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网络营销中的客户关系管理论文

1、网络营销中的客户关系管理论文篇一 《浅论客户关系管理下的网络营销模式》 【摘要】客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝，网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。

2、【摘要】 客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝，网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块，在管理与经营、手段与方式上存在关键性交集，如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合，实施网络客户关系营销是本文探讨的主要内容。

3、服务质量与客户满意度之间呈强烈的正比关系，尤其在网络营销的环境下，企业为客户提供的服务要比传统的营销方式下多得多，而且这些服务会直接影响客户对企业的印象。我们可以从以下几个维度来拓宽企业服务品质。

4、整合营销策略：整合营销以消费者需求为中心，通过企业与消费者的互动，提升品牌影响力，实现双赢。 客户关系营销策略：该策略侧重于了解客户需求，确定客户关系，并从中确定营销策略。 网络数据库营销：网络数据库营销通过整合营销数据库和网络营销方式，提升企业的核心竞争力。

5、注重营销通路中的客户关系管理。由于争取一个新顾客的成本要大大高于保持老顾客的成本，所以建立同顾客之间的联系，并管理这些事关顾客和公司利益的关系显得尤为重要。关系营销的中心就是顾客品牌的忠诚。经济全球化时代，网络的运用更加普遍，通过开发数据库软件，可以建立起目标客户群档案。

6、客户关系管理系统作为ERP系统中销售管理的延伸，借助Internet技术，突破了供应链上企业间的地域边界和不同企业之间信息交流的组织边界，建立起企业自己的B2B网络营销模式。客户关系管理系统与ERP系统的集成运行，才能真正解决企业供应链中的下游链管理问题，将企业销售、经销商、客户整合到同一个平台上。

营销的方法和技巧

1、改变活动的参与方式。在客户达到参与门槛的基础上，可以通过要求客户完成特定行为来获得优惠，如分享、评价、转发等。 运用优惠促销语言表达技巧。通过最大化视觉刺激，如使用“20%折扣”、“50%折扣”和“20%降价”等不同的营销语言，产生不同的影响。 利用客户的“损失厌恶”心理。

2、先了解再说话 在与客户交流时，先倾听客户，从中获取信息，必要时提出问题，以好奇的心态深入了解客户需求。表示赞同 在讨论时，先表明自己的想法，让客户感到你在支持他，降低客户戒备心理，增进彼此信任。抓住客户重点 记住客户的异议，根据重点内容表述客户需求，引导客户详细说明。

3、社群营销的方法和技巧主要包括以下几点： 明确社群目的：社群的目的贯穿于整个社群活动，是社群工作的核心。在创建社群之前，必须明确社群旨在解决的问题和追求的目标。

网络营销中客户流失因素及对策

1、网络营销中客户流失可能是以下一些因素造成的。 产品和服务质量 这是网络营销中客户是否流失的主要内因。产品和服务是营销的主要因素，也是消费者区分商品差异化的重要因素。在科学技术快速发展的今天，商品同质化程度越来越高，网络营销因其历史原因，价格策略主要以“低价渗透”为主，这就压低了网络营销商品的销售价格。

2、转化阻力是网络营销过程中，客户在转化流程中遇到的阻碍其完成转化的因素集合。常见原因：价格因素：价格过高或不合理，是导致客户流失的常见原因之一。用户体验：用户体验不佳，如网站设计不直观、操作复杂等，也会增加转化阻力。

3、价格敏感性是导致客户流失的常见原因之一。理解并满足客户对于价格的合理期待，是提升转化率的关键。同时，用户体验优化、网站设计的直观性、以及明确的价值主张等也是有效降低转化阻力的策略。深入理解转化阻力的本质，可以帮助我们精准定位问题所在，并制定更有效的解决方案。

宝洁公司的网络营销5C是什么

1、宝洁公司的网络营销5C是5个C开头的营销理念的英文，分别如下：客户Customer 成本cost 沟通communication 便捷convenience 信用credit 注：由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的4C理论，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素。