设计师的进阶 洞悉产品诉求与用户诉求 (设计师进阶培训)

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• 设计师的进阶：洞悉产品诉求与用户诉求
• ?电商设计这个行业怎样样 电商设计是什么
• 完整的用户体验要素蕴含哪些

设计师的进阶：洞悉产品诉求与用户诉求

关于产品诉求和用户诉求这两个名词设计师应该都据说过，然而很少有文章去解说这两者的相关。

深入了解并在设计环节应用这两者差同性的设计师就更少。

本文解说的是设计深层的逻辑也是设计师进阶的关键认知，即洞悉产品诉求和用户诉求。

现状

大部分设计师在做设计时，在思索产品设计的时，基本都只带入用户角色，思索用户的诉求，用户的实践经常使用场景。

这种思索的维度太过于繁多。

为什么会发生上述这种状况？

由于用户体验这个概念影响面越来越广，基本上都是在谈用户体验，很多人都是为了谈用户体验而思索用户体验，缺疏忽了用户体验之外，咱们的赖以生活的产品诉求。

在用户体验层面，咱们时辰用户的诉求。

如下图的5E维度。

效率（Efficient）：产品可以大幅度提高用户的效率，节俭用户期间。吸引力（Engaging）：（关键是从交互和视觉上）让用户温馨，并乐意经常使用。有效性（Effective）：实践可以同等于可用性或许有用性，就是这个产品能不能对用户发生协助。易学性（Easy to learn）：学习老本低，用户上手快。容错（Error tolerant）：用户在经常使用产品环节中若发生了疑问，系统须要及时准确地告知用户发生疑问的要素，并让用户极速看法到疑问所在，并顺利成功操作。

这篇文章我经过产品和用户两个视角来说明不同的视觉看到的设计逻辑是齐全不一样的。

咱们设计师在思索的时刻，更应该站在产品和用户双注重角双方面去思索疑问。

即思索这个产品设计能否带有明白的产品诉求和用户诉求。

用户诉求

用户诉求即用户在经常使用环节的场景中想要满足的诉求。

这里的诉求蕴含明白诉求和潜在诉求，明白诉求指的是用户很明白的诉求，潜在诉求指的是用户都没无看法到的诉求，但咱们帮用户开掘进去，这也是产品经理或交互设计师须要常年来做的事件。

用户的诉求很繁难，就是用户想失掉什么样的体验，失掉什么样的服务。

例如“什么值得买”就是基于用户诉求催生的产品。

什么值得买的开创人在最后时，将网上一些活动的产品发到自己创立的QQ群里，繁难群友买到活动的商品。

前面缓缓就创立了导购平台，繁难用户买到物美价廉的商品。

所以什么值得卖关键用户诉求就是尽或许的满足用户购置物美价廉商品。

产品诉求

区别于用户诉求，产品诉求的登程点全是从产品利益来看待疑问。

从产品角度开掘更多的诉求，不时的完善产品，使产品利益价值更大化。

产品诉求理论有两类：

1. 优化产品的用户量；2. 业务取得更大的商业价值。

例如网盘，前期重点是失掉用户量，产品的诉求就是如何给用户更好的体验更好的服务。

到了前期，整个行业成功洗盘时，则产品诉求变了，变为了如何经过用户使得业务失掉更大的价值。

前期网盘，经过扩容的方式吸援用户，当网盘整个行业不再有竞争时，则经过限速和新增其余业务付费，协助产品成功其产品诉求。

产品诉求和用户诉求双视角

美团首页改版将用户下单的形态显示在首页。

这样的改版，作为设计师或许产品经理，应该从两方面来看待这个事件，即从产品诉求和用户诉求双方面来看待，从两个方面看待失掉的结果是大同小异的。

产品诉求角度

新版将用户下单的形态显示在首页可优化首页访问深度和曝光率。

团体中心订单页并不能做到流量的二次应用。

这也是这次改版的关键要素。

以前用户检查订单形态都是只能去订单页面，门路较长，且订单页面没有产品曝光，无法启动其余转化，流量无法被屡次应用。

所以将用户的订单形态这种高频操作搁置于首页，可利于其余业务的曝光。

美团的吃喝玩乐，其余业务被用户检查的概率优化。

对产品来说是有渺小的好处。

用户诉求视角

将用户订单形态放于首页，用户的经常使用场景，会不时的检查订单形态，搁置于首页可方面快捷的提供用户检查订单形态，对用户来说体验好。

从用户诉求和产品的诉求来看，这次改版应该是很低劣的。

然而脱离于集体业务，从产品全局来看，这种设计的逻辑方式，会让用户关于app的消息的寻觅逻辑启动推翻和破坏。

以后是不是关键的物品都可以搁置于首页？假设这个改版开了个头，以后其余业务也都有这个诉求，整个产品的生态都会失去管理。

产品诉求和用户诉求的统一

之前我从事的设计上班多围绕着用户诉求，即关键服务于用户，经过设计的方法优化用户在经常使用环节中的用户体验。

而商业化产品则显著和服务于用户诉求想排挤。

即商业化和用户体验大部分期间是互斥的。

经过从用户那里失掉价值或收益，这一环节无法防止须要以就义用户为代价，取得利益。

所以做商业化产品思索的大部分时刻是产品诉求。

例如微博，由于有了内容壁垒，关于微博如今来说，做的最多的事件就是如何到达产品的诉求，即优化商业化收益。

微博的产品诉求就是如何参与营收，基于这种诉求，咱们不难了解微博为什么会在用户检查消息流的环节中给用户注入广告。

产品诉求和用户诉求的谐和

产品诉求和用户诉求能否就必定的统一，答案能否认的。

当产品的定位只是单纯的失掉用户量，将用户规模当做第一优先级，那么此时产品诉求和用户诉求就坚持谐和。

微信是典型的产品诉求和用户诉求到达谐和的中央。

微信的定位从最早的工具性产品到如今生活方式，实质上他的重点不时在失掉用户量，将微信打形成第一流量App。

这也是腾讯公司的主策略之一，流量照旧是腾讯生活之本。

基于这种定位，微信思索最多的就是如何优化体验，那么产品的重点就是更好的开掘用户诉求。

所以微信的产品诉求大部分都是基于用户诉求了。

总结

成功的产品降生都是先有用户诉求，用户诉求是产品能够存活的后天条件。

当产品能满足用户的基本诉求之后，产品的用户量优化了，那么大部分产品接上去就是思索产品诉求，如何基于用户量成功更好的产品指标。

所以在产品设计环节中，用户诉求和产品诉求二者或许是统一相关，也或许是谐和相关，详细状况要详细看待。

吴轶 （群众号）

作者：Echo

?电商设计这个行业怎样样 电商设计是什么

网购曾经成为人们关键的购物方式，电商设计是网络营销的关键环节，电商设计行业很有出路。

电商设计是网页设计友好面设计的组合,加上用户体验和人机交互的概念。

电子商务曾经成为当今社会中最具开展后劲的行业之一。

随着技术的不时提高和人们对便利购物体验的需求不时参与，电商设计行业的出路也变得越来越宽广。

随着电商设计行业的极速开展，市场竞争也变得日益强烈。

越来越多的企业涌入电子商务畛域，宿愿经过翻新的设计和用户友好的界面来吸引生产者。

设计师们须要不时学习和优化自己的技艺，以坚持竞争长处。

设计师还须要了解市场趋向和生产者需求的变动，以及随时调整自己的设计谋略。

电商设计行业面临的另一个应战是如何平衡用户体验和商业指标之间的相关。

设计师们必定在满足用户需求的同时，思索到企业的开售和增长指标。

这须要灵敏运用设计准绳和技巧，以发明出既具备吸引力又能够成功商业指标的界面和配置。

随着人工自动和大数据剖析等技术的开展，设计师还须要了解并运用这些工具来优化用户体验，并提高开售转化率。

另一个被漠视的细节是电子商务的可继续性和社会责任。

只管电商的便利性和浪费老本的长处是无法漠视的，但它也带来了一系列环境和社会疑问。

例如，快递包装的少量经常使用造成废除物参与，对环境形成负面影响；平台上的假货和低品质产品也侵害了生产者的权力。

电商设计行业须要愈加注重可继续开展和社会责任，并经过翻新设计和检查机制来处置这些疑问。

电商设计行业的出路还遭到法律和政策的影响。

在不同国度和地域，对电子商务的监管和规范也存在差异。

设计师们须要了解并遵守相关的法规和准绳，以确保设计合乎法律要求，并为企业提供合规性保证。

设计师还须要踊跃介入行业协会和交换活动，推启动业自律和规范的制订。

经过不时学习和优化技艺、平衡用户体验和商业指标之间的相关、注重可继续开展和社会责任以及恪违法律和政策的要求，设计师们可以在这个行业中取得成功并为企业的开展做出奉献。

完整的用户体验要素蕴含哪些

当有多款产品能够满足用户同一种需求的时刻，市场就发生竞争。

这个时刻比拼的就不只仅是产品配置或内容了，而是一个更普遍的概念——用户体验。

繁难来说，就是用户能够从一款产品取得更多青睐的物品，用得也更爽，那这款产品的用户体验就更好。

假设细心揣摩，这外面触及的物品十分多，咱们来剖析一下。

一切能影响用户体验的要素可分红五个档次：策略层、范围层、结构层、框架层、表现层。

设计时这五层的要素要兼顾思索但有先后顺序，依照策略层——范围层——结构层——框架层——表现层的顺序。

这五层在产品设计中层层推进，从笼统的概念到详细的产品。

策略层要明白产品的策略指标，包括用户需求和产品指标。

产品的最终指标是要满足用户的某种需求。

任何脱离了实在用户需求的产品都难逃败局。

因此设计产品的首要是要钻研清楚用户需求。

用户需求包括配置需求、性能需求、内容需求等。

用户钻研的方法包括问卷考查、用户访谈、焦点小组、用户测试、义务剖析、现场考查、创立用户角色等。

当然首先要对用户启动准确定位。

严厉说，产品指标并非用户需求，它是产品供应方的需求，理论是某种商业需求，比如注册用户数、留存率、生动度、营收、品牌出名度等。

策略指标要构成文档，发给产品相关的每团体。

策略层弄清楚的是“用户想要什么”、“咱们想要什么”，范围层要弄清楚的是产品应该提供什么配置和内容能力满足这些需求。

关于配置型产品最终构成产品配置规格说明，关于内容型产品最终构成内容需求列表。

这些都要构成文档，以明白咱们须要做什么，不须要做什么。

形容时应尽量详细，准确，可度量。

范围层的上班对用户体验的影响是至关关键的。

很难构想一个用户在上方找不到自己想要的配置和内容的产品还能存在下去。

用户需求不能间接作为产品的配置和内容需求，它们之间也不是繁难的一对一的相关（只管有时刻是）。

用户能说清楚的需求可以间接作为配置或内容需求。

很多时刻用户说不清楚自己的需求甚至基本都提不出需求，这时就有赖于咱们擅长洞察需求实质。

比如在汽车还没发生之前，人们想要的不过是一匹跑得飞快的马。

剖析一下即可发现用户的需求是出门愈加方便，假设你能提供一辆汽车，那对用户来说相对是一个惊喜。

当然并非一切的用户需求都会放入开发范围，你还要思索需求的可行性。

需求的成功遭到各种要素的限度，技术、资金、工期、历史遗产等。

确定最终配置和内容需求时，确定需求的优先级十分关键。

资源有限，产品初期可以只成功外围配置，坚持灵敏性，前面再依据市场反应极速迭代版本。

范围层确定了产品应该提供的配置和内容，但这些都还是以零散的方式存在。

结构层的指标是要设计一个概念结构，将零散的产品需求组织成用户易于了解经常使用的全体。

在结构层，配置型产品关键做交互设计，内容型产品关键做消息架构。

这两项上班的外围是要了解用户，了解用户的心思、行为、上班方式。

交互设计关注“用户或许的行为”，以及“产品该如何配合和照应”。

好的交互设计是用户一切的行为都在你的预期内，不论用户是人造行为还是被你疏导的。

交互设计中一种有效方法是设计概念模型。

所谓概念模型即是经过类比等方法将用户生活中曾经相熟的概念与产品的个性咨询起来，让用户更容易了解产品，经常使用起来也愈加人造。

比如电商网站上购物车的概念就起源于实体超市。

电商用户将商品放入购物车，而后在购物车内结账付款，与实体超市中的流程基本分歧，这样用户经常使用起来就十分人造没有任何阻碍。

消息架构关注的是内容如何出现给用户，也就是内容如何组织。

好的消息架构能让用户十分容易的找到自己想要的内容。

也并非寻觅内容的操作步骤越少越好，而是让用户感觉整个环节很正当，很明晰。

理论会提供分类、排序、搜查、挑选等配置。

消息架构的类型有层级结构、矩阵结构、人造结构、线性结构。

在结构层咱们界定了产品将以什么样的方式运作，那么在框架层咱们要确定应该提供什么样的配置和方式来成功。

结构层都是一些概念性的结构，框架层则是将这些结构详细化成用户间接接触的产品要素。

关于配置型产品关键是经过界面设计来确定框架，界面设计就是大家相熟的按钮、文本框以及其它控件的畛域。

关于内容型产品关键是经过导航设计来确定框架，导航设计关注如何让用户在内容间移动。

还有一项上班是消息设计，关注如何协助用户了解和经常使用产品，是两种产品类型都要做的上班。

界面设计的关键义务就是选用控件协助用户成功义务。

界面应尽或许的坚持繁复，分清哪些是该让用户看到的控件，暗藏不该让用户看到的。

关于某些关键或宿愿突出的的配置要能吸援用户留意力，让用户一眼就能看到。

好的界面设计最关键的是要将用户罕用的配置组织好，让用户易于发现和经常使用。

有时不同的控件可以成功雷同的配置，比如下拉列表可以成功让用户选用一个繁多的选项，一组单项选用按钮也可以。

但它们的特点不一样，下拉列表的好处是节俭空间，一组单项选用按钮的好处是可以让用户间接看到一切的选项。

详细如何选用要依据特定的用户场景。

界面设计一些好的阅历包括：在用户初次访问界面时经过设置自动值让大部分用户更方便；记住用户上次访问时的一些形态值，让用户不用重复输入，等等。

导航设计繁难说就是在页面上参与一些链接，使得用户能够在不同页面间跳转。

但好的导航设计应该能够合乎以下三条规范：（一）能够协助用户了解产品全体的页面结构；（二）能够协助用户明白自己目前所处的位置；（三）能够协助用户去他想去的中央。

其实这三条规范也是起源于人类在事实环球中的导航方式。

试想一下在事实环球，你是怎样导航的，你会先经过观察了解自己所处空间，接着确定自己的位置，而后再找自己想去的目的地的门路。

详细的导航方式包括：全局导航、部分导航、辅佐导航、高低文导航等。

在详细产品中，理论灵敏组合经常使用。

消息设计理论充任各种各种界面元素粘合剂的角色，选择如何向用户出现界面，以繁难用户了解和经常使用。

消息设计的范围很广，触及视觉设计、界面元素的分类整顿、导航等。

消息设计在导航方面的作用体如今批示标识。

与导航链接作用一样，批示标识也是协助用户了解他们目前的位置与他们可去的中央，经常出现的是颜色标识。

批示标识在咱们日常生活中随处可见，公路、商场、停车场…… 消息设计时要能反映用户的思绪，依照他们所了解和相熟的方式来组织出现界面元素，毕竟目的是为了协助用户成功义务。

用户在产品上的行为形式最好能与他们已有的行为习气坚持分歧性。

也可以适当的运用一些比喻手腕，协助用户了解产品个性，但适度的比喻用户不必定都能准确了解，假设让用户来猜是什么意思就大失所望了。

表现层要做的是产品的感知设计。

人类的感知包括视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉。

本文关键是关注互联网产品，因此只探讨视觉。

界面设计确定了界面元素在逻辑上如何组织（分类、排序、规划等），视觉设计就是要确定界面在视觉上如何出现给用户。

好的视觉设计成果不只是好看，更关键的是“运作良好”，即视觉设计能否表现了产品结构，能否成功了策略指标，能否有效传播了品牌笼统等。

好的视觉设计在于对用户留意力的良好疏导。

用户在访问产品的环节中眼帘应该很流利，不会感觉拥堵或凌乱，而是被人造的疏导，成功义务或是找到自己想要的内容。

人类的眼帘移动很多时刻都是下看法的、天性的，因此可以经过一些视觉手腕来无心的疏导用户留意力。

方法包括： 对比。

对比可以是颜色、形态、大小。

假设一个界面元素在视觉上很特意，会很容易吸援用户的留意力。

因此一些对策略指标很关键的界面元素可以运用一些特意的视觉成果。

对比还可以很好的用于将不同分组的界面元素或是不同栏目的内容很好的区离开来。

但对比经常使用适度也会形成视觉上的凌乱。

分歧性。

具备相反配置的界面元素应该坚持分歧的视觉成果，否则会给用户形成经常使用上的困惑。

好的视觉设计还能有效传递品牌识别。

色调是最罕用的品牌识别，比如加多宝的白色，网络的蓝色，360的绿色。

一个产品应该有一致的配色打算。

除此之外，企业理论会制订格调指南来对配色、字体、图标等启动规范。

用户体验设计蕴含哪些档次，每个档次都蕴含哪些要素，怎样设计每个要素会带来好的用户体验，就剖析到这里了。

上方给一张用户体验要素的示用意协助记忆。

本文关键观念来自于《用户体验要素》一书，谢过。