传统公关与网络公关的特点及危机公关经验，你知道多少？

公共关系活动与网络宣传推广,以及突发事件的市场营销策划

网络平台的高速发展，让公司形象宣传陷入严重困境，与此同时，旧式公共关系活动也快速向线上空间迁移，并且由此产生了诸多特定术语以及配套的解决方法。

网络宣传具有突发性、集中性、损害性、即时性等特征，从学术角度分析，宣传学是融合了心理科学、行为科学、社会传播学以及新闻传播学的交叉领域，网络宣传具体包含危机应对、常规管理以及民意追踪三个主要方面。

危机应对最核心的原则概括为六个字，那就是坦诚沟通，迅速行动。要想快速传达信息，借助网络平台是一种有效途径。

公共事务的初始阶段，必须明确服务对象的要求，同时掌握企业背景、商品特性以及预期目标，此外还要深入分析客户品牌的网络影响力，并识别其用户群体；接下来，要依据目标群体的网络活动规律和思想倾向，与客户共同商议策划内容；最终，经过双方反复磋商，形成一致意见，确定策划方案。整个策划过程，至少需要七天时间，提前两三个月开始筹备方案也属常见情况。

网络公关推广（EPR)

EPR代表electronic public relation的缩写，在中文里可以称作“网络公关”、“线上公关”或者“E公关”，这种公关方式借助互联网的先进技术手段，致力于塑造企业良好形象，并且为当代公共关系领域带来了全新的思考角度、策划方案以及传播途径。

与传统公关（PR）相比，网络公关（EPR）具有以下优势：

覆盖面宽，国内上网人数持续快速增长，并且网络应用渗透程度逐年增强。

传播迅速。借助网络，信息扩散不再受时空限制，企业相关资讯得以更快地扩散至更广阔的范围

启动资金少，成效显著。同传统公共关系活动对比，网络公共关系开销不大，收益转化率却很高。

网络公关能够运用多种媒介，包括文稿、图像、影像等，借助台式机、便携设备等途径进行扩散。

网络新闻发布

企业发布新消息时，在传统网络公关领域通常会租用场地，广泛邀请媒体记者，这需要投入大量资金。现在，许多公司更倾向于通过网络渠道发布新闻。与传统的发布方式相比，网络发稿的成本更低，而且由于网络内容容易被转载，其影响力会持续扩大。

口碑营销

任何商品不论类型如何，都能借助互联网建立广泛流传的声誉，这种声誉不会像传统媒体那样发布后即被淡忘，而是会持续吸引网友关注，不断有新评论补充，这种网络声誉的持久影响力，业内称作“长尾现象”。网络口碑营销是过去三年里全球营销领域扩张最迅速的板块，它同其他网络宣传方式的关键差异在于，口碑源自于旁观者，而宣传内容则来自推广方。由于网络的人际交往属性愈发显著，信息散播途径经历了根本性变革，这让口碑营销变得极具吸引力。

搜索引擎营销

搜索引擎营销，即SEM，是一种依托于搜索引擎的网络推广方式，它借助大众对搜索引擎的依赖性及使用倾向，在用户查询资料时，着力向目标群体展现推广内容。搜索引擎已演变为网络用户访问的主要渠道，由此带来的营销价值愈发显著。

SNS营销

社交媒体推广是一种为商家或个人提供效益而开展的活动，借助微博、微信等渠道实现。此类推广活动中，信息内容占据核心地位。优质内容需兼具实用性、时效性、趣味性，并持有明确观点，这是吸引公众关注品牌的关键所在。劲龙广告认为，社交媒体内容的构思、文字表述及制作水平至关重要，其中视频、图片、漫画等形式最具传播潜力。

危机公关

人们很少翻阅三天前的旧报，也很少重看昨日的电视节目，却常常反复查看上周或上个月新发布的网络信息页。正因为如此，无论是应对家乐福的危机事件，还是处理达能与哇哈哈之间的争议，都促使那些卷入其中的公司投入大量资金进行网络层面的公共关系活动。公司需要妥善应对突发状况，同时也要在困境中发现有利条件，这样才能提前防范未来可能出现的问题，这就是危机管理要领的核心。

事件营销

集中力量针对特定事件或产品，调动全部营销手段加以宣传，快速在网络领域制造话题，吸引大众目光并激发效仿行为，进而促成多次转发，旨在迅速扩大事件与产品的影响范围，并促进销售转化。然而实施过程中必须加强网络舆论监控和风险应对准备，以防产生不必要的负面影响。