二 如何优化订单转化率 (如何进行优化)

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• 如何优化订单转化率（二）
• 如何优化淘宝店铺的转化率？
• 淘宝卖家提高客服转化率的技巧

如何优化订单转化率（二）

如何优化订单转化率（一）

这里的订单转化率，也可以转变为其余咱们想要让用户成功的“义务”，比如：如何优化点击率，如何优化转发率，其实都是一个目的，都是一个套路。

我这里想说的就是订单转化率，场景是电商小程序。

话说，咱们的小程序，就是这个：

这里先说一个小疑问，也是最近在做优化的时刻遇到的疑问： AB测试 由于咱们的小程序是外包出去的，也就是供应商在开发，咱们有一个团队来提供设计打算，而后供应商来开发，目前不可允许AB测试，所以很多的优化点，不可验证。 比如，咱们最近对用户的支付门路启动了优化，缩短了用户的支付门路

咱们缩小了一个页面和一个支付按钮，然而不可在同一个期间点启动验证，而在不同的期间点用数据去验证的话，场景不一样，活动不一样，活动力度也不同，有太多的要素会搅扰，最后的转化率升高或降落，也都不可得出准确的论断，不可确切的说，缩写用户支付门路之后，究竟是好还是不好，最终的转化率是提高了还是降落了，也就不可准确评价这个优化究竟有没有价值。

上方的内容算是总结，是看了一篇文章整顿的：原文地址参考附录

上方是5个关键目的，总结上去，可以总结为3大思绪：商品经营、用户经营、产品经营。

联合商品的曝光&转化，找到明星商品和疑问商品。

用户经营，相关的常识十分多，什么超级用户，什么 差异化经营，其实咱们须要了解咱们的用户，了解他们的喜好，而后做有针对性的经营。

联合上方的目的：留存、复购、生动，这里有一个魔法数字的概念，我临时没有运行和寻觅过，等我尝试下看看，从原文看来，是依据留存率和用户的生产次数，来寻觅一个相关。

如何优化淘宝店铺的转化率？

咱们做店铺引流基本的目的还是在于促进转化率，所以有了流量，还要想怎样才干将这些流量启动实践的转化才行。

当天小鱼就和大家说说如何优化店铺转化率。

一、基础优化

便捷来说就是：主图→多少钱→销量→评价、买家秀、问大家→概略页。

1、主图点击率、视频

主图有五张，第一张很关键，所以咱们必定要最具代表性、最能突显出产品特点，并且能够吸引顾客的眼球；

第二张至第五张可以产品搭配、细节图、场景图、白底图的顺序来设置。

总的来说，就是要便捷明了地把咱们的产品亮点片面展现给用户，能够让顾客更快地了解产品。

另外就是主图视频不要只是便捷的图片轮播，须要做好产品的展现引见，留意节拍要快一些，不要过于太多重复画面，可以展现色彩或许细节，从不同角度能够片面去展现。

2、多少钱正当

咱们要知道不是多少钱越低转化就会越高，每一个生产者对产品都会有一个心思价位区间，高于这个价位就会感觉贵了，低了反而会感觉品质没有保证，所以咱们要保证产品的多少钱处于公众的多少钱区间之间。

这个该如何去判别？可以在淘宝中依照销量排序，搜查同类产品的前三页，把多少钱列举进去，依据这个区间价的同时联合咱们产品自身的成本来定价即可。

3、销量

销量没有什么须要说的，人造是越高越好，销量高会让生产者感到信服。

4、评价、买家秀、问大家

做好这三点最关键的就是不要有差评；

好评怎样做？

做好售后保养和养成用户购物后评价的习气，可以用最近新更新的评价处罚工具，性能评价处罚奖池、联合买家秀征集活动、售后关心卡片、旺旺约请评价等方法。

买家秀怎样做？

单个商品下加精4条以上内容即可显显露洋淘买家秀模块，至少加精3条视频内容1条图文内容，好的买家秀可以参与生产者的信赖感，从促进转化。

操作门路：洋淘买家秀后盾→买家秀内容→宝贝素材→宝贝素材治理→挑选加精。

被处罚的精选买家秀还可进入公域渠道散发得流量。

概略页

随着产品页面的问大家、买家秀等模板的参与，用户曾经养成了在购物时看概略页的习气，所以说概略页依然还是很关键的。

由于在主图展现的只管精简但毕竟有限，做好概略页至少要有产品满足的需求（比如女装的模特图）、产品的买点（细节）以及产品的售后（保证），这样才干消除顾客购置的顾忌，成功转化。

以上就是小鱼为大家整顿的促进淘宝店铺转化率的方法，想了解更多适用干货，请关注店小鱼电商卖家助手。

参考资料：优化淘宝店铺的转化率有哪些关键要点

淘宝卖家提高客服转化率的技巧

淘宝卖家提高客服转化率的技巧

辛劳做的SEO优化付费推行，引进的流量，有相当大的一局部都散失了，这是为什么呢？除了店铺自身要素外，那么客服疑问也是不能疏忽的！店铺流量有了，其余都做好了，然而为什么就是没有到达预期的开售额跟销量呢？正所谓姜太公钓鱼，愿者上钩！

不少商家其实都有一种感触：自己很辛劳的吧流量都引出去，不论是SEO还是付费推行，都是做了很大的付出，然而有一大局部都不能够成交转化，既然咱们不能做到愿者上钩，那么咱们就做好自己的鱼竿———客服提高转化率！

一：深度剖析客服转化率低的要素

首先，咱们要找出流量进店为什么不转化，其实每个店铺的状况都不一样，所以形成的要素都必需会不一样的，造成店铺转化率低的要素其实可以分为2个：1、店铺自身存在疑问；2、客服服务看法

1、首先说说店铺自身存在疑问，这个就关联的物品比拟多了，比如DSR评分太低了，宝贝客单价阶段维度不适宜人群，流量不精准，宝贝形容不吸引，视觉 不够强，图片不明晰，尺码不全，茶品较多。等等，这个都是店铺自身存在的疑问，而后造成流量间接散失，并没有成交，甚至连客服都没有咨询！

2、 客服服务的态度跟看法，客服的态度、回复服务、表白话术、对产品的认知，这几点无疑是客服询盘，能否成交的一个严重打破点。倡导店铺的客户，应该每天任务 前，总结咨询的买家为什么没有付款，是由于什么要素造成的！大略半个月左右的数据，就能知道转化率低的要素，能否存在客服身上了！

那么知道转化率低的要素之后，咱们就应该隔靴搔痒，逐一去处置这些疑问。

假设是店铺的要素，那么咱们就必需处置刚刚所说的，尺码不全，多少钱阶段维度，概略 页，视觉，这些的一切疑问。

卖家也可以做一些礼品之类的活动消弭差评，另外要留意的，很多商家或许店铺的客服，其实基本对产品一点都不相熟，生产者询盘的 时刻总会得不到想要的结果，更甚至回复十分缓慢，这样买家就人造会散失了！！

二：提高客服转化率的措施

针对客服形成的流量、询盘散失，咱们可以从以下六个方面入手处置。

1、产品认知

很多店铺的客服其实都基本对产品不看法，造成买家流量散失了。淘宝的客服不是要和客服聊天，而是处置客户的不懂，既然客户来了，就代表着客户必定有须要到这 款宝贝，假设客服对产品认知不相熟却忽悠了买家购置了你的产品，或许承诺了原来就承诺不了的疑问，那么前期就造成一大堆售后要处置，甚至买家体验都做不 好！

产品认知这块，我置信大家只需是做过客服的都应该很容易就上手的。

买家在网上购物，能看到的只是照片而不是实物，咱们要经过文字，图片 等方式跟买家引见咱们产品，消除他们选用咱们宝贝时刻产品的不懂，咱们都要逐一处置，促使他们启动成交支付。

要做好这些咱们首先要对咱们产品有足够的了 解，假设连咱们自己都对产品不了解，那么如何去压服买家去购置咱们的产品呢？

2、及时回复买家消息

要懂得，每一个生产者都须要的是服务态度，假设客服连最便捷的亲和力亲切的语句，都没做到，那么客服就是不是一个好客服，店铺也休想做的十分好，甚至也难做起来。

客服尽量表白出你的激情，这些技巧有助于咱们跟买家间接拉近距离，距离近了人造转化率就会大幅提高。

3、针对外围人群，介绍店铺另外的宝贝

在买家咨询客服的时刻，也就能证实买家对这款宝贝的全体状况都很好，也对店铺的全体成果很安心，所以这个时刻买家询盘，客服就可以介绍店铺另外的宝贝给到买家，比如宝贝的活动，经常使用性逐一介绍，这样告知买家，能够大大提高店铺的转化率！

4、判别才干

其实有很多买家，咨询客服都是须要的处置疑问，他们感觉只需问，客服就能处置，假设客服连判别才干都没有，那么转化率也难以提高。

可以给大家举个例子：假设一个买家想购置一个鼠标，就会问到客服：我买鼠标是用来玩游戏的，你这款鼠标有什么性能适宜的吗？普通的客服都会说：这款鼠标就可以了。

；然而有些客服会问：你须要多少个按键的呢，是玩的`什么游戏呢？假设是玩3D游戏，倡导你购置这个比拟贵的，假设是玩普通的游戏，就可以适当的选用 这款普通版的。

面对如此转化，如此有耐烦的客服，我置信只需咨询的买家，都必定走不掉的。所以了解买家需求，宽敞买家思绪的，都往往是店铺最成功的客服！

5、催付

其实不论后盾拍下没付款的订单也好，买家间接询盘不支付也好，咱们都可以做一个订单催付，这样也能够间接提示之前的买家，也很好的把有效的资源再经常使用，由于很多买家都是遗记了，除非是一小局部是购置竞争对手的了！

6、总结，优化客服团队才干

每一天，客服任务前，都总结询盘的人数，成交的笔数，而后做下任务总结！而后修正修正，这样才干让店铺走向新一天的天地，将转化率提高另外一个档次！

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