关于用户体验的五个档次 (关于用户体验的使用情景的叙述,下列何者不正确?)

本文目录导航：

• 关于用户体验的五个档次
• 用户体验5要素
• 《用户体验要素》要点摘记与思索(2)——五层模型

关于用户体验的五个档次

最近在学习梁宁的《产品思想30讲》，其中有一课讲到了用户体验的五个档次，刷新了我对用户的认知，让我受害匪浅，因此选择加以整顿，分享给大家： 《用户体验要素》一书中，将用户体验的要素分为五层，由外而内依次是： 感知层 角色框架层 资源结构层 才干圈范畴层 策略存在层 作为用户，对产品的体验感触是由外而内的，但作为消费者却应该由内而外的去建立和解析。

一，策略存在层是最外围的 咱们在着手做任何一个产品时，都 必定明白的定义两个疑问，并让一切人分明并认同： 1，咱们要经过这个产品获取什么？ 2，咱们的用户要经过这个产品获取什么，他们为什么会依赖咱们？ 这是这个产品的基本，只要了解和确定了它，咱们才可以继续走下去。

你之所以能够存在和开展，取决于他人能否须要你。

每团体都须要苏醒地看法到这一点。

二，策略层的外延是才干圈层 才干圈咱们也要确定两个疑问： 1，咱们能做到哪些事，能做到什么水平？ 2，咱们波动不做哪些事？ 能够圈是可以变动 的，假设有了明晰的策略 ，才干圈会朝着策略的方向增长和拓展，否则只会是偶然的，这就是策略方向的关键性。

三，资源结构层 毛主席曾经用一句话定义了“资源”：谁是咱们的死敌，谁是咱们的好友。

找到好友，就可以拓展才干；防范死敌，就可以预防危险。

四，角色框架层 框架和角色就是界定你产品的元素与相关，以及表现方式。

五，最表层的是感知层 色彩、声响、嗅觉。

。

。

。

这些可以了如指掌的物品都属于感知层，俗话说：佛靠金装，人靠衣装；俊男美女总是能记得第一好感，但处置用户所面临的疑问才是产品致胜的基本。

用户体验5要素

如今的网站或app，同质化现象越来越重大，企业不再由于推出一个翻新配置而自视甚高，由于会在很短的期间就被“剽窃”，所以产品特性曾经不是抢占市场的利器。

越来越多的企业曾经看法到优质的用户体验才是商机，才是表现差异化的最好方式，才是提高用户忠实度的最大起因。

之前文章里提到过用户体验5要素的概念，同时笔者以为这5要素也是产品设计流程。

5要素从下至上区分是策略层、范畴层、结构层、框架层和表现层。

这5个层面提供了一个产品设计的基本架构，同时用户体验也要基于这5个层面去处置疑问，从形象到详细，每一层都是以上方一层为基础，同时每一层也会反向影响上方一层的决策。

策略层是指关于产品的决策，包含市场定位、指标用户、指标用户的需求。

设计师在这一层面的义务则是做相关的用户调研，理论的方式有考查询卷、用户访谈、焦点小组、现场考查等等。

之后可以细分出指标用户，再创立相关的人物角色用以提炼用户需求。

然而在很多公司里策略层的上班理论是由产品经理来成功，他们会从商业利益和名目的角度登程，所以形成设计师们或许不可从产品经理的文档里间接演绎出产品定位、指标用户的状况和指标用户的需求。

如上图所示，假定有100个受访用户，90团体是年轻人，10个是中年人，从产品的角度年轻人和中年人都是经常使用人群，然而关于用户调研来说产品的指标用户或许只是年轻人，那么由不同用户群所加长出的产品配置也不尽相反。

所以在策略层的阶段，假设有条件，设计师最好可以介入其中与产品经理独特成功对产品需求的梳理，从初期就可以把握产品的指标用户，以及用户的需求，以防止进入设计阶段不用要的费事。

从策略层取得的指标是从指标用户的角度登程，将其转化为产品的配置和产品提供的内容就是范畴层。

这个层面用户体验可以再次应用策略层所创立的人物角色，虚构出该人物角色在实在的经常使用情形中会如何经过产品去成功他的需求，从这个环节中开掘产品的配置和内容。

同时也可以做相关的竞品剖析，从相似产品中寻求灵感。

在这一个阶段，面对少量先前传出的产品需求，设计师须要确定产品配置和内容的优先级，此时除了思索公司全体的商业利益外，甚至还须要了解公司技术团队的实力（这个时刻假设设计师懂技术，可以极大提高上班效率），所以与产品经理和技术部门的沟通也不能疏忽。

在设计范畴层的阶段，设计师须要产出相关的产品配置图。

确定了产品需求和优先级后，此时的产品需求是零散的，接上去要整顿这些产品需求，成功产品架构，即确定这些需求出现给用户的“顺序”。

这个层面，关于设计师来说，可以分为交互设计和消息架构两项上班。

交互设计在之前的文章中提到过，即在此阶段，设计师须要依照用户的心思模型将产品配置的逻辑一步步规划好，例如，用户必定先成功配置A再成功配置B，才干确定下一步是成功配置C还是配置D。

在这一步中，设计师可以产出产品关键配置的流程图。

另外关于消息架构，相似于交互设计，区别是交互设计针对的是产品的配置，而消息架构针对的是产品提供应用户的消息。

雷同地，设计师关于消息架构的设计依然须要合乎用户的心思模型，详细表如今产品的组织分类的结构。

在这里提供两种构建消息架构的方法，区分是“从上到下”和“从下到上”。

从上到下是从产品策略层登程，将最满足决策指标的内容和配置启动分类，再依据逻辑细分出次级分类。

从上到下的分类方式理论运行在2B产品中，从外围配置和内容分支出次级配置和内容，再分支出下一级配置和内容。

从下到上是从范畴层登程，将各个配置和内容依照必定的逻辑归属于最低一级的类别，再将它们区分归属于较高的类别。

从下到上的分类方式在2C的产品中经常经常使用，从最基本的配置和内容开局一级一级归类。

框架层是产品实践的表现方式，包含界面设计、导航设计和消息设计。

关于设计师来说，界面设计就是要选用正确的方式将结构层所设计的产品逻辑表如今界面上，并且设计要容易被用户了解和经常使用。

同时须要对用户经常使用的环节中或许发生的不凡状况设计相应的反应。

另内在设计时还须要遵守不同平台的规范，例如ios和android，Mac和Windows。

导航设计就是用户在经常使用产品时的一个指向标，在这个指向标上须要标明用户以后所处位置提供的配置和内容、用户以后的位置和用户可以抵达的位置。

消息设计是对产品内容出现方式的设计。

如何将产品的内容最高效的传播给用户，设计师可以驳回提升图标、标签和排版的方式。

在这一层面，设计师须要整合框架层的界面设计、导航设计和消息设计，最终产出线框图。

而线框图也是设计师们在实践上班中最关键的产出物，然而线框图并不是设计师们在上班中应该投入最多期间的局部，由于高品质的线框图真正的选择起因是对产品策略层、范畴层和结构层的设计，所以设计师应该将关键的精神放在更深档次的设计，也就是“想分明再画分明”。

表现层是用户对产品的感知设计，即用户如何感知设计师对产品的设计，是经过视觉、听觉还是触觉。

如今绝大少数的产品都是经过视觉被用户感知，所以一个产品的视觉表现间接选择了产品经常使用时“运作能否良好”，能否在视觉上可以完美传递之前层面的设计。

设计师在表现层须要产出视觉稿，并且保障视觉稿设计做到对用户“眼睛”的吸引，将用户的留意力吸引到之前层面所设计的逻辑，并且疏导用户高效地成功整个流程。

在笔者看来，这五层划分，即是用户体验要素，也是产品设计阶段的流程化步骤，每一层都有相应的规定和产出物。

作为设计师，遵守这样的规范，可以防止设计遗漏，同时还可以提高设计的主观性。

参考文献：《用户体验要素》

《用户体验要素》要点摘记与思索(2)——五层模型

一个明晰、东倒西歪的体验，由一系列完整的决策组成。

这些决策彼此依赖，告知并影响用户体验的各个方面。

把全体的用户体验上班合成成各个组成要素，以了解体验外衣下的决策环节。

1、五个层面初识 由表及里认知一个产品，可以分为五个层面：表现层、框架层、结构层、范畴层、策略层。

表现层（surface） ：用户所看到的文字或图片（或许短视频）。

一些图片和文字可点击成功某项配置，例如购物车图标；另外一些图片文字就只是提供促销消息。

框架层（skeleton） :表现层下方是网站的框架层，用于提升设计规划，让按钮、控件、照片和文本区域所处的位置能到达最大的成果和效率，详细来说，用户须要时，能记得标识并很快找到购物车的图标。

（用户相熟现有电商网站或APP的规划，在设计新产品的框架层时，正当设计，缩小用户学习的老本。

其余APP也有这个思索，好用且用户学习老本低）结构层（structure） ：结构层比框架层愈加形象，框架层是结构的详细表白方式。

例如框架层确定了在结账页面上交互元素详细的位置，结构层则是设计用户如何抵达这个页面，并且在成功义务后，用户能够去向哪里。

（框架层设计是为了使交互元素规划愈加正当，愈加好用，表如今原型上个元素的规划；结构层确定了配置流程，表如今流程图的设计）范畴层（scope） ：范畴层确定一个特性或配置能否属于网站或APP。

范畴层确定的特性和配置，在结构层来确定他们的组合方式。

（范畴层是选择要不要这个配置，结构层是确定这个配置的详细成功流程）策略层（strategy） ：策略层包含了运营者和用户两个方面想从网站或APP取得什么。

电商来说，运营者要卖出商品，用户要买商品。

（策略层落脚的需求剖析）2、解析五层结构模型 依照 配置型产品 和 消息型产品 分类，五个档次关注的内容如下图所示。

策略层，关注 用户需求 和企业的 产品指标 。

范畴层，关于配置型产品，关键是在创立 配置规格 ：对产品的“配置组合”的详细形容；关于消息型产品，范畴是以 内容需求 的方式发生：对各种内容元素的要求的详细形容。

结构层，配置型产品关注 交互设计 ，定义系统如何响运行户的恳求；消息型产品，设计 消息架构 ，即正当布置内容元素以促成用户了解消息。

框架层，配置型产品和消息型产品都要启动 消息设计 ，即促成了解的消息表白方式。

配置型产品框架层还须要 界面设计 ，也可以说是 布置 好能让用户与系统的配置发生互动的 界面元素。

消息型产品须要 导航设计。

表现层，为最终产品发明 感知体验 。

3、层间依赖相关 另外，须要关注各层之间的依赖相关，介绍驳回 尾尾连贯 的方式，让每个档次的上班在下一个档次完结前成功。

方案名目时，让任何一个层面中的上班都不能在其高层面的上班成功之前完结。

不介绍 首尾连贯 的方式。