上海消保委聚焦二次元消费趋势与权益保护并发布报告

2024年12月25日，上海，商场内“谷子经济”专柜前，众多年轻消费者正在挑选各式潮流玩具和二次元周边产品。视觉中国 图

哪些二次元商品最受市场欢迎？为何人们愿意在二次元领域投入资金？二次元消费领域存在哪些不便之处？

4月22日的午后，上海市消保委与上海市消保基金会共同举办的“提振消费，维护权益”主题大讲堂在静安国际中心拉开帷幕。本次讲座主要围绕“二次元消费趋势及消费者权益保护”这一主题展开。在此过程中，上海市消保委正式发布了《从自我愉悦到社交互动，二次元消费从边缘爱好转变为新兴消费趋势的调查报告》。

为了深入了解二次元领域的消费行为以及消费者权益保护的现状和未来走向，近期，上海市消费者权益保护委员会组织实施了一项消费者调研活动。该活动吸引了超过一万名通过“上海市消保委”微信公众号关注我们的用户积极参与。

研究结果显示，在接受调查的群体中，包括他们的孩子，有近半数的人购买过动漫周边产品，这一比例高达49.33%，而游戏周边的购买比例更是达到了50.11%。在这些周边产品中，手办和卡牌类产品最受爱好者青睐；同时，与电子竞技相关的商品也颇受欢迎，有36.12%的受访者表示他们曾购买或频繁购买此类产品；此外，以二次元为主题的服饰、饰品和生活用品同样吸引了众多消费者的目光，其购买比例达到了26.34%。此外，线下体验构成了二次元消费领域的重要环节。根据调查数据，26.67%的受访者透露，他们本人或子女曾参与或频繁参与二次元相关的线下活动与集会。

二次元消费的驱动力之一便是取悦自身。多数受访者，即41.51%，坦言他们钟爱二次元商品，缘于与作品中的角色、故事或情感产生了深刻的情感连接。另有25.07%的受访者觉得，购买这类商品能带来强烈的满足感和愉悦心情。为了提升商品的吸引力与价值，不少二次元商品会推出限量版或是稀有版本。这类商品往往具有较高的收藏价值。12.82%的受访者透露，他们在二次元消费时倾向于追求限量版商品以及那些罕见的产品。

二次元商品深受社交特性的吸引。在受访者中，有高达47.8%的人重视其社交功能，认为这类消费非常适合与朋友进行互动交流。此外，还有52.45%的消费者养成了展示个人二次元收藏的习惯，将其视为一种爱好。

研究结果表明，消费者对于二次元消费的未来展望主要聚焦在数个关键点：首先，有44.97%的受访者希望看到二次元艺术与中国传统文化的有机结合，从而孕育出更多富有特色的二次元体验。其次，45.4%的受访者期待我国二次元文化能够迈向世界舞台，让更多的人有机会接触并喜爱这种文化形态，进而增强中国二次元文化的国际地位和影响力。再者，有38.76%的受访者期待虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术能在二次元消费领域得到应用，他们渴望借助这些前沿技术获得更为深入和沉浸的消费感受。同时，还有30.77%的受访者期望二次元消费能够实现更高的个性化和定制化，他们期盼能看到更多满足个人兴趣和需求的产品与服务。

在二次元消费领域，有关消费者权益保护的调查发现，超过半数的受访者（具体占比为55.46%）认为，这类消费活动尤其看重情感层面的价值，因此迫切需要设立一套专门的消费者权益保护制度。

不法商家采取囤积居奇和哄抬价格的行为，以及部分非授权商家在限量版商品发售前通过高价进行“预售”，却往往不履行发货或提供正品承诺的现象，已成为二次元消费者关注的焦点问题。其中，囤积居奇和哄抬价格问题关注度达46.59%，而预售欺诈问题则占40.08%。有35.5%的受访者认为，随着喜爱二次元的消费者数量不断上升，市场规模持续扩大，有必要加强消费者权益的保护。有高达18.69%的消费者提出建议，期望在二次元消费者权益保护领域，消保委和行业领军企业能更有效地发挥其积极作用。

澎湃新闻高级记者 邹娟 实习记者 张云鹏