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移动满意度考查送200话费是真的吗 (移动满意度考核装维)

二次元 2024-09-08 30

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移动满意度考查送200话费是真的吗
我是外呼人员给用户申请流量年包，用户说要思考一下，我该怎样压服用户
5G套餐资费是不是很贵？

移动满意度考查送200话费是真的吗

不是真的。

由中国移动公司颁布的公告得悉，该公司移动满意度考查是面向局部友好客户的问卷考查活动，会送300M省内流量，送200元的话费不是真的。

中国移动是依据国度电信体制革新，于2000年成立的中央企业。

我是外呼人员给用户申请流量年包，用户说要思考一下，我该怎样压服用户

所谓外呼就是被动打电话给客户，是相关于客户打上来的电话而言的。

普通外呼的目的是介绍新的业务给客户经常使用，相当于电话行销和客户服务的联合。

一方面，外呼的客户都是挑选进去的指标客户，介绍的套餐都是合乎他的生产才干的，是给客户思考的；另一方面，介绍业务促成开售额，都是须要向客户做解释并争得客户赞同的，也是给公司思考。

所以，相当于促销中的扭转客户生产习气。

外呼在采购业务产品时，也雷同须要营销的技巧，同时，由于外呼自身的特点，又有很多较之电话行销不同的中央。

比如，外呼在采购业务的同时，在电话中就可以实现业务受理，而电话行销电话的作用往往只是个战前预备，真正要到达操持的目的还须要见面洽谈。

在本文中，我仅以我所外呼的内容（介绍神州行金卡用户更新为神州行市民卡彩铃版套餐，脚本见附）为例，来说明一些外呼当中所触及到的一些繁难的电话行销的技巧。

背景引见此次业务产品是这样的，指标客户是移动公司的神州行金卡用户，此卡约配置费10元，在南京本地拨打市话了0.2元/分钟，接电话500分钟，超出500分钟后按网内0.4元/分钟，网间0.6元/分钟计费。

其余业务另开。

而咱们要向客户介绍的是神州行市民卡彩铃版套餐，月配置费6元，但必定捆绑经常使用5元的彩铃业务，资费仍为在南京本地拨打市话0.2元/分钟，接电话500分钟，而超出500分钟后按0.2元/分钟计费，而且赠送“短信呼”业务（单开价值1元/月）。

移动公司的目的在于开掘彩铃的潜在市场需求，彩铃每个月的业务费其实不算什么，关键是申请之前人们就会在网高低载一些不要钱彩铃，这对唱片公司和移动行业经营商来讲都是一座尚未开采的金矿。

曾经一首《老鼠爱大米》的手机铃声就让移动经营商净赚5000万，而彩铃普通都有个经常使用期限，过时又须要下载新的彩铃声，这无疑将比手机铃声更有赚头。

所以移动才会不惜将月配置费从10元降到6元，还附加其余活动来介绍客户经常使用彩铃业务。

但正是由于更新之后的彩铃版新套餐没有做到更新，相当于多花了一元钱（月配置费6元捆绑经常使用5元的彩铃业务合计11元，旧套餐为10元），所以才须要在媒体上做广告，发短信给客户，营业厅前台介绍及外呼员联络话采购等几个方法来压服客户更新。

论文注释一、绕阻碍的技巧所谓绕阻碍就是绕过接线人，找到摇头人。

外呼在这个过程就要容易的多了，首先，咱们有客户（即摇头人）的具体资料，第二，咱们用这个号码打给手机，一方面客户见到是自己手机的客户核心联络就心里有数，不会由于身份不明而拒接，再者，接听电话的大多为机主自己，由于机主不能接听而让其他人接到的或许性很小。

所以基本上能够很随便的找到摇头人。

只管如此，然而咱们依然须要用上述的技巧来说明电话缘由。

如脚本所示：上午/半夜/下午好（打招呼），我是南京移动公司**号客户服务代表（自我引见），您如今所接听的电话是的，请问您是*先生/小姐吗（核实对方身份）？*先生/小姐您好，不好心思打扰您了，感谢您常年以来对我公司的允许，您目前是我公司神州行品牌的用户，如今咱们的神州行卡曾经开局更新了，为了给您浪费一些话费，可以耽误您一分钟的期间为您引见一下吗？（说明缘由）电话业务，目的就是寻觅摇头人与之定约。

在其余电话业务中，少数状况下咱们无法能拿起电话就找到摇头人，这样就须要必定的技巧来套出摇头人的咨询模式、姓名、地址等有效消息。

想要绕过阻碍间接找到摇头人，还须要一些技巧：首先，绕阻碍的步骤。

（1）打招呼（2）核实对方单位（3）自我引见（4）说明缘由（5）初步刺探主管部门担任人其次，绕过阻碍的三个切入点。

这三个切入点，内行销专业上区分被称作星、链、钩。

星为第一切入点，即为打招呼、核实对方、自我引见；链为第二切入点，即为“电话缘由”；钩为第三切入点，即为“初步刺探主管及担任人”。

二、应用电话环境稳固心里优势刚开局做外呼的时刻，打起电话来十分弛缓，总觉得脚本好长，怎样都说不完。

起初做着做着就不弛缓了，要素有三，一是脚本越来越相熟，能够运用自若了；二是打多了就了解客户的反响了，预先知道如何应对；三是对客户的拒绝司空见惯了，就不再会由于受到冷清而灰心懊丧。

电话谈判有它共同的优势：（1）你齐全可以漠视身份的差异（2）你的态度也可以强硬（3）你可以随便地说不（4）充沛表演角色，而不用担忧结果（5）随时保管所谈话的最终解释权。

三、制造滴水不漏的脚本在移动公司作外呼，只管公司曾经预备好了一致的脚本，一致口径。

然而一个好的外呼员都会在不脱离公司脚本的基础上修正变老自己的脚本。

我过后也不例外，这样在对客户引见业务的时刻才干防止刻板的套话，客户也能感到一种交换沟通的觉得。

电话业务里有一句励志的话：接的永远合计不过打的。

这是由于打电话的比接电话的更有期间作充沛的预备。

再熟练的话务员也须要一份缜密的脚本放在电话旁边，以便在应对各种各样的疑问时能够失当的把握谈话的分寸和尺度。

四、用声波塑造笼统，发扬共性言语魅力在移动公司外呼机房的每一张桌子上，都摆着一面镜子，每个外呼员在对客户谈话的时刻，都能经过它及时将面部表情调整为浅笑的形态，只要浅笑的时刻，语调才是上扬的，声带是舒缓的，电话对面的客户是能觉得获取的，那么对方的语气也就放缓了。

于是，友好的语气就相互传递起来了。

打电话时，接线人会经过倾听到的声波不自觉地描述出你的面相。

甚至于，声响会传播给对方你的脸是油性的还是干性的。

油性的皮肤很能出油，并显得又弹性。

幼稚圆滑、嗲声嗲气或许被动过火、殷勤过火的语气就会让人感到这种弹性里始终渗出的不严肃的世故。

雷同，僵硬呆板的语气是干性的，听上去会使人空想出一张没有表情的脸。

咱们既不要油性的脸也不要干性的脸，咱们要的是一张婴儿般的中性的最完美的脸。

/和接线人谈话，运行中性的语气，不骄不馁，不骄不躁，从语气中显示你肥壮的质量。

假设你盼望在你的位置做下去，那么坐直起身子、挺起腰，用这种姿态打电话，能够像接线人传播出虚浮可信的觉得。

成功的采购员们惟一的共同的特点，就是没有职业气，他们做的是实在的自己。

而一个低劣的业务员在打电话时，最最少要让顾客感到他的浅笑。

五、妙用省略，以提高效率好的电话业务员应该知道哪些局部应该讲，哪些局部应该省略。

由于有些物品接线人不在乎，也不感兴味，说了大失所望。

要讲求效率，就要懂得省略的技巧：（1）首先要对接线人的身份有所确定，针对不同的接线人设计不同的应对（2）先把你的电话缘由概括成简繁难单的一句话。

变换不同的角度，多概括几句，而后有收有放的接待不同的接线人。

六、针对需求进攻移动公司一致外呼脚本中业务引见是这样的：“我公司近期推出了神州行市民卡彩铃版，您只要在原来10元月配置费的基础上多花1元钱，就可以经常使用彩玲业务了（可视客户需求引见彩铃业务及资费）。

同时，可享用在南京本地拨打市话了0.2元/分钟，接电话500分钟，并且最关键的是彩玲卡套餐在接听500分钟后只收取0.2元/分钟，而您如今的套餐在接听500分钟后却是网内0.4元/分钟，网间0.6元/分钟。

假设您情愿经常使用神州行市民卡彩铃版的话，咱们在电话中就可认为您受理，次月您就可以经常使用了。

假设您如今申请，咱们还赠送短信呼业务给您经常使用。

同时假设您本月申请，咱们本月会再赠送您经常使用彩铃业务（费用先扣除后返还）。

”这样一套念上去，客户多半没听完就曾经挂机了。

其实这个新业务关键点有四个：多花一块钱；申请彩玲业务；赠送短信呼；超出500分钟接听的资费活动。

乍一看都认为第一个是缺陷，后三个是优势。

其实不然，有的人不在乎多一块钱，有的人厌恶彩铃，有的人厌恶短信呼，有的人接听用不完500分钟。

四个关键点对不同的人各无利害，可想而知陈列组合起来会有多少种或许的状况。

这就须要话务员随机应变，舍短取长，抓住无利的中央打破。

比如，我总结的脚本是这样的：我公司近期推出了神州行市民卡彩铃版，您只要在原来10元月配置费的基础上多花1元钱，就可以经常使用彩玲业务了，假设您如今申请，咱们还赠送短信呼业务给您经常使用，请问您对彩铃业务和短信呼业务还了解吗？大少数人用不完500分钟接听时长，超越500分钟的资费活动基本享用不到，说了这项活动成果为负。

所以关键引见彩铃和短信呼业务。

如客户对这两个业务不太了解，咱们经过对其具体引见就可以使客户感兴味，从而到达更新的目的。

假设客户对这两个业务了解，咱们关键强调它们的好处，以及更新之后申请这两个业务如许活动。

假设客户对这两项业务还不感兴味，往往会回答道：“我用手机就是接打电话，咨询业务，不须要花哨的彩铃，我的手机素来不关机，也没遇到过不在服务区的状况，我不须要。

”听到这里，其实这是咱们预料到的，咨询业务多的人每月接听往往会超越500分钟，那么咱们就可以引见在“南京本地拨打市话了0.2元/分钟，接电话500分钟”这样的资费不变的基础上超出500分钟是如何的活动，这样将客户做一个最后的挽留。

如此一来，岂但把一切的业务都引见给客户听了，而且可以最大限制的提高效率和成功率。

在陈说理想的时刻，电话采购员要力争惹起摇头人的兴味。

只要激发出摇头人的兴味，让他听下去，才干有效地使其发生购置的愿望。

采购员不愿漏掉任何劝告顾客的理由了。

然而，应该知道，没有针对性的说下去，很容易使摇头人厌烦，一旦在某个过程发生反感，咱们的目的就难到达了。

七、明白商定，更好的管理时局在外呼刚开局，假设客户就示意没有空的话，不要问什么时刻有期间，而是被动提供期间，一个小时后可以吗？下午可以吗？明日上午可以吗？等等。

在业务引见完的时刻，要激励客户马上在电话中操持，可以将原脚本“您看您如今须要马上操持吗？”改成“您看我如今就为您更新操持好吗？”这样可以使优柔寡断的客户马上操持业务。

由于大家都分明，不马上操持就象征着有或许不操持，所以必定要在客户动了心的时刻乘胜追击，马上操持。

电话业务的关键目的时跟摇头人定约，假设没有跟摇头人定下任何商定，就是失败的。

所以，在电话当中采购员应该被动定约，多用一些倡导性的祈使句，要比不懂句好得多。

八、做到胸中有数当客户态度含混，敷衍敷衍时，咱们就要从扭转生产习气，发明潜在市场的角度，对彩铃和短信呼两个业务做以下引见：关于彩铃业务我会这样引见：“彩铃业务是什么呢？彩铃就是他人给您打电话的时刻他人听到的声响。

当您开了彩铃之后呢，他人听到的就不再是烦人的‘嘟——嘟——’声，而是一段您自己选用的美妙的音乐了，这样他人在期待您接听的时刻就会意境愉悦和酣畅了。

”关于短信呼业务我会这样引见：“当您的手机处在没电、关机、不在服务区、信号不好的时刻，他人打电话给您您手机不会有任何的显示您就不知道了，而开了短信呼，咱们就会在您的手机复原反常之后在第一期间以短信的模式通知您是谁在什么期间给你打过电话，这样您就不会错过任何一个关键的电话了。

”这样让没有用过这两个业务的客户知道，这两个业务能够使生存更美妙，沟通更繁难。

当面对敷衍赫拒绝时，必定要让顾客感到咱们不是在采购一种产品，而是在竭力压服摇头人购置一种处置疑问的方法。

九、在电话中把疑问谈透，消弭曲解在作外呼时经常遇到这样的疑问。

客户中有的并非十分了解究竟彩铃和短信呼是什么，只是一种对广告的条件反射似的反抗反响或许从字面上曲解了这两个业务。

有的人说自己的手机型号太老，不能用彩铃，这显然是把彩铃当成手机铃声了；有人说自己不会发短信，只会接打电话，甚至有人说手机是老诺基亚，不允许中文，没法发短信，要短信呼没用，这显然是曲解了短信呼。

甄别出这样的客户以后，就要具体得和他们讲这两个业务究竟是什么，往往当他们真正明白了之后，立刻申请操持的不在少数。

经常有这种状况，摇头人没了解你的话，又碍于体面或因期间相关，他就糊里懵懂的敷衍过去，或曲解你的意思，匆匆忙忙完结了电话。

所以咱们要不时地提示自己，他听懂了吗？他真的听懂了吗/十、经常使用多少钱相对论关于那些比拟在乎多少钱的客户，咱们作外呼的就要强调多加了一元所带来的价值，一个彩铃业务，一个短信呼业务，还有超出500分钟之后话费的活动。

并且开玩笑对客户说：“您看，用一句盛行的话讲，是不是性价比比拟高呢？”以此来感动客户。

并不是一切的多少钱高的产品就没有销路，多少钱低的产品就滞销，影响多少钱的还有许多要素。

业务员应从需求的迫切度和需求的档次两个方面，对摇头人启动相对多少钱的疏导。