用户体验要素 (用户体验要素pdf百度云)

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• 用户体验要素——以用户为中心的产品设计
• 良好的用户体验需思索什么疑问？
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用户体验要素——以用户为中心的产品设计

我一句话概括《用户体验要素》：良好用户体验，应从体现层、框架层、结构层、范畴层、策略层五大层面登程 。

用户体验（User Experience，简称UE/UX）是一种在用户经常使用产品环节中树立起来的纯客观感触。

用户经常使用产品的客观觉得，包括心灵，视觉，触觉，听觉，情感、崇奉、喜好、认知印象、生理和心思反响、行为和成就等各个方面。

创立吸引人的、高效的用户体验的方法。

用户体验分为体现层、框架层、结构层、范畴层、策略层五大要素。

体现层 咱们往常最容易留意到的，也是最浅在的层面是体现层，如内容，配置，界面，色调，质感，图标、文字、图片等组成的视觉元素，咱们看到一个产品时，它的背景颜色，或许是某个图标的样式好不难看，这些都是用户体验的体现层。

【视觉设计】框架层 框架层是将上一层，即体现层的内容，比如按钮、表格、照片、文本域等等要素在产品上的位置启动规划，到达这些要素的最大成果和效率。

【消息设计】结构层 结构层是产品结构的详细体现方式，也就是用来设计用户如何抵达某个页面，并且在实施完某个配置后又抵达某个页面，这就是我理论讲的“交互设计”。

【消息架构】范畴层 再来就是选择产品的特性以及每个需求对应的详细配置了，一个配置能否应该成为这个产品的配置之一，这就是咱们在范畴层上思索的内容。

【内容需求】策略层策略层是最上层的产品层级，是制订用户所要到达的策略目的，同时围绕要到达这些目的，选择产品的需求，这要求同时思索到企业和用户，是比拟微观方面的。

【用户需求】口头 产品经理、配置产品经理、 规划 产品经理、 策略 产品经理、是由《用户体验要素》中五大档次架构中加长进去对产品经理五个层级的思索。

举一个例子，口头产品经理 ：产品新人往往充任该档次的上班。

承接详细命令的口头上班，包括协助产品经理启动需求提出、文档整顿输入、名目跟进、消息同步、日常打杂等。

其能详细接触到的上班视公司 、部门、老大等要素而定，而自身的客观能动性在口头中尤为关键。

口头的好坏间接影响自我才干的优化；口头关于名目，恰如体现层之于用户。

策略层： 产品设计 ：做什么、为谁而做？｛ 产品定位及其目的人群 ｝运营者和用户区分想从网站失掉什么。

产品剖析 ：产品的目的用户，商业目的，用户需求，产品定位，产品特征范畴层： 产品设计 ：要求做哪些？ ｛ 找到需求，确定配置范畴和优先级 ｝ （要求做哪些？粗疏列出产品一切配置，剖析每一个配置的用户场景与需求处置是什么？剖析用户潜在需求并提出倡导。

）产品剖析 ：从产品提供的配置或许服务层面来剖析，包括产品有哪些关键配置，一一剖析这些关键配置，并且说明这些配置之间的相关。

结构层： 产品设计 ：怎样做？｛对配置陈列 ，产品配置结构图 ｝产品剖析 ：画一个产品的结构图或许架构图，剖析产品各个配置所在的层级（关注横向和纵向），配置的深浅，配置的入口，配置之间的相关，配置的分类，并且逐一剖析其中的优缺陷。

（剖析某一配置点设计要素。

比如唯品会app搜查配置为什么不提供搜查框以便极速检索？ 又比如微信好友圈长按右上角的相机按钮参与文字内容？）框架层： 产品设计 ：要做成什么样子？｛界面设计、导航设计和内容(消息)设计｝产品剖析 ：关键就是对产品的界面设计，导航设计，以及消息设计启动剖析，并得出优缺陷。

（剖析产品的排版规划钻研公司的策略并重）体现层 产品设计： 做成了什么样子？｛ 配置视觉设计和内容优化 ｝产品剖析 ：剖析产品UI，即配色，全体格调，页面规划等等方面的优缺陷。

良好的用户体验需思索什么疑问？

笔者经过阅读《用户体验要素》，将作者关于剖析产品的用户体验触及的五大要素启动剖析总结，将本书中产品“从0到1”触及用户体验所需思索的疑问启动提炼，用于日后剖析产品的参考思绪。

一、本书的消息架构本书将剖析一个产品的思绪纲要分为策略层、范畴层、结构层、框架层以及体现层，再以这五个关键要素为基础逐一论述如何从不同角度剖析产品的用户体验。

这种把用户体验划分红各个方块和层面的形式，能够在咱们思索剖析用户在体验环节中以明晰的思想以及方法启动剖析，只管在实在的剖析情形中这些区域之间的界限并没有那么明白，但是咱们能够经过思索同时运用这些要素以更好的处置方式处置用户体验疑问。

而这关于刚刚入门的产品小白或许产品新人都是值得学习思索用户体验的方式。

例如在实践环节中，当产品经理很难鉴定某个用户体验的疑问能否可以经过变革最基本的导航设计还是在视觉上做出一些抚慰用户体验的修正等等，而这些疑问或许就要求产品经理同时注重多个区域甚至就横跨在这个模型中各个要素的边界上启动思索处置。

二、各要素解析(一)策略层在这个层面上，要求思索的疑问有三个：一是“咱们要经过这个产品失掉什么”?(即产品目的)二是“咱们的用户要经过这个产品失掉什么”?(即用户需求)三是要怎样才干知道产品能否到达了产品目的以及满足了用户需求。

(即成功规范)本书中关于处置这三大疑问所需思索到的步骤如下：1.“咱们要经过这个产品失掉什么”在处置“咱们要经过这个产品失掉什么”这个疑问的关键一步，产品经理应当明白该产品的商业目的以及传播给用户的品牌笼统，商业目确实实立能够使得咱们在明白了该产品的影响力的基础之上，更为明白地定义该产品“成功的条件”。

而品牌笼统能够给用户带来该产品的系统概念以及心情反响，品牌笼统确实立会选择该产品的设计以及用户对此产品笼统的感触。

2.“咱们的用户要经过这个产品失掉什么”而在处置“咱们的用户要经过这个产品失掉什么”这个疑问环节中，产品经理则要求思索以下两个疑问：①　“谁是咱们的用户”?首先咱们要求启动用户细分，运用几种最经常出现的方法将用户分红更小的群组，每一群用户都是由具备某些独特关键特征的用户所组成。

而本书中议论到的方法有：人口统计特征;生产心态档案等等。

依据人口统计学的规范来划分用户：性别、年龄、教育水平、婚姻状况、支出等。

这能够使得产品经理在基于某一特征的用户启动剖析该类用户对该产品无关的某个事物的观念和看法，而且还有一个很关键的思索要素则是用户对技术和产品自身的想法，即初级用户对产品的经常使用以及需求相比拟于个别用户的异同，以此协助咱们了解当用户经常使用咱们的产品时，他们想要什么，同时也能协助产品经理确定这些需求的优先级别。

②　“他们的需求是什么”?在处置“他们的需求是什么”这个疑问环节中，本书则提出启动用户钻研的方式搜集必要的消息，应用一些钻研工具，比如问卷考查、用户访谈，或焦点小组;或许用户测试或现场考查等等，以此协助产品经理了解用户的普遍观念与感知以及了解详细的用户行为和用户在和产品交互时的体现，最终确定产品的可用性准绳。

而将失掉的各类用户个体需求消息，经过整合关联树立用户模型并从始至终贯通整个产品“从0到1”的环节。

同时由此构成繁复明了的策略文档，不只可以在用户体验开发团队中起到试金石作用;它还可以成为企业其余部门的名目允许文档。

3.要怎样才干知道产品能否到达产品目的以及满足用户需求“要怎样才干知道产品能否到达了产品目的以及满足了用户需求”，这就要求产品经理明白一些可追踪的目的，在产品上线以后用来显示它能否满足了咱们自己的目的和用户的需求。

(二)范畴层在明白意识产品目的以及用户需求之后，则在这个层面咱们要求思索的关键疑问：一是“产品应该提供应用户什么样的配置?”(即配置规格)二是“产品应该提供应用户什么样的内容?”(即内容需求)处置这个疑问则能够使咱们更为分明地知道正在开发的是什么以及不要求开发什么，名目范畴确实定有助于产品担任人设定日程布置以及里程碑。

在确定“产品应该提供应用户什么样的配置和内容?”环节中，以下步骤有：1.定义配置需求在此环节中产品经理应当将曾经取得的需求分为三种类别：最基本的需求(治标的需求)、无所谓的需求(治标不治标的需求)、不确定的需求(用户不知道他们能否要求的需求)。

“面对所一切取得的需求如何更好的区分这三类需求以及针对这些类别做出处置方法”，则是产品经理所面临的另外一个疑问。

而在本书中谈及处置这个疑问的几个思索角度是：①　配件设备关于产品配置的允许性②　产品的易用性③　创立用户场景区别用户需求的主次④　从间接竞争对手的产品角失掉启发以及从非间接竞争对手的产品开掘潜在需求。

2.撰写配置规格文档配置规格说明不要求蕴含产品的每一个细节，只有要蕴含在设计或开发环节中出现有或许混杂的配置定义。

同时本书谈及有几条规定实用于撰写任何类型的配置规格说明。

①　侧面形容。

在配置定义时应该形容这个产品将要做什么事件去“防止”不好的状况出现，而不是形容这个系统“不应该”做什么不好的事件。

②　详细形容，尽或许详细地解释分明状况③　防止客观的语气，即配置规格必定可验证或许量化3.定义一切不同类型的内容能够协助产品经理明白要求哪些资源消息以满足不同类型的内容需求，同时满足某个需求有时要求联合不同类型的内容。

4.明白内容的格局以及目的明白内容的格局与目的在于它可以随时提供用户普遍要求的消息，做到真正以内容处置用户经常出现疑问的需求。

5.大抵预估内容需求的每一个特性规模每个特性规模包括文本的字数、图片的像素大小、下载的文件字节、PDF或音频文件等相对独立元素的大小等。

明白这些内容元素的大小，能让咱们在这个设计环节中做出最理智的决策。

6.每一个内容元素要求特定的人担任经过特定的人担任特定的内容元素的方式，在该内容元素被其余成员认可经过期，其他人担任树立和保养它会相对容易。

倘若没有确定该内容元素同时没有相应的人员担任便投入开发，则开发环节中每团体对该内容元素确实定不同，会难以推动实践口头环节。

7.定义每一个内容特性的“降级频率”在定义降级频率频率的环节中，产品经理当该思索以下几个疑问：①　从产品目的上看，宿愿用户多长期间来访问一次性消息?②　从产品的用户需求上看，用户宿愿多久降级一次性消息?③　从产品的经常使用场景上看，用户又会多久访问一次性消息?经过思索这几个疑问，产品经理必定要确定一个降级频率，此降级频率是要求介于该产品的用户希冀值和有效资源之间的一个正当的两边值。

8.思索用什么方式来出现这些内容在思索内容的出现方式环节中，产品经理当该思索的疑问是：“哪些用户想要哪种内容?”内容消息所对应的不同类型的用户，接受相应消息的方式途径会有所不同，这也要求其内容的出现方式有所不同，以满足不同用户失掉内容消息的需求。

9.明白需求优先级在明白需求优先级的环节中，产品经理要求面临的疑问如下：①　从策略目的上，评价这些需求能否能满足咱们的产品目的以及用户需求?②　从技术层面上，成功这些需求的可行性有多大?③　从内容层面上，其所需的资源消息(人力、财力、期间)能否会超出咱们的才干范畴?④　从产品的其余特性上，该需求能否会与其余需求相抵触，要求如何掂量利害做出处置方法?(三)结构层在明白产品的配置以及内容需求之后，在结构层这个层面上咱们则要求思索的疑问：一是如何设计影响用户口头和成功义务的元素?(即交互设计)二是如何将消息表白给用户的元素?(即消息架构)针对以上两个疑问，本书提出处置方法：1.如何设计影响用户口头和成功义务的元素?面对这个疑问，作者提出了概念模型：用户关于“交互组件将怎样上班”的观念。

例如电商产品的“购物车”的概念模型是来自事实环球中的商场的购物车。

针对概念模型，要求思索的疑问是：①　产品能否把某个特性处置成用户所相熟的某个概念?②　哪种概念模型能够愈加合乎用户关于产品形式的想法?针对失误处置，要求思索的疑问是;①　当用户操作失误时产品要求怎样反响?②　如何设计才干使得产品防止用户继续犯错，同时顾及到用户的体验?③　如何使得产品从失误的操作中复原?2.如何将消息表白给用户?消息架构钻研的是人们如何认知消息的环节，关于产品而言，消息架构关注的就是出现给用户的消息能否正当并具无心义。

针对“如何将消息表白给用户的元素”这个疑问，设计人员应当思索的角度有：①　如何将内容消息结构化经过创立分类体系，该分类体系应该对应并合乎咱们的产品目的、用户需求，以及蕴含的产品内容消息。

本书就如何创立分类体系谈及到两个方法：从上到下、从下到上。

从上到下依据产品目的与用户需求间接启动结构设计。

先从最宽泛的、有或许满足决策目的的内容与配置开局启动分类，而后再依据逻辑细分出次级分类。

从下到上依据对“内容和配置需求的剖析”而创立的分类体系，经过已有的资料消息内容统统放到最低级别的分类中，而后再将它们区分归属到较高一级的类别，从而逐渐构建出能反映咱们的产品目的和用户需求的结构。

②消息架构有几种经常出现的结构类型在创立结构时，咱们就要详细地识别出用户心目中至关关键的那些消息。

设计人员要求思索选择哪些节点要编成一组，而哪些节点要坚持独立的规范。

应用不同的设计组织准绳运行在不同的区域和网站不同的层面。

③　如何将消息结构视觉化?(流程图、结构图)针对这个疑问，要求思索的疑问是：哪些消息配置类别要求放一同，而哪些要求坚持独立?在交互环节中那些步骤要怎样相互配合?如何确定分支、群组、组件之间的咨询?(四)框架层在结构层咱们明白了咱们的产品将用什么方式来运作，而在框架层，则要求处置的疑问是：“用什么样的配置和方式来成功”?关于这个疑问，本书的作者提出了三个要素：1.界面设计：怎样让用户接触到确定的详细配置以成功用户做某些行为的才干?针对界面设计，产品经理要求处置的三个疑问：①　如何能让用户一眼就看到“最关键的物品”?②　弄分明用户不要求知道哪些物品，并缩小它们的可发现性?③　如何经常使用户成功目的的环节变得愈加容易?2.导航设计：如何疏导用户在消息架构中成功某些行为?针对导航设计，产品经理要求处置的疑问：①　提供什么方法给用户与产品启动交互?②　如何让用户更为分明地知道“他们在哪儿正在干什么”以及“他们能去哪儿将无能什么”?③　如何使得传播进去的消息让用户能够了解哪些选用对他们是有效的?④　如何让用户去了解哪个有效的选用会最好地允许他们的义务或他们想要到达的目的?大少数具备良好用户体验的产品会提供一个多重的导航系统，即能够在各种情形中成功疏导用户的设计方法，几种经常出现的导航系统有：①　全局导航：提供了笼罩整个产品结构的通路。

②　部分导航：提供应用户在这个架构中到“左近地点”的通路。

③　辅佐导航：提供了全局导航或部分导航不能极速到达的相关内容的快捷途径。

④　高低文导航：是嵌入页面自身内容的一种导航。

⑤　友好导航：提供应用户他们理论不会要求的链接，但它们是作为一种便利的途径来经常使用的，例如网站的咨询消息、反应表单和法律申明的链接等等。

3.消息设计：如何将产品消息以及某些想法传播给用户?针对消息设计，产品经理要求处置的疑问是：如何出现消息经常使用户能很容易经常使用或了解它们?处置这个疑问的关键方法是用一种能“反映用户的思绪”和“允许他们的义务和目的”的方式来分类和陈列这些消息元素，还有启动设计批示标识，例如“鼠标滑过期字体变色”等等。

低保真的原型图则是整合在框架层的三种要素的方法：经过布置和选用界面元历来整合界面设计;经过识别和定义外围导航系统来整合导航设计;经过搁置和陈列消息组成部分的优先级来整合消息设计。

(五)体现层在成功其余四个层面一切目的的基础之上，在这个层面上，要求处置的疑问则是如何满足用户的感官感触。

这些感触则是：视觉、听觉、触觉。

而在本书中集中探讨视觉设计是如何允许用户体验，作者也提出了所需思索的要素：1.忠于眼睛针对此要素，设计人员要求思索的疑问有：①　产品的设计会使得用户的眼帘首先落在什么中央?②　哪个设计要素在第一期间吸引了用户的留意力?③　产品的设计关于策略目的来讲是很关键的吗?④　用户第一期间留意到的物品与他们的(或是设计人员的)目的是南辕北辙的吗?关于成功的产品，它们遵照的是一条能够顺利疏导用户经常使用产品的流利门路，于此同时，这些疏导并不会扩散用户那些“能成功目的的消息或配置”的留意力。

2.对比和分歧性关于这个要素，设计人员要求思索的疑问则是：①　如何经过对比的方法将把用户的留意力吸引到界面中的关键部分?②　如何经过坚持产品设计的分歧性能够启动有效地传播消息，同时不会造成用户蛊惑或焦虑?3.外部和外部的分歧性关于这个要素，设计人员要求思索的疑问则是：①　如何将曾经被独立设计好的设计元素构成一个系统，使得最终的产品作为一个有凝聚力、连接的全体来经常使用?②　如何将产品以一个“一致的品牌识别笼统”出现于用户，甚至是客户、潜在客户、治理层、员工或其余访问者?4.配色打算和排版关于这个要素，设计人员要求思索的疑问则是：①　如何应用色调向外界传递品牌识别?②　如何设计使得用户区分色调之间的差异与运用?③　如何使得格调之间有足够的“对比”，吸引到用户的留意?三、总结以上则是笔者经过阅读《用户体验要素》，将本书中作者关于产品在用户体验方面的五个要素启动疑问总结，俗话说：授人予鱼不如授人予渔，作为产品新人要求从多个角度思索疑问处置疑问，这也是自己以后阶段所需致力的方向，一个产品从0到1的环节，更像一场马拉松要求在此环节中亲密留意哪些可行哪些无法行，并且适时地调整自己的方式。

每从新看一次性《用户体验要素》就会有不同的收获，也剧烈向各位介绍此书，也值得咱们花期间细细品读感悟。

用户体验要素

用户体验并不是指一件产品自身是如何上班的，用户体验是指“产品如何与外界出现咨询并施展作用”，也就是人们如何“接触”和“经常使用”它。

大部分时刻，当提到“产品设计”时，人们往往会想到的是产品在感官网面或配置方面的体现。

但假设将“设计一个用户体验良好的产品”作为明白的目的，象征着不只仅是配置或那么方便，产品的好坏应该由“用户自身的心思感触和行为”来选择。

提供优质的用户体验是一个关键、可继续的竞争长处，用户体验构成了客户对企业的全体印象，界定了企业和竞争对手的差异，并且选择了客户之后还会再次光临（客户忠实度）。

五个档次的相关： 从详细到笼统，每一个层面都是由它上方的层面来选择，即体现层由框架层来选择，框架层则树立在结构层之上，以此类推。

这种连锁效应象征着在“较上层面”当选用一个界限之外的选项将要求从新思索“较低层面”中所做出的决策。

但并不象征着每一个“较低层面”上的决策都必定在设计“较上层面”之前做出。

在“较上层面”中的选择有时会促成对“较低层面”决策的一次性从新评价。

策略层要处置“咱们为什么开发产品？”的疑问。

这个疑问的关键在于弄分明咱们的用户是谁，用户的需求是什么？公司的商业价值微危险是什么？ 《用户体验要素》关键是针对用户体验的。

所以作者关键提了“产品目的”和“用户需求”两个维度。

作为产品经理，只识别两个维度是不够的。

其实关于策略层的剖析，这些内容会出如今咱们的BRD和MRD外面。

关键包括： 当然，随着市场逐渐进入白炽化的阶段，竞品相似度也越来越高，所以用户体验的作用也越来越关键了。

咱们可以在策略阶段参与用户体验的思索。

很多产品的关键卖点就体如今用户体验上。

比如提供默认方便的内容阅读方式、一键处置照片的配置等。

为了达成商业目的，咱们或许会对产品启动一些商业化的设计。

要求思索适度的商业化能否影响了用户的体验，在商业化和用户体验之间如何平衡。

比如咱们要在产品上参与广告配置，以什么样的方式启动。

间接弹框、还是内嵌到内容外面？ 咱们做一些事件，是由于这个环节有价值，或许做出的产品有价值。

而定义名目范畴是同时在做这两个事，这是一个有价值的环节，同时能发生有价值的产品。

在定义好用户需求并陈列好优先级别之后，咱们关于最终产品将会包括什么特性曾经有了分明的图像。

但是，这些需求并没有说明如何将这些扩散的片段组成一个全体。

这就是范畴层的上方一层：为网站创立一个概念结构。

只管命名为框架层，不过在这一层咱们逐渐将产品从笼统到详细。

到了这一层，基本上能看得出产品的轮廓。

这一层咱们经过曾经制造好的PRD和低保真原型图，逐渐细化成高保真的原型图。

框架层是结构层的细化。

包括了如下的上班： 体现层这里处置并补偿“产品框架层的逻辑排布”的感知出现疑问。

比如，经过关注消息设计，咱们选择了这些消息元素应该如何分组和陈列；经过关注视觉设计，咱们选择这种布置在视觉上应该如何出现。

体现层是将框架层设计好的高保真原型图，最终输入设计稿的步骤。

这个是产品设计的最后一步。

这一层关键是UI设计师的上班。

如产品的配色打算，主题色和辅佐色的选用、产品的格调，扁平格调或许拟物格调等的选用。

咱们大略可以将咱们日常的上班归类到各个档次外面： 但是，在运行用户五要素的模型时，也不能完齐全全间接的套用到上班流程外面。

这个模型更多的是提供应咱们一个思索的方式，而并非是一个指点产品设计的流程。

日常环节中，甚至有或许有部分设计环节是跟档次是反着来的。

例如，我经常经常使用思想导图将产品的结构整顿进去（结构层），而后再进一步的细化出需求说明（范畴层）。

但是，实质上还是从需求到结构的一个环节。

另外，不同的团队由不同的构成，有些团队没有交互设计师，产品包揽了需求到交互的一切环节。

产品这个职位在每个团队的配置也不一样。

产品开发环节，有些团队是产品主导的，产品主导了策略层到结构层的各个环节、有些团队是交互设计师主导的，产品只有要担任策略层和范畴层。

但是，这个模型给我最大的启发就是。

无论是产品还是交互，在产品设计时都要注重用户的需求，并且从笼统到详细的逐渐设计产品。