什么是用户体验 (什么是用户体验地图)

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• 什么是用户体验？
• 百度指的用户体验指的是什么?
• 产品设计的外围是什么

什么是用户体验？

ISO 9241-210规范将用户体验定义为 “人们关于针对经常使用或希冀经常使用的产品、系统或许服务的认知印象和回应”。

因此，用户体验是客观的，且其器重实践运行。

ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户在经常使用一个产品或系统之前、经常使用时期和经常使用之后的所有感触，包含情感、崇奉、喜好、认知印象、生理和心思反响、行为和成就等各个方面。

该说明还列出三个影响用户体验的起因：系统，用户和经常使用环境。

ISO规范的第3条说明暗示了可用性也可以作为用户体验的一个方面。

如，“可用性规范可以用来评价用户体验一些方面”。

不过，该ISO规范并没有进一步论述用户体验和系统可用性之间的详细相关。

显然，这两者是相互堆叠的概念。

百度指的用户体验指的是什么?

用户体验的含意用户体验，简称UX，是指用户在经常使用产品或服务环节中的感触和体验。

这包含用户对产品外观、配置、交互等方面的认知和情感反响。

在互联网行业，用户体验遭到宽泛关注，并由此开展出了一个专门的职业畛域——用户体验设计师。

用户体验的案例Zipcar成立于2000年，是美国上游的市区汽车共享服务提供商。

该服务准许会员按小时租用汽车，满足了人们关于本地长途出行需求，防止了购车的常年老本和闲置疑问。

虽然汽车共享服务最后源自欧洲，并在美国市场初期面临用户接受度低的应战，但Zipcar经过从新设计用户体验流程，使之成为干流服务形式，并对环境包全做出了奉献。

关于Zipcar而言，用户体验的构建从网站开局，用户可以在线了解服务、注册会员、预约车辆，并经过在线支付实现买卖。

Zipcar思索了服务的各个方面，包含车辆选用、定位、保险、加油和停车等，为用户提供无缝的体验。

Zipcar的成功阅历将在后续文章中详细讨论，由于这一环节十分值得分享。

用户体验的实施方法首先，了解用户与公司互动的整个“用户旅程”至关关键。

在Zipcar的案例中，这一旅程从吸援用户了解租车服务开局，直至他们成为注册会员。

咱们将讨论如何剖析这一旅程，识别其中的各个阶段、执行、疑问、阻碍和情感。

接着，咱们将讨论如何经过产品、网站、广告、客服中心等多个接触点来支持用户旅程。

Zipcar经过奇妙地运用这些接触点，成功地扭转了人们对汽车租赁的认识，展现了接触点如何重塑竞争格式。

最后，咱们将讨论如何经过整合产品、软件和服务，构建一个支持用户旅程和体验的生态系统，这些时机是繁多接触点无法提供的。

产品设计的外围是什么

产品设计的外围是用户体验、翻新设计、可继续性设计。

一、用户体验

用户体验是产品设计的外围之一。

它指的是用户在经常使用产品时所感遭到的觉得和心情。

好的用户体验可以让用户更容易地经常使用产品，并且情愿再次购置该产品或介绍给其他人。

在启动产品设计时，必定思索用户体验。

1、用户钻研

了解用户需求和行为是启动好的用户体验设计必无法少的步骤。

经过驳回各种钻研方法（如问卷考查、焦点小组讨论等），可以深化了解用户关于某个特定畛域或疑问所持有的认识和态度。

2、人机交互

人机交互指人类与计算机系统之间启动消息交换和操作管理的环节。

在启动产品设计时，须要思索如何让用户与计算机系统之间启动愈加人造和有效的交互。

这须要思索各种起因，如界面设计、操作形式、反应机制等。

3、产品测试

产品测试是确保好的用户体验的关键步骤。

经过对产品启动各种测试（如配置测试、性能测试、易用性测试等），可以发现并处置一些潜在的疑问和毛病，从而提高产品的品质和牢靠性。

二、翻新设计

翻新设计是产品设计的另一个外围。

它指的是将共同和陈腐的想法运行到产品中，以满足用户需求并在市场上取得成功。

1、创意思想

创意思想是启动好的翻新设计必无法少的才干。

它包含了对疑问启动从新定义、发散性思索、联想等技巧。

在启动产品设计时，须要运用创意思想来发生陈腐和有价值的想法。

2、市场调研

了解市场需求和竞争状况是启动好的翻新设计必无法少的步骤。

经过市场调研，可以了解市场上已有产品存在哪些疑问和毛病，并找到更好地满足用户需求和辨别自己与竞争者的方法。

3、设计原型

设计原型是将想法转化为实践产品的关键步骤。

经过设计原型，可以更好地了解产品的配置、外观和用户体验，并及时发现和处置疑问。

三、可继续性设计

可继续性设计是指在产品设计环节中思索环境、社会和经济可继续性的一种方法。

它包含了缩小资源消耗、缩小废除物发生、提高动力效率等方面。

1、生命周期评价

生命周期评价是启动好的可继续性设计必无法少的步骤。

它包含了对产品从消费到废除全环节启动评价，以确定如何最大水高山缩小对环境和资源的影响。

2、资料选用

资料选用是启动好的可继续性设计必无法少的步骤。

在启动资料选用时，须要思索其环境影响和资源消耗状况，并选用那些对环境影响较小且易于回收再应用的资料。

3、动力效率

动力效率是启动好的可继续性设计必无法少的起因之一。

经过提高产品动力效率，可以缩小动力消耗并降落碳排放量。