上海黄浦区发布二次元新规引热议！筑牢消费者权益保护防线

日前

上海黄浦区市场监管局

针对二次元新兴产业

发布了新规

此事迅速冲上热搜

引发网友热议

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正式发布《黄浦区二次元衍生商品和服务经营合规指引》（以下简称《指引》）的是黄浦区市场监管局，其目的在于支持以及规范黄浦区二次元衍生商品和服务的经营行为，推动企业诚信经营，筑牢消费者权益保护防线。

它给上海，那个被称作 “谷子经济” 的内容、一种蓬勃发展态势，又提出了标准规范 。

在二次元消费热潮态势下存在的“隐形雷区”，是2024年3·15中被热议的话题，此话题引发了对该行业隐忧的关注，黄浦区市场监管部门统计显示，在2024年涉及二次元领域的消费者投诉里，主要包含三类情况，其中企业不按约定时间发货这个情况，所占投诉总量比例超过一半，还有无故拖延这一情况，所占投诉总量比例也超过一半，另外无理由拒绝履行三包义务以及售后服务不到位这两种情况，所占投诉总量比例同样超过一半 。

现今，于上海南京路步行街，以及临近所在的人民广场商圈，像新世界城，第一百货商业中心，百联ZX创趣场，迪美购物中心，百米香榭商业街这些商场与街区之内，二次元衍生商品跟服务呈现集聚状态，招揽了众多年轻消费者。

在上海市市场监管局及有关部门指导帮助下，黄浦区市场监管局深入调研行业现状，收集企业意见建议，收集社会各界意见建议，《指引》顺利出台。

《指引》全文一共有7章，这7章包含26条，它分别从依据以及适用范围、经营资质所要求的方面、知识产权得保护方面、消费者权益的保护范畴、未成年人的保护领域、主题快闪活动等多个方面，去指导企业进行合规经营，促使二次元新兴产业在合规框架里健康得到发展。

什么是二次元衍生商品和服务

根据《指引》，二次元衍生商品，是指基于动漫、漫画、游戏、轻小说等二维文化内容所开发的周边产品，二次元衍生服务，是以运营和组织各类二次元衍生商品销售活动为相关内容的服务，像在主题快闪活动、二次元主题店、主题餐饮、电商、直播带货、动漫展等场景下的经营活动 。

对于近些年来出现的，那种被称作“主题快闪”的，比较常见的二次元经营模式 ， 《指引》进行了规范 ，规范的方面涉及这样几个 ， 一是定义 ， 二是经营者的责任 ， 三是场地出租方的责任 ， 四是食品类主题快闪所需的资质许可 。

例如嘞，存在这样一种情况，经营者租赁场地用以提供商品或者服务，又或者是通过宣讲、抽奖、集中式体验等诸多方式来提供商品或者服务，此时应当以显著方式标明其真实名称和标记。还有就是，消费者于经营者处购买商品或者接受服务，当消费者的合法权益遭受到损害之时，消费者可以向经营者要求获得赔偿哦；等到快闪活动结束而后呢，消费者还能够向场地出租方主张要求给予赔偿呢，场地出租方在进行赔偿之后呀，是有权向经营者去追偿的。

除此之外，鉴于当下投诉总量急剧增多的状况，针对企业“预售管理”，《指引》专门设置条目进行规范管理，进而激励经营者去开发提供能让消费者查询商品活服务实时状态的小程序以及APP再者还包括网页等线上平台，并且能够自觉地接受来自社会方面的监督。

《指引》明确，经营者以预收款方式提供商品或服务，应当按照与消费者的约定提供商品或服务，约定内容可包括但不限于预售起止时间，预计发货时间，商品款式颜色等等，其中经营者销售限定款，联名款等特殊商品时，需明确发售数量，商品设计图，尺寸参数及获取方式等信息，避免消费者误解，并在商品详情页，销售页面等显著位置展示。要是经营者没有依照约定去提供商品，又或者服务，那么 ought to按照消费者的要求，来履行约定，或者退回预收款，并且还 ought to承担预收款的利息，以及消费者必须支付的合理费用。

有所值得提起的是，《指引》另外提出了和未成年人保护相关的“销售限制”，经营者不能够把二次元衍生商品以及服务提供给比8周岁小的未成年人，在向满8周岁的未成年人进行销售时，应该借助线上或者线下等办法来确认已经获得了相关监护人的同意。

近日，黄浦举办了“零距离家园开放麦”，上海新世界股份有限公司副总经理李蔚，分享了新世界这些年的创新探索，那便是通过开设“放肆街区”引入二次元经济，与此同时，他对行业规范做出深度呼吁，针对年轻潮玩类消费品，急需制定新兴品类的行业标准，以此规避相关经营风险 。

目前，新世界城的4楼集聚着二次元商业，新世界城的8楼集聚着二次元商业，新世界城的11楼集聚着二次元商业，其总面积达到1.6万平方米，该总面积约占整个新世界城建筑面积的15%，且其面积还在逐年增加，同时，其销售额也在逐年增长，并且每年的增幅非常明显 ，目前在新世界城，二次元商品和服务的销量每年已达上亿元 ，经过近两年的调整，我们逐步定下的经营策略是以大店为主，我们逐步定下的经营策略是以首店为主，我们逐步定下的经营策略是以旗舰店为主，所以引进的基本都是国内知名的十大谷子店 ，李蔚介绍道 。

李蔚直言，经过行业监管机构近两年的逐步引导与规范， 当今又出台了《指引》，商场方获得了更清晰的方向，“涵盖我们管理的界限，抑或是责任、要求。”《指引》的拟定以及形成历经了将近一年时间，期间多次修改，倾听了行业、企业包含供应商的诉求，“我确信（指引）日后会按照市场的变动持续修订，整个市场也会在一个相对有序的范畴内运作。”

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