用户体验的影响要素 (用户体验的影响因素)

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• 用户体验的影响要素
• 在用户体验方面有什么作用
• 用户体验影响要素

用户体验的影响要素

有许多要素可以影响用户的经常使用系统的实践体验。

为便于探讨和剖析，影响用户体验的这些要素被分为三大类：经常使用者的形态，系统性能，以及环境（状况）。

针对典型用户群、典型环境状况的钻研有助于设计和改良系统。

这样的分类也有助于找到发生某种体验的要素。

实例Lisa正乘着公交车在回家的路上，她想知道正在外面出差的丈夫过得怎样样。

公交车上十分拥堵，她没有座位，只能站着，但她很想用这段时期打个电话咨询她的丈夫。

究竟有什么影响了她对手机的用户体验呢？Lisa自己的精气形态和性情特色（动机，希冀，心情，认知）和以后的客观资源（只要一只手可以用来举着电话）。

环境状况，也就是以后的形势是：物理要素（移动的车辆，路过的风物，灯光，噪音──Lisa经过感官所感遭到的环境）；社会要素（同路的乘客，通常的行为，咨询上丈夫的或许性──他人对用户体验的影响）；时期要素（公交车的行程时期──时期上的限度）；基础老本要素（网络能否可用，电话和短信的费用，法律的限度）；义务目标要素（发短信是一个双向对话“义务”的一局部，而其它正在启动中的优惠或许扰乱或终止这一“义务”；例如：留意自己什么时刻该下车）。

这一环境状况促使Lisa用短信的形式和她的丈夫联系。

环境状况正是以这种形式影响了Lisa与手机之间的相互作用，也就是用户体验。

收发短信所须要的系统（在这个例子里，即手机和短信服务）是这样的：用户界面和配置（例如：短信软件和键盘），系统设计和品牌长处，丈夫的回复。

该系统的重要价值和目标来自于对话自身，而该系统的一切其它局部都应当允许这一目标。

依据丈夫回复的短信内容，Lisa的心情范畴或许蕴含从喜悦到悲伤、从兴奋到悲观的所有感触。

但是，用户体验的重点在于Lisa经常使用手机的感触，而不是关于她丈夫的感触。

在此刻这种环境状况下，该系统能否让她以她想要的形式与她的丈夫联系？该系统能否由于超出她的预期，或由于吸引了他人的踊跃反响，而使她感到愉悦？

在用户体验方面有什么作用

用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在经常使用产品环节中建设起来的一种纯客观感触。

但是关于一个界定明白的用户个体来讲，其用户体验的特性是能够经由良好设计试验来意识到。

计算机技术和互联网的开展，使技术翻新外形正在出现转变，以用户为中心、以人为本越来越获取注重，用户体验也因此被称做翻新2.0形式的精髓。

在中国面向常识社会的翻新2.0——运行翻新园区形式探求中，更将用户体验作为“三验”翻新机制之首。

ISO 9241-210规范将用户体验定义为 “人们关于针对经常使用或希冀经常使用的产品、系统或许服务的认知印象和回应”。

深刻来讲就是“这个物品好不好用，用起来方不繁难”。

因此，用户体验是客观的，且其注重实践运行时的发生的成果。

ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户在经常使用一个产品或系统之前、经常使用时期和经常使用之后的所有感触，包括情感、崇奉、喜好、认知印象、生理和心思反响、行为和成就等各个方面。

该说明还列出三个影响用户体验的要素：系统，用户和经常使用环境。

用户体验影响要素

用户体验遭到多个方面的综合影响，包括经常使用者的形态、系统性能以及环境要素。

这些要素可以详细细分为三类：经常使用者形态、系统性能以及环境条件。

例如，Lisa在公交车上想要咨询出差的丈夫，她的体验遭到她的精气形态（动机、希冀和心情认知）以及可用资源（如一只手）的影响。

环境要素则更为复杂，包括物理条件（如移动的车辆、噪音和光线）、社会要素（如乘客行为和与丈夫咨询的或许性）以及时期（公交车行程时期）和基础老本（网络可用性、费用和法律限度）。

例如，公交车上的拥堵和时期限度促使Lisa选用短信形式与丈夫沟通。

系统自身，如手机和短信服务，其用户界面、配置（如短信软件和键盘）、设计和品牌特性，以及丈夫的回复，都对用户体验发生影响。

系统的价值在于允许对话，如能否满足Lisa的沟通需求，能否超出她的预期，或许能否因踊跃反响而增强她的满意度。

最后，虽然Lisa的心情或许因丈夫的回复而坎坷（喜悦、悲伤、兴奋或悲观），但用户体验的外围在于她经常使用手机的感触，而非她丈夫的心情反响。

因此，权衡系统能否完成，关键在于它能否在以后环境下协助Lisa有效地与丈夫沟通，以及能否带来了她所希冀的体验。

裁减资料

用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯客观在用户经常使用产品环节中建设起来的感触。

但是关于一个界定明白的用户个体来讲，其用户体验的特性是能够经由良好设计试验来意识到。

新竞争力在网络营销基础与通常中曾提到计算机技术和互联网的开展，使技术翻新外形正在出现转变，以用户为中心、以人为本越来越获取注重，用户体验也因此被称做翻新2.0形式的精髓。

在中国面向常识社会的翻新2.0——运行翻新园区形式探求中，更将用户体验作为“三验”翻新机制之首。