运营工作苦逼？经历这些才算做过运营，门道你找到了吗？

运营岗位极其艰辛，这一点相信众多从业者都有深刻感受，许多人也因此选择了转换职业道路。未曾遭受过委屈、未曾品尝过苦涩与损失、未曾背负过不实指责、未曾遭受过用户责骂、未曾被同事、领导或公司质疑、未曾因工作而哭泣、未曾撰写过冗长的邮件、未曾发泄过不满与抱怨，却仍需坚韧不拔地完成工作、面对困境时绞尽脑汁、向他人求助却无人理睬……这样的经历，根本不足以称得上真正从事过运营工作。

每一种理论方法终究只是理论方法，在实际操作中可能并不完全适用；无论说得再多，都不如亲身去实践一番来得更有说服力！

坦白说，我确实还有待提高，这一点我并不掩饰。我并非无所不能的“神”，只是因为经历复杂，我坚信自己多年来一直非常投入，实实在在地完成了一些工作。我明白并非所有人都会认可我的努力，但我在这个过程中摸索出了一些方法，我并非那种埋头苦干而不求甚解的人。在我国，关于运营领域的知识还缺乏一套系统、规范的教材，我仅期望自己归纳、领悟到的见解和技巧，能为阅读我文章的朋友们带来一些启发。

一、感情运营有三个前提：

开展情感管理的首要条件是，你对所从事的职业怀有深厚的热爱。将个人兴趣与职业相结合，方能充分挖掘并展现你的潜能与力量。

这一点无需我过多阐述，大家都能心领神会。然而，真正困难的是，你是否能够持之以恒地坚持下去。

你是否曾因追求更高月薪，哪怕只是几百、几千，甚至上万，而转投了一个你并不热爱的领域？我常对那些我曾指导过的员工讲，一个人在一家企业的价值，绝非仅靠那几百、几千的额外收入来决定，而应当以几何级数来考量，这才是你应当努力追求的目标。

你是否曾自问：“我是否真的热爱这份职业？”若答案是否定的，那么不妨寻找一份你真正热爱的工作。切勿勉强自己。在30岁之前，积累经验是至关重要的，然而，到了30岁之后，又有多少人仍能保持谦逊，愿意深入基层学习呢？因此，你可供利用的时间是有限的。岁月如梭，曾经的抱负和激情也在不知不觉中逐渐消磨，失去了锐气。

若你在职场打拼数载却尚未找到真正的兴趣所在，这无疑是一种悲哀。然而，有一点需要明确，兴趣并非一成不变，它是可以逐渐挖掘甚至转变的。以我个人的经历来说，多年以前，我一心想加入腾讯担任体育编辑，原因既简单又纯真——我对NBA情有独钟，以为在腾讯工作能轻松拥有五个QQ账号。后来我投身于社区活动，尽管我在论坛上已经活跃了多年，从网易校友录到chinaren，但我并未加入猫扑，然而当我踏入猫扑之后，它对我产生了深远的影响，网友们和我的工作都对我产生了潜移默化的感召。

感情运营的前提2：认清和正视自我

为何我们辛勤付出？不过是为了在未来的履历中，每次都能增添一些璀璨夺目的成就。

我们为什么要学会“忍”？因为要把这个字变成“韧”。

为何我们需不断汲取与积累经验？此因自身尚有诸多不足，学习之路漫漫无边，犹如登山，每登一峰，总有更高的山峰在前方等待；又如行走江湖，总有人比你更为出色。

你挑选了一家企业，选定了一项职位，可曾深思过自己真正追求的是什么？若已明确，那就坚定地付诸行动。

每次在面试中遇到那些工作了两三年的人，我总会提醒他们：这个阶段是心理上的波动期，你可能会觉得自己的积累已经相当可观，甚至有人认为自己已经可以尝试创业了。然而，事实并非如此。实际上，你的积累还远远不够。此时，你应该选择加入一家公司，静下心来沉淀三四年。即便这家公司条件不佳，你也应该努力、系统地学习新行业，让自己与公司共同成长。

感情运营的前提3：学会感恩

你应当对那些曾协助你、促使你发生转变、激发你潜能的人，以及对你要求严格的人心存感激。

我的启蒙导师，引领我踏入互联网领域，他姓赵，拥有东北师范大学与河北美术学院的复合学位，彼时他32岁，担任教师已有9载，涉足互联网行业6年。在他引导下，我领悟了成就事业的关键要素：无私奉献、勤奋努力、坚持不懈。

网络中充斥着消极情绪，众多人在无秘平台上抱怨公司诸多不是，实则这种负面言论弊大于利。抱怨和消极情绪具有传染性，它们会破坏人的好心情，若不喜欢，就无需强迫自己。应当感激你的公司，至少它为你提供了薪水，确保了你不会饿肚子。

你应当心怀感激地对待用户，领悟这一点，便能明了用户运营的根本宗旨，即源于对用户尊严的尊重，进而掌握从用户角度出发进行思考的方法。

二、感情运营需要让自己的思维经历几个转变：

1、一颗不满足的心

永远不要觉得自己做的很完美了，尽力做到让自己满意即可。

每日多付出一分汗水，时间久了，你与他的距离便会逐渐拉大，不是一倍，也不是两倍，这正如财富的累积过程，富者恒富。待他打通了人生的关键脉络，你又将如何能赶得上他呢？

切勿自满于现有的知识积累。一旦你自认为已经做得相当出色，若你有条件去拓展知识领域，那就把握时机，尽可能多地吸收新知，为自己开辟新的成长路径。以编辑为例，你完全可以涉猎运营领域，掌握一些与产品相关的知识。关键在于找到不同领域之间的交集点。例如，通过熟悉社区运作的基本规律和作用，结合你已有的知识储备以及对社区的深刻认识，你完全有机会向产品开发人员这一角色转变。若你了解这一点，你便不会觉得在工作之余还有闲暇时光。

2、让自己的思维不僵化

我过往也曾担任过编辑一职，并亲身感受过思维固化带来的困扰。在日复一日的重复工作中，我的思维逐渐陷入固定模式。为了打破这种定式，我付出了三个月的努力，才得以实现转变。

日复一日地从事相同的活动，你应当保持警觉。或许你的思维已经变得迟钝了。这种情况相当令人担忧。

要避免思维固化，途径其实颇为简单——每日迫使自己投身于各式各样的活动，以此拓宽视野。在我个人成长最为迅速的时期，即2009年负责“贴贴”工作时，我实际上是在不断探索新鲜手段，以超越自我。那时我涉猎无线技术，从事SEO工作，还涉足微博等第三方平台的事务。这些活动，显然并不在我的绩效考核范围内。因此，在运营工作的各个环节，我都亲身实践，一一经历。

即便是最微小的任务，如发布一篇帖子，也要尽力比别人多思考一丁点，如此持之以恒，其累积效果将不容小觑。

3、学会让自己的工作变的更简单

扎实的基本功是必要条件，唯有熟练方能精通。此外，在思维层面，你需努力培养这样的观念：简化工作流程，这绝非投机取巧之举，实则在于高效利用时间。工作本就无捷径可走，思维模式直接影响行为举止。

时间如何利用？用于获取更多知识、从事更多有价值的活动。

运营事务通常繁琐且繁杂，包含诸多要素，耗时较长，且短期内难以看到成效，这也是众多企业对其忽视的主因。因此，缺乏耐心的人难以在运营领域取得卓越成绩，而对于运营缺乏耐心的企业，也难以在这一环节上做得出色。

工作变得更为简便，一个极为有效的途径在于掌握总结归纳的技巧，将基础运营任务转化为一系列标准化流程（尽管并非所有运营任务都适宜流程化）。以用户运营、活动策划、内容制作等具体工作为例，它们均可构建出一条清晰的流程路径。

三、感情运营需要懂得几个原则：

1、二八原则

这是运营工作中最重要的一个原则。所有工作都遵循这个原则。

例如，在版块运营方面，我们必须集中精力打造最为关键的版块。在用户运营层面，我们必须关注并维护那些处于顶端的用户。至于工作时间分配，我们应当将大部分时间投入到那20%最具价值的工作中。在热点运营上，我们应将主要精力投入到那些最受欢迎、最为突出的内容上。至于工作汇报，我们应首先概括出自己完成的核心任务（因为领导通常很忙碌，很少会阅读完所有邮件）。

核心在于你是否能够将二八法则发挥到极致，这正是最大的区别所在。深入思考后你会发现，运营的各个环节其实都可以进一步细化，此时你便需要借助二八法则进行思考。将最有效的策略全力以赴地执行，便是达到了极致。

2、用户至上原则

用户运营是运营工作中的根基所在，同时也是最具挑战性的环节。虽然“用户至上，用户为王”的理念广为人知，常被挂在嘴边，但在实际操作中，许多人却未能真正践行。这其中的原因，归根结底，在于对用户缺乏深刻的理解。

未曾与用户进行过交流的人，根本不具备讨论运营的资格。众多产品导向型企业，其核心需求往往源自市场调研，这种做法实则谬误。真正的需求应源自于核心用户群体，而调研结果则仅能作为决策时的辅助依据。

3、冰山理论

此点无需详述，前文已有所提及。冰山之下的事物积累尤为艰难，往往需耗时数年，甚至可能贯穿一生，然而，积累的过程却是不可或缺的。

4、换位思考

这确实是一项挑战，但在关键时刻，我们可以尝试换一种思维方式来解决问题。举例来说，面对用户提出的问题，若能转换一下视角，问题自然会变得清晰起来。

为何用户会选择来到你的地盘，毕竟市面上可供选择的工具众多？他们选择与你同乐，至少表明他们对你的信任尚未消退。既然如此，你还有什么理由不倍加珍惜他们呢？

5、类比推理

从事运营工作，本质上与经营一家企业相似。你扮演着CEO的角色，若想将工作做到极致，就必须投入充足的情感。

用户团队的管理以及用户工具的运营，均需实施分级管理机制，这类似于对某一部门进行治理，必须设立一个负责人，而且至少应当分为两个层级。

用户挖掘活动，类比于恋爱过程，最理想的对象并非被动等待可得（理想的用户不会主动降临），需具备扎实的运营基础（掌握运营技能），深入了解女性的内心世界（把握用户心理），广泛结识与自己有缘分的用户（锁定目标用户、拓宽获取渠道），须知并非所有人都会对你感兴趣（忽视你的用户比比皆是），一旦发现最匹配自己的，便需投入心力去维护这份关系（情感维系，培养强烈的忠诚度）。

实际上，若你真的拥有了那些我所说的“特殊品质”，你基本上就达到了马斯洛需求层次理论中的最高层级——自我实现的需求。需明白，仅有5%的人能够达到这一高度。在此阶段，公司无需再要求你加班，领导也不必日日催促，因为你已经能够自发地推动自己成长，投身于学习，并脚踏实地地去实践，归根结底，你是在为自己的目标而工作！

＃专栏作家＃