QQ 群不断优化互动、文化和规范能力，服务更多线上群体

导言：人类是群居动物，我们的生活被各种群体包围，这些群体为我们提供亲密感和归属感。随着互联网的发展，我们的群体逐渐迁移到线上，我们也在网上寻找新的群体。无论线上线下，它们的存在都离不开互动、文化和规范。QQ群作为众多网络群体的聚集点，近年来也在不断优化和丰富互动、文化和规范的能力，服务更多的群体。

“群体是社会生活的核心，它决定了我们是谁。”——《走进社会学》

1. 设计目标

群体从聚集到后期不断成长，不同的时期对应着不同的设计目标。

1. 发现群组并帮助志同道合的群体聚集在一起

现实世界中，人们因为共同的目标而聚集在一起形成群体，当互联网让群体突破空间限制时，人们会去寻找线下难以找到的、兴趣相同的群体。

在互联网发展的早期，群组是QQ太阳级用户的特权。当时QQ群组的稀缺性使得用户对于创建什么样的群组更加慎重。在创建者自觉创建、用户有目的加入的背景下，QQ很早就提供了不同的群组类别供用户选择。

随着互联网普及率的提升，网络社交已经成为人们的日常生活，日益丰富的娱乐生活不断刺激人们多元化的沟通需求，建立群聊不再是门槛，社交平台上新的群聊不断涌现。

此时群主希望自己的群组能在茫茫群海中被用户发现并加入，而另一方面，同样面临大量群聊的参与者也渴望快速找到自己感兴趣的群组。

QQ在创建群组、群组搜索等方面做出了优化，以帮助群聊参与者和参与者更好地相互认识。

灵活的群组标签设置

QQ群类别界限清晰，相互排斥，当群主建群时选择影视类别，而用户搜索时未选择该类别，则该群将在本次筛选中被过滤掉。

但现实中的内容并没有明确的界限，而是相互联系、交织在一起。

比如因一部热播电视剧而成立的影视团体，可以同时引发剧情讨论、追星、CP、音乐、美妆、摄影等不同的社交话题诉求。

QQ利用标签丰富了QQ群的个性化设置，由于标签可以叠加，平台可以更加维度的评估群聊，给用户做出更加精准的推荐。标签也可以自定义，用户可以随时在标签中添加新的热刺，让平台标签保持新鲜。

QQ新增创建群聊时添加标签的环节，为新建类别群组提供更清晰的指引。群组创建后，也可在群组资料编辑器中随时修改群组。

群组搜索时，不再采用分类过滤的方式，而是使用二级快速过滤标签，增强用户对于页面的搜索引导，同时扩大内容区域，为用户展现更多的群组推荐结果。

用户筛选出特定类型的群聊后，面临着大量的推荐结果，如何选择加入是用户决策的难点。

直观且易于理解的群体动态

在互联网早期群组较少的情况下，群成员规模是用户是否加入群聊的重要因素，但如今用户对于群聊社交的需求更加多样化，会根据自己的咨询需求选择合适规模的群组。

QQ将群聊中的活跃元素进行分解，用小火焰来表示群聊消息的活跃程度，并增加文件、相册、管理员活动等新图标，帮助用户更全面地了解群聊并选择加入。

2.互动，激发聊天动力

成员的归属感越强，参与聊天的积极性就越高。通过对QQ群用户的分析，我们发现，归属感可以分为以下三个维度：

如果能够有效提升以上三个数值，就能有效提升用户的归属感，激发其聊天的动力。

更加充实的群聊等级

现实生活中，职业、职称、等级等社会地位可以指导我们的行为规范，让大家对各个角色的行为有所期待，新成员也能更好地融入群体，从而提高交往感。同时，社会地位也为群体提供了目标，让各个角色能够按照自己的意愿赢得或获得更高的地位，提高个人的成就感，进而增强归属感。

QQ群中的称谓系统模拟了现实生活中的社会地位概念，不同的称谓对应不同的等级。称谓为陌生人之间的网络群内互动提供了一定的不确定性，有助于用户融入群内并获得成就感。但其也有明显的不足：

宽泛的层级结构导致一个大群体中同一层级的人数众多，角色行为期望不明确，职责分散，沟通弱化，地位跨度变长，地位获取过程中激励不足。同时，层级名称不明确的群体认同感较弱，削弱了成员的成就感。

为了提升会员的成就感，我们希望等级的层级关系更加清晰，获得等级的过程更加充实。因此我们将数字等级变得更具辨识度，并将原有的6个等级细分为100个等级，让高等级用户在获得等级的过程中，成就感更强，激励更频繁。同时，由于称号名称能体现团体特色，增加话题性，其内容与展示也会保留。

体现独特性的交互式徽标

《集体孤独》也提到，用户喜欢线上社交，因为它能让他们重塑个性。每个个体都是独一无二的，都希望自己的优秀品质能被发现。我们希望群体中的用户也能在网上发现自己的独特之处，树立良好的个人形象，提升个人的认知度和沟通参与度，从而对群体有更强的归属感。

由于无法捕捉到用户的真实特征，因此只能根据用户在群内的行为来推断其个人特征。同时，特征是为了在交流中增加用户识别度，因此会在聊天面板中展示。

我们如何展示这些体现个人特质的成就？这里我们借鉴了现实生活中的地位象征：当人们认可自己的社会地位，并希望他人认可时，就会佩戴相应的象征，比如对婚姻状况满意的人会佩戴戒指，取得成就的将军会佩戴勋章。当你在群体中拥有某种特质时，你就会得到相应的象征——荣誉图标。

为了体现独特性，所有的标记度都只对一小部分人开放。因为用户群体内的行为是一个动态的过程，可能有人昨天说了很多话，这几天突然不说话了。所有特征都只是暂时的，当条件不满足时就会被替换或消失。

3.文化，沉淀群体特定内容

在群体成长过程中，属于群体的文化会逐渐积累。文化是一个复杂的概念，它由群体创造，可以有不同的表现形式，可以是内容积累、价值观、行为规范、科学技术等。好的文化可以提高群体的创造力和凝聚力，成为群体价值的体现，对群体的发展起到积极的作用。

已有被动和主动的内容积累方式，群内成员分享的文件会自动积累在群文件中，照片也可以有意识地上传到群相册。全新推出群精华、一起写，丰富群内容积累类型，鼓励群成员积极共同创作属于自己的群内容。

每日互动可设为群组精彩瞬间

文化源于日常生活，特定群体中兴趣相同的人聊天，有自己的文化语言，从90年代的火星文到00年代的黑话，粉丝圈、二次元、古风等等都有自己的网络用语，群聊中的互动以文字、语音、图片等形式记录，这些内容是群体的文化载体。

那么如何才能从中提取出其中的精彩内容，并将其转化为文化，让更多的会员能够认可呢？

借鉴线下传播有价值文化的做法，我们将这个权利赋予群内的权威：群主和管理员。为了群的长久健康发展，群主和管理员更积极主动地识别对群有价值的内容，并将内容设为精华。

标注的精华内容都有金色标识，这是对发送者的认可，点击可快速进入精华列表页，查看更多本群认可的内容，鼓励群成员积极在群内互动。

积极合作创造新内容

文化创作可以是无数个个体创作出无数部作品，比如唐诗，也可以是无数人共同创作一部作品，比如汉字。QQ群相册、档案、精华属于前者，我们也希望提供后一种创作形式，因为对于线上群体来说，不仅丰富了文化创作的种类，也增加了一种新的成员互动形式，既有趣味性，又有情感上的联系。

有了共创形式，我们还需要明确共创的具体内容，共创内容应该具备以下几个特征：

通过观察用户行为和线下场景，我们发现文字作品的共创具有上述特点。例如，现实生活中的留言板、共同编辑剧本、在线连锁游戏、问题讨论等都体现了上述三点。所以我们提出了共同写作的概念，让大家一起写出同样的内容。

我们还需要满足这个设计目标：

为了效率，可以根据场景快速发起并编写发起路径：

发起后，在写作过程和群聊中，我们会实时展示大家编辑的内容和参与者；成员编辑完毕后，我们会引导他们发送到AIO，让更多人知道大家在共同编辑内容以及编辑人数，从而体现群体参与感，引导更多人参与。未来我们还会为大家共同撰写的内容增加沉淀入口，帮助大家积累文化。

4.规范提升集团管理效率

在群组扩张的过程中，群内可能会出现一些纠纷，群主需要通过建立规范来约束群成员的行为，以维持群聊的健康、长效运转。

随着群组规模或数量的增加，会给群主和管理员带来管理压力，QQ提供更多新功能来制定规则，协助群主和管理员更高效的管理群组，维护群聊的健康运行。

高效、规范的群组昵称

在不同的场合，人们会穿着不同的服装来融入场合的场景和氛围。一些不同的活动和会议也有特定的服装要求。

群昵称就像群聊中的一件专属服装，将群成员与个人及群聊中的其他角色进行区分。

群主通过要求群成员更改群昵称，为群成员融入群体提供了最简单的仪式感，同时也形成了群体内部的集体风格。

但这种仪式感的体验并不顺畅。修改群昵称的规则通常写在群公告里，与修改群昵称在不同的页面。尤其是在手机端，这增加了群成员在编辑昵称时对比规则的难度。

为此，QQ在群昵称修改页面新增了供管理员填写群昵称规则的功能，并支持添加预置词汇，管理员可以根据群内规则，设置固定前缀作为预置词汇模板。

群成员修改群昵称时，可直接看到群昵称的命名规则，有预设词语时，可直接点击预设词语自动输入，免去输入特殊字符的困难。

公告支持已读回执

公告是管理员向群成员传达群聊规则条例、活动通知、重要消息等的主要方式。

QQ群公告一直跟随网络群聊的发展，不断丰富群公告的功能：以特殊的消息样式呈现给成员、可填写多条公告、支持置顶公告等。

我们观察到管理员有时会直接在群聊中发送通知，以获取群成员的回复进行统计。因此，需要支持管理员收集群成员的已读回执。

群成员收到公告时，都要经过确认流程，增强其阅读公告的意识。管理员在编辑公告时，开启了需要群成员确认收讫的开关，QQ会帮助管理员统计公告的阅读列表，对于未确认的成员，管理员可以一键通知其重新查看。

机器人的新消息管理

群聊中的发言质量直接影响群成员的氛围，是群聊健康发展的重要指标。管理员需要对群内的发言和成员进行监督和管控。当群聊规模增大时，管理员的管理成本也随之增大。

Q群管家是一款辅助管理员的群机器人，已具备群欢迎、定时留言、自助问答等智能管理能力，在原有能力基础上，新增了语音管理能力。

管理员开启此功能，当群内出现非白名单链接消息时，Q群管理员可撤回，并对发帖人发出警告。言论管理功能可扩展设置禁言关键词、敏感词推荐、按触发次数踢人、管理日志等，敬请期待。

小程序提供多群组管理

一个健康的群组离不开群主和管理员的辛勤付出。传统的群聊管理路径分散在各个群的群聊设置中，当用户管理多个群聊时，每次找到群组、进入管理页面的路径非常长。

群管理小程序将有管理权限的用户创建的群集中起来，减少管理员的搜索成本。各群直接进入管理页面，大大缩短管理群的操作路径。各群管理首页展示群数据，直观呈现群主群聊近期数据汇总。

QQ持续探索管理需求，不断完善管理工具，增强群管理机器人的智能能力，并尝试多群批量管理功能，帮助群主和管理员维护群聊的健康发展。

2. 展望

“整个世界都是一个舞台，所有的男人和女人都只是演员。”——威廉·莎士比亚

所有阶段都是相似的，但每个阶段都有自己的独特性。互动、规范、文化是所有群体生存的需求。QQ群现在提供这些方面的共同能力。但每个群体都有自己的独特性，例如粉丝群、游戏群、家校群等。未来我们会根据各类群聊的独特性，打造符合群体独特特征的阶段，让所有角色都能更好更快地融入角色，感受所加入阶段的特色。