运营思维的六大基本准则，你都知道吗？（深度好文）

什么是运营思维？ 操作思维可以说是知道如何进行操作工作的一套基本程序。 运营工作的好坏与运营思维密切相关。

什么是运营思维

操作思维是指在操作工作中指导你一切操作行为的一套“人脑系统”程序。 除了刚才的一句话定义之外，还有很多内容。 我总结了六个方向：

操作思维的六大基本原则

1. 出发点

运营的出发点是用户，一切都要以用户需求为核心。

2. 确定优先顺序

优先考虑的一定是平台利益。 这个福利不仅仅是现金福利，还包括一些你目前拥有的、需要完成的KPI等福利。

3. 目标

目标是服务满意度。 这种服务包括多个方向：对于用户导向的产品，目标是用户满意； 如果是其他产品，比如电商或者B2B公司，核心就是另一端客户的满意度。

4. 指导

你所做的一切，无论是创业阶段、中期发展阶段、后期，都必须以结果为导向。 如果你所做的事情没有结果，那么无论过程完成得多么漂亮，也没有多大意义。 我们不一味地强调结果的重要性，但结果也很重要。

5. 原则

我们必须有尽一切可能的原则。 基于这个原则，其实每个企业都会要求一切以最小的成本最大化，这就叫做大事。 老板们通常更喜欢这种经营方式。

6. 基础知识

以业务为基础，意味着运营工作不能脱离业务的本质。 比如对于电商产品来说，在运营工作中可能会有很多与电商相关的终极KPI，但也可能是与销售无关的东西。 所以最根本的还是要聚焦于核心业务。

运营思维体系迭代简而言之：学会总结工作进展

业务工作中需要完成的学习任务有几个：一些问题需要简单处理。 从简单的问题解决到分析解决复杂的问题，从简单的信息整理到复杂信息的碎片化整理。 如果你从简单操作的基本概念开始，比如一开始你会规划一些线上活动，后来你就可以开发出一整套的用户操作系统。 这实际上是人脑系统的迭代。

操作思维=“人脑系统”

总的来说，运营思维是，你的“人脑系统”处理问题、bug的能力越强，你的运营能力就越强。 当你遇到问题并且能够很好的解决的时候，就是你的运营能力在不断提升的时候。

操作思维的四个要领 1、流程思维

面向过程的思维意味着你思考你正在做的事情的整个过程，并有效地对这些过程进行排序。 简单来说，就是把事情从头到尾做，并且一步步把这些工作做的非常清晰、严谨。 如果你的思维很混乱，你的效率就会很低。 前期规划工作时，可以使用XMind、MindManager等工具来辅助流程组织。

以新媒体运营为例。 如果你是新媒体运营者或从业者，KPI通常是粉丝数或粉丝活跃度、转化率、阅读率等。如果你是新媒体运营团队的小领导，首先需要学会用头脑映射以清晰地组织团队的工作流程。 作为一个团队负责人，你必须非常清楚你所负责的团队的工作内容。 要完成这些KPI，前期的内容规划必须非常清晰，包括团队中A做什么、B做什么、C做什么，以及三个人如何进行良性竞争和有效分工。

首先，自媒体需要有一个矩阵，就是一个渠道。 常用的有微博、微信、百度贴吧，甚至还有头条、企鹅等。你不可能面面俱到，所以先选择一两个或三个比较重要的渠道先尝试。

二是有目的地选择。 首先你要想清楚客户群体，用户是在微信群还是微博会做得更好。 所以你必须想清楚新媒体的目的。

三是需要注重运营策略。 主要有三个策略：工作模式、栏目设计、推送频率。 工作模式就是团队如何运营新媒体。 在前期的运营工作中，可能需要进行栏目设计，以确定什么类型的内容更适合推送给客户。 至于推送的频次，微信有一定的要求，但推送的频次也可以根据个性化的用户画像来精准实现。

有些公司会自己培育一些草根笑话。 其优点是不让用户直接发现效用，纯粹宣传内容，在前期吸粉方面会有更好的效果。 另外，还需要明确考虑团队的考核指标，比如图文转化率、分享转发数、粉丝数、UV、PV等。

2、碎片化与组织化思维

许多人不知道如何总结或组织琐碎的任务。 运营是一项非常混乱、无组织的工作，所以有些人的抱怨很多，甚至工作很长时间后，他们的运营能力也没有得到很大的提高。 这意味着他没有办法有效地整理大量的信息。 因此，碎片化的组织在运营工作中也非常重要。 这里碎片化思维的定义就是定期清理大脑中的垃圾文件，总结有用的文档，以便随时快速调用有用的信息文档。 这样，当你和别人有同样的想法或者紧急情况时，你的反应可能会更快，你的反应方向也会更准确。

如何提高碎片化思维？

首先是养成良好的阅读习惯。 你每天需要不断学习和接受新知识，这样你才能与时俱进。

二是扩大阅读范围。 如果你从事服装电商的运营，你可能不仅需要学习如何运营，还需要了解时尚，包括与明星相关的东西。 这会让你对这个行业以及周边行业有更好的了解，包括不同程度的提升你的战略高度，包括拓展你自己的思维方式和视野。

第三个习惯是使用手机记事本。 比较常见的一种是使用手机中的记事本。 比如，当我看到好的操作方法和方法时，我会随时将模式记录在手机上，我也会随时将脑海中弹出的好想法或想法记录在手机记事本上。 这样的话，再通过不同时期的经验提炼，就会有一些非常好的想法。

四是不断回顾总结自己的工作内容。 之前策划同一个活动时，活动的哪些部分可以进一步优化，邀请人的过程中是否有不好的体验。 如果你不断地回顾自己的工作，你将会得到更好的进步。

五是不断与同事、同行分享。 与同事和同行分享您认为好的或有意义的运营经验。 也许通过相互的交流你会得到更好的或者新的体验。

下面这张思维导图主要讲的是作为一个新手运营经理，如何在团队建设的前期有一个好的规划。 通常创业公司要想运营，必须往这五个方向发展。

首先是交通。 互联网产品的流量非常重要。 大多数公司都会做SEO、百度、360搜索、各种渠道的广告。 我们也会选择一些推广来源。 推广来源的方式现在用得不多，因为爆发量可能很弱，所以目前不特别推荐。

第二个方向是营销策划。 一个策划团队有很多好的想法，都是来自于策划团队。 这里的策划分为：一是内容营销活动，需要有一些专业知识、实用信息、有趣的内容来展示给大家； 二是促销活动，可能更多是电商类型的产品； 三是目前最流行的社会营销是事件营销。 比如杜蕾斯就会利用热点来结合自己的产品进行营销。

第三个方向是用户运营。 用户运营更多采用媒体型产品进行社区互动，如百度贴吧、爱奇艺泡泡社区等。用户运营有三个方向：一是如何获取新用户，二是如何留住老用户，三是如何留住老用户。将所有用户转化为核心用户。

第四个方向是品牌运营。 品牌运营有点类似于大多数公司营销部门所做的工作，包括一些PR（公共关系）、品牌管理、以及为各种媒体建立媒体库。 其中包括平台合作、明星合作、品牌发布活动、舆情监测等。

五是数据分析。 数据分析：一是数据监测，二是分析。 监控是定期检查数据是否有任何变化。 第二是根据数据做更好的分析，帮助我们做更好的活动、用户和交易。

3.极客思维

我所理解的极客思维就是在工作中追求完美，追求卓越，力求每一个细节都做到完美。 这是一种工作态度，也是一种非常核心的思维。

这里我们还是以新媒体运营为例。 如果你的运营策略是基于内容运营，那么你需要有一个非常详细的内容运营计划。 总的来说，每个人都应该有足够的大脑去思考事情是否足够好，执行力是否足够强，效率是否足够高，以及你对工作的热情如何。

4、老板思维

老板思维就是从“资源效率”的角度审视一切经营管理工作。 运营商需要思考的是如何提高资源利用效率，满足用户的所有需求，从而使平台效益最大化。 所以，不是考虑公司的收入，也不是拥有更高的决策权，而是资源的最大化利用。 老板思维并非运营经理所独有。 刚接触运营的新人也需要学习老板思维，因为资源利用在每个运营环节都非常重要。

娱乐运营技巧分享 1、“明星”在哪里？

首先，这里所说的“明星”不仅指影视、音乐、娱乐明星，还包括你所在行业的一些KOL，即所谓的“意见领袖”，以及一些专家、名人、影响者只要他在领域内有一定的影响力，并且足够专业，他就是我们所说的“明星”，这就是我们需要寻找的明星。

2、什么样的产品适合与什么样的“明星”合作？

以下是三个例子。 一是互动媒体产品，比如微信、微博、贴吧，也许今日头条现在也有一些互动功能。 在制作互动媒体产品时，与明星合作的最大方式就是拥有大V认证体系。 微博尤其擅长名人。 大家都在微博上搜索娱乐八卦。 这是微博非常成功的系统。

还有工具类产品，比如地图、日历、浏览器等。这里有一个比较经典的案例，就是林志玲版的高德云导航。 林志玲的声音可以帮助你在开车时导航，这对于很多男性司机来说是一个很好的体验。

第三是电商类产品，比如淘宝、京东，包括相对垂直的电商。 电商产品与明星合作并不是特别便宜。 所以如果你没有特别好的资源去说服明星免费合作或者交换资源，你可以利用一些网红或者专家来进行推荐。

3.“明星”能为你的产品做什么？

第一个就是明星本身就自带粉丝，而且粉丝效应非常强，肯定把他的整个粉丝群都带过来了。 这样可以快速带来新产品的知名度，并以个人影响力影响整个行业。 二是行业意见领袖足够专业，提供了一些有力的内容。 三是很容易发现沟通的亮点。 意见领袖、行业名人的举动受到媒体的青睐。 他们的观点和专业精神，包括他们所做的事情，更容易被社会传播。 第四是这类人群也是品牌所青睐的。 对于广告商来说，这是一个非常强大的资源。 顾客对这类人群的身高和消费水平感到满意。

4、寻找“明星”合作的注意事项

首先你要清楚你的产品和明星合作的内容。 例如，如果你正在建立一个双性恋内容社区，你肯定找不到一线女明星来合作。 这和找男朋友或女朋友是一样的。 你们必须有相同的观点和互补或一致的兴趣爱好才可以走到一起。

第二是你需要对自己的行业及其发展定位有深入的了解，不要犯基本的常识性错误。 这个基本常识性错误主要是指高手配合要求不要做出一些不适当的内容。

三是把握“明星”的宣传周期。 如果你要寻找名人、行业专家、意见领袖，一定要掌握好他们的近况，以便结合他们的推广期进行免费的资源交流。 否则成本会非常高。

第四是与所谓的行业意见领袖、网红、名人合作时，就像找男朋友或女朋友一样。 你可以坚持，但不要强迫。 有些人可能不想直接拒绝你，并且回复消息的速度会很慢。 这个时候你就应该明白，他们并不是特别愿意和你的产品合作。 所以你要想想对方是否有一种委婉的心理状态，才能拒绝你。