩拳擦掌，纷纷入局。 就连Google这样的巨头也承认，如果他们搭不上ChatGPT的列车，他们很可能会在1-2年内被AI彻底颠覆。

当我们讨论智慧旅游时，我们有时往往会超越整个科技和互联网的发展而关注行业，比如元宇宙、5G、大数据等。但当ChatGPT在整个互联网行业掀起巨大波澜时，正是旅游业也无法幸免的时候。 这个时候，预测其可能对行业造成的影响可能更为实际。 毕竟，旅游业甚至还没有完全完成数字化转型，可能会引发新一波从数字化到智能化的跨越。 这一飞跃似乎就以前所未有的可见度就在我们面前。

1、旅游信息服务形态将发生颠覆性变化。 可以预见，目前各大目的地移动信息公共服务平台，如一站式旅游、各类OTA、小程序、APP等，将被ChatGPT或类似应用大幅取代。 无论是老牌网站、目的地官方网站，还是目前流行的移动应用、包括小红书、抖音在内的最新内容平台，游客识别有价值信息、做出旅行决策的成本仍然不差。 用户通常需要大量的精力来阅读内容并做出决定。 如果ChatGPT应用真的能够以问答的方式准确地提供目的地旅游信息，将会对游客的信息获取体验产生颠覆性影响。

2、旅游导游行业面临更加紧迫的转型。 一些通过重复简单背诵来带领旅游的导游可能首先面临这种影响。 未来，知识和内容将变得廉价。 对目的地的介绍甚至文化的展示都将不亚于任何经验丰富的导游。 互动性、近乎无国界的知识不受时间、空间、价格、语言的限制； 导游职业可能更注重个人魅力、情感调动、审美调性等方面，对其要求较高。 导游可能会被 KOL 所吸引。 随着发展方向，普通廉价导游面临被取代的趋势几乎不可逆转。

3、旅行社在信息缺口方面的价值将被大大削弱。 目前旅行社的一个很大的价值其实就是去异地旅游过程中信息不对称造成的信息鸿沟的价值。 对于距离较远、交通不便、未知因素较多（如出境游）的目的地，旅行社的价值往往更大。 （游戏等），这一点在ChatGPT成熟后可能也会被大大削弱。 当然，目前ChatGPT可能只能作为信息查询工具。 未来将形成基于类ChatGPT人工智能的服务模式，完全可以提供从线上到线下的细致服务。 在基于搜索和推荐的移动互联网上更是如此。 这已被充分证明。

4. 基于人工智能的旅行私人助理成为现实。 早些年，其实已经有几款基于AI技术的自助游个人路线规划辅助App（如妙记旅行等）。 这个想法实际上非常接近 ChatGPT 今天将实现的真正的个人旅行助理角色。 但正如妙吉旅游创始人（现已离开旅游行业）所说，可能更多的是当时整个行业还没有完全数字化，真实训练数据和知识图谱的成熟度并不完善； 另一方面也是因为市场教育水平的原因。 如果没有实现的话，整个市场还是不相信这样的产品。 只有当像ChatGPT这样的颠覆性应用出现在通用领域时，用户的心智才能真正接受人工智能在旅游行业进行行程规划是可靠的。 说实话，我还是觉得像妙吉这样的产品在旅游行业的出现是超前于时代的。

5、旅游目的地营销范式也被颠覆。 试想，如果基于ChatGPT的应用用户数达到10亿，ChatGPT这样的AI模型成为基础服务，互联网信息搜索的逻辑也将被推向巅峰。 可以想象，目前基于搜索和智能推荐的移动互联网广告模式也将被彻底颠覆。 显然，旅游目的地营销不能孤军奋战。 它还将更加适应ChatGPT定义的一套推荐机制和信息检索方法。 此前，搜索引擎时代的SEO可能也有其AI引擎优化（AEO）版本。 未来目的地做营销的方式可能不是想方设法去买各种banner，而是基于ChatGPT的AI学习算法设计一个标准的信息曝光方式，以便更好地被ChatGPT发现并推荐给用户作为影响他们旅行决定的基础。 。 当然，当时如何做AEO可能会像SEO一样成为一个普遍的业务。 如何在ChatGPT捕获的公共互联网上留下更多有价值的、可访问的、有特色的信息，也可能催生一批新的数字营销。 企业。

6、旅游OTA的服务将转变为如何适配或引入AI引擎。 可以预见的是，未来OTA可能会失去游客主要入口的作用。 一方面，他们也会积极开发类似ChatGPT的产品引擎。 例如，携程宣布将接入百度的ChatGPT服务“问心一言”，开发基于AI的路线规划等服务。 更可以想象的是，OTA将成为通用AI引擎（或消费者互联网门户）的一部分，用户可以直接从ChatGPT预订景点、酒店、机票等。 当然，这种适应也会体现在目前封闭的旅行应用程序可能需要更多开放和公开的数据来进行模型训练。 如果OTA在垂直领域积累了足够多的优质内容，形成更大的训练集，或许能够更好地提供更好的用户信息体验。 。

7. 旅游领域可能会出现基于人工智能的新数据共享模式。 旅游业可能是最后被ChatGPT彻底颠覆的行业之一。 这是因为我们的数字化水平不高。 这或许也是一个让人哭笑不得的情况。 归根结底，ChatGPT需要依赖在线数据进行信息检索。 比如你问“今天故宫人多吗？”这样的问题，机器肯定无法给出准确的答案。 但如果未来旅行智能助手真的出现，体验需要接近完美，景区、平台、政府如何规范数据共享方式，保证数据安全和一定的AI用户体验，也可能是一个问题。业界需要思考的问题。

8. 出行信息的高实时性将导致部署更多离线传感器。 如果ChatGPT真的作为出行场景中的智能出行助手，可能会是出行行业一场前所未有的革命。 和使用Seri类似，旅行过程中的大部分问题都可以解决，体验也会不错。 但旅游的线下特性也决定了以问答形式实时同步目的地数据几乎不可能。 不过，可能还有更多基于景区自有传感器的私域ChatGPT应用，而这些也依赖于更多的离线多传感器的部署和数据共享，其实类似于今天单机游览地区的ChatGPT版本或风景名胜区。

9、旅游管理和咨询业也将受到扰乱。 如今，ChatGPT 甚至可以帮助程序员编写代码。 当然，得益于GitHub等众多开源代码平台，未来，以交互的方式，ChatGPT甚至可以帮助旅游业进行初级管理和咨询工作，至少对旅游智库和专家顾问提出了更高的要求。要求。 对于旅游规划、市场分析，甚至政策制定，你都可以首先从ChatGPT获得基本意见和方向。 或许到时候，如果我们能够更好地利用类似ChatGPT的AI工具来提高提问的质量和效率，也将成为咨询人才的必备技能。

当然，要实现上述几点，无论是在技术上还是在实际数据共享的可行性上，还有很长的路要走。 首先，低时延响应能力提高通信流畅度。 目前ChatGPT的中文答案明显滞后。 作为一款实时性要求较高的出行助手应用，想要能够实现相对实时的交互可能还有很长的路要走。 其次，从文本到声音和图像的转变。 目前ChatGPT仅支持文本输入和输出。 未来或许可以利用数字真人的声音，结合输出形式的多样性，丰富游客的体验，这将是几个难点中最容易克服的。 三是超级APP间数据开放共享。 互联网巨头之间数据的不可共享，也可能决定了ChatGPT未来作为旅行助手的角色，只能存在于产品内部。 一个内容丰富、数据优势明显的平台也可能意味着更大的优势，而公共数据的可用性和流动性以及数据本身的质量也是人工智能应用未来发展潜力的根本因素。 最后，存在数据开放与隐私保护的悖论。 这种不明确且困难的边界可能会成为ChatGPT能够在多大程度上用于旅行信息服务的主要制约因素。

我们显然不希望ChatGPT只是一个交互式信息搬运工。 我们也希望通过模型优化让它变得更加智能。 结合数据的丰富性，即使没有直接的确切数据，也能回答“根据经验，结合今天提问的人数，预计排队时间约为……分钟”。

作者：北京第二外国语大学旅游科学学院副院长、数字文化与旅游研究中心主任 邓宁