要点摘记与思索 用户体验要素 2 (要点摘记是什么)

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• 《用户体验要素》要点摘记与思索(2)——五层模型
• 产品用户体验的五个档次
• 【产品】9大必知经典实践/模型/规律

《用户体验要素》要点摘记与思索(2)——五层模型

一个明晰、东倒西歪的体验，由一系列完整的决策组成。

这些决策彼此依赖，告知并影响用户体验的各个方面。

把全体的用户体验上班合成成各个组成要素，以了解体验外衣下的决策环节。

1、五个层面初识 由表及里认知一个产品，可以分为五个层面：体现层、框架层、结构层、范畴层、策略层。

体现层（surface） ：用户所看到的文字或图片（或许短视频）。

一些图片和文字可点击成功某项配置，例如购物车图标；另外一些图片文字就只是提供促销消息。

框架层（skeleton） :体现层下方是网站的框架层，用于优化设计规划，让按钮、控件、照片和文本区域所处的位置能到达最大的成果和效率，详细来说，用户须要时，能记得标识并很快找到购物车的图标。

（用户相熟现有电商网站或APP的规划，在设计新产品的框架层时，正当设计，缩小用户学习的老本。

其他APP也有这个思索，好用且用户学习老本低）结构层（structure） ：结构层比框架层愈加形象，框架层是结构的详细表白方式。

例如框架层确定了在结账页面上交互元素详细的位置，结构层则是设计用户如何抵达这个页面，并且在成功义务后，用户能够去向哪里。

（框架层设计是为了使交互元素规划愈加正当，愈加好用，表如今原型上个元素的规划；结构层确定了配置流程，表如今流程图的设计）范畴层（scope） ：范畴层确定一个特性或配置能否属于网站或APP。

范畴层确定的特性和配置，在结构层来确定他们的组合方式。

（范畴层是选择要不要这个配置，结构层是确定这个配置的详细成功流程）策略层（strategy） ：策略层包括了运营者和用户两个方面想从网站或APP取得什么。

电商来说，运营者要卖出商品，用户要买商品。

（策略层落脚的需求剖析）2、解析五层结构模型 依照 配置型产品 和 消息型产品 分类，五个档次关注的内容如下图所示。

策略层，关注 用户需求 和企业的 产品指标 。

范畴层，关于配置型产品，关键是在创立 配置规格 ：对产品的“配置组合”的详细形容；关于消息型产品，范畴是以 内容需求 的方式发生：对各种内容元素的要求的详细形容。

结构层，配置型产品关注 交互设计 ，定义系统如何响运行户的恳求；消息型产品，设计 消息架构 ，即正当布置内容元素以促成用户了解消息。

框架层，配置型产品和消息型产品都要启动 消息设计 ，即促成了解的消息表白方式。

配置型产品框架层还须要 界面设计 ，也可以说是 布置 好能让用户与系统的配置发生互动的 界面元素。

消息型产品须要 导航设计。

体现层，为最终产品发明 感知体验 。

3、层间依赖相关 另外，须要关注各层之间的依赖相关，介绍采用 尾尾连贯 的方式，让每个档次的上班在下一个档次完结前成功。

方案名目时，让任何一个层面中的上班都不能在其高层面的上班成功之前完结。

不介绍 首尾连贯 的方式。

产品用户体验的五个档次

说到用户体验，大家都曾经耳熟能详了。

无论是互联网产品还是传统软件行业的产品，都越来越注重用户体验，都曾经把用户体验揭示到一个新的高度。

大家议论用户体验的方式也有很多，每团体都有不同的见地，在读过《用户体验要素》这本书后，发现其中所形容的 五个用户体验要素与咱们日常产品设计当中的环节十分相似 ，都是概念设计>>配置设计>>消息架构和交互设计>>界面设计>>视觉设计这样的环节，这个环节也被视为是产品设计和开发的规范环节。

在这个环节当中融合进用户体验的元素，可以让产品在尚未上线运营就曾经具有了基本的用户接受度，使产品占得先机。

细细品味产品的五个用户体验要素，能否觉得和马斯洛的需求档次实践有点相近？都是从底层到高层的环节，从概念框架到界面视觉，逐渐面向用户的界面，逐渐的接触到用户的实践体验。

《用户体验要素》关键含五个要素/层面层面： 策略层： 确定产品的范畴，标明产品的策略指标，以及你所想经过这个产品所到达的目的；关键关注用户需求和产品指标；范畴层： 蕴含产品的各种特性和配置，任何一个配置能否该蕴含在这个产品当中，是范畴层要选择的；关键关注配置组合和内容需求；结构层： 用来设计用户如何抵达某个页面，在用户操作之后能去什么中央；关键关注消息架构和交互设计；框架层： 在体现层之下，用于优化设计规划，以使文字、图片、表格等元素到达最大的成果和效率；关键关注消息设计和界面设计；体现层： 用户看到的是一系列的界面，普通来说由文字、图片、Flash等元素组成，或许这些文字、图片是可以点击并执行某种配置的；关键关注视觉设计； 跟盖房子一样，用户体验也须要从地基开局树立，成功用户的需求，马斯洛的需求档次实践为满足人们生理上的需求>>安保上的需求>>情感和归属的需求>>尊重的需求>>自我成功的须要，对应到产品的用户体验上则是有没有满足用户需求的产品>>这产品能不能用，能否牢靠>>产品好不好用，能否足够吸引人>>产品用的爽不爽，能否灵敏响运行户需求>>产品还有什么可改良的中央，介入到产品的建言献策当中去。

用户从产品上线运营或交付经常使用的那一刻起，就不时随同着产品的生长，这是产品人都宿愿看到的事。

首先是产品的定义疑问，这个关键处置产品是什么，要做什么样的一件事，定下要做出什么样的一件产品，论述产品的愿景、指标市场、市场竞争剖析、策略指标和处置用户什么样的需求。

很多时刻大家做产品其实都不是很明白，往往有了一个指导的愿景，一个比拟含糊的指标市场就开局开工做了，很多做法都只是逗留无实践层面而没有实践执行。

但是做为一个产品人，基本的素质素养就是要遵照必定的产品定义流程，该做市场剖析、竞品剖析的，决不能马虎，要对自己的产品担任。

其次是好产品的定义疑问，何为“好产品”？比拟为人所接受的一种说法就是直接满足用户某种须要、要求或许诉求的，直接开掘出用户某种须要、要求或许诉求并满足的产品都可以算是“好产品”。

要做到这样的水平，说起来很容易，就是要深化用户的日常生存习气、日常操作行为和日常上班内容中去开掘需求，或许是能够想出某种具有引爆点的金点子，但真正做起来却没几个好产品，没有最终失掉用户的认可，那就还是不够粗疏，没有发现那个可以让产品有生命力的点。

有的时刻不可失掉到大少数的用户，但要是能够准确定位到一局部小众用户，也是可以取得成功的，前提是这局部小众用户有足够大的潜在生产才干。

最后是推行你的产品，让用户经常使用起来。

再好的产品做进去假设没有人知道、没有人用或许用不起来，那也是白搭，这比做出一个蹩脚的产品让用户所唾弃还不幸，由于这曾经不是产品的疑问，而是做产品的那帮子人的疑问了。

所以如今很注重产品运营，好的产品都是运营进去的；开局盛行产品疏导性揭示，用户经常使用都是有必定的学习老本的。

另外要说一句的是，一句好的宣传语能极大优化推行的成果，如“支付宝，知拜托！”，“微信，是一个生存方式！”。

从产品配置性角度来看，当产品提供了某种配置来满足用户的某个须要时，一方面是指这个配置有没有用，即用户在经常使用的环节当中能否顺利的成功操作；另一方是指这个配置能不能用，即用户经常使用了之后能否到达预期的成果。

假设是前者，那基本上这个用户用过一次性之后不会再来第二次，对用户来说这是一次性蹩脚的经常使用体验，印象分为0；假设是后者，在没有到达预期成果的状况，若有折中的经常使用体验能满足用户的需求，也会给用户留下一个“还行”的印象，有些专家型用户还会提出一些意见反应，这就到达了产品能不能用的要求。

应该来说这是一个基本的要求，若是不能完整经常使用的产品投放出去，只能算是半成品，是对产品不担任任的体现。

从产品经常使用性角度来看，用户选用经常使用某个产品的时刻，必需都带有某种目的或许希冀，当其发现经常使用了这个产品不可到达其目的或许希冀时，用户就会丢弃经常使用这个产品。

这是十分反常的现象，咱们不可满足所有用户的需求，但咱们要满足产品的指标用户的经常使用希冀，假设连指标用户人群都觉得这个产品没有处置任何疑问，那这个产品还是一个无用的产品，对用户来说没有任何价值。

一个没有用户情愿经常使用的产品，配置性没有疑问的话，就必需是需求剖析出了疑问，没有找到真正的用户需求，还是没有到达产品能用的要求。

基于下面局部产品能用的前提下，产品的好用水平会影响用户的留存度。

如今产品市场竞争这么强烈，除非是蓝海的产品，他人都没有的，剩下的都须要思索竞争的疑问。

有竞争就会有比拟，雷同配置和经常使用的产品，一比之下立马就能见分晓。

普通好用的评价规范是，在满足用户需求的前提下，用尽量少的操作步骤去失掉结果。

为什么大家都在优化/简化产品经常使用流程，就是这个情理。

一个很经常出现的例子就是电子商务网站的购物流程，在相反的购物目的下，用户在整个购物流程当中，须要六个步骤成功和只有三个步骤成功的体验是不一样的，须要注册登录才干下单和直接就可下单的体验也是不一样的。

从经常使用界面角度来剖析的话，好不好用还体如今产品的全体界面排版规划和视觉设计上。

界面排版规划会影响用户的操作轨迹，如今用户的眼帘轨迹基本都认可是“F”型，但操作轨迹却不是，在单个页面上最好是能一条直线的下去；多个页面上的操作如今都比拟流程TAB进度条型操作揭示，以疏导和激励用户成功操作。

视觉设计关键体如今色调搭配上，如今盛行的浅色系和小清爽格调，都是为了给用户一个良好的经常使用情形，比如可以减轻一些焦躁的心情，经常使用户可以静下心来去经常使用产品。

用户用的爽的产品，十分适宜造就虔诚用户，大家知道虔诚用户的数量多少对一个产品的价值的影响是十分大的。

好的视觉设计也能给用户发明出愉悦的产品经常使用体验，使之可以覆盖一些产品上的瑕疵。

一个产品的粗劣水平，用户很大水平上都是经过产品的外观来权衡的。

良好的视觉体验会让用户觉得咱们是在用心做产品，也会参与去深化经常使用的好感度。

让用户觉得“酷”的产品，他在经常使用的环节当中也就会优化体验度。

另外一方面就是产品的经常使用体验有没有超出用户的预期。

前面讲到，用户在经常使用某个产品的时刻，都会有一个预先的目的或许希冀，当产品到达了这个希冀，用户会觉得“还行”；当产品超出了这个希冀，用户就会觉得“不错”；假构想让用户觉得“很好”，那就要看你这个产品究竟能超出多少希冀了。

为了到达这个超出预期的成果，以前较为盛行的一种做法是往产品上重叠配置，隶属配置、裁减配置、关联配置一大堆，到最后用户都找不到哪个是产品原来关键配置了，这种方式如今曾经被证实是不行的。

如今说的较多的一种做法是术业有专攻，把产品的关键配置点做到极致，就是一种成功。

拍照的APP那么多，为什么受欢迎的就那几款，要素就在于它们找到了用户经常使用的诉求，简化了经常使用的操作，并且超出了用户经常使用的预期。

能做到让用户被动介入出去去提出意见反应来改善的产品，这自身曾经是一种成功了，这证实你的产品不是一无是处，还是有可取之处的，用户情愿在经常使用的环节中宣布自己的认识，来协助产品去逐渐的完善和改良。

这里不包括BUG的反应，关键还是意见倡导类的能使产品失掉优化的方面。

在有选用的前提下，用户是很自在的，某个产品用的不爽，大可不用继续用下去，可以换个配置相似的产品用，之所以逗留，必需是该产品有吸援用户的中央，处置了一局部的疑问，至于未处置的局部，用户情愿通知你如何去处置，须要的只是咱们的专业性评价，以选择能否采用用户的意见。

这种时刻用户曾经齐全介入出去了，满足了他们的一局部自我成功的须要。

从用户体验档次这个方面来讲产品的用户体验，就没有那么多技术术语，很多时刻咱们不知道什么是框架设计，什么是消息架构，这都没有相关，关键咱们的指标要十分的分明，那就是要做一个好产品，一个让用户用的爽的产品，这点都是分歧的，明白了这一点，人造而然的就会去做相应的消息架构和交互设计，只不过或许咱们自己在做的时刻不分明哪局部是属于消息架构，哪局部是属于交互设计而已。

以用户为核心的产品设计，就是为了满足用户直接或直接的须要，满足了就是好产品。

【产品】9大必知经典实践/模型/规律

马斯洛需求档次实践将 人的需求从低到高依次分为生理需求、安保需求、社交需求、尊重需求和自我成功需求 五种需求。

各种基本须要的发生普通是依照生理需求、安保需求、社交需求、尊重需求和自我成功需求的顺序，但并不必定所有都是依照这个顺序发生。

生理需求比如：吃饭、睡觉，安保需求比如：人身安保、财富安保、肥壮保证，社交需求比如：亲情、恋情，尊重需求比如：被尊重、成就、名声，自我成功需求比如：成功团体价值。

马斯洛需求档次实践可运行到需求剖析、产品设计中。

用户体验五要素区分是：策略层、范畴层、结构层、框架层、体现层。

用户体验五要素作为经典方法论，可运行于产品设计、产品剖析。

AARRR即拉新（Acquisition）、转化（Activation）、留存（Retention）、收益（Revenue）、自流传（Refer）。

AARRR模型有助于咱们了解用户生命周期，并更好的启动产品优化、运营。

PEST剖析是指微观环境的剖析， P是政治(politics)，E是经济(economy)，S是社会(society)，T是技术(technology) 。

政治方面有政治制度、政府政策、国度的产业政策、相关法律及法规等。

经济方面关键内容有经济开展水平、规模、增长率、政府收支、通货收缩率等。

社会方面有人口、价值观点、品德水平等。

技术方面有高新技术、工艺技术和基础钻研的打破性停顿。

产品经理可以经过PEST剖析法对行业、市场启动剖析。

5W1H是指从 要素（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、期间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How） 等六个方面提出疑问启动思索。

上班中可以经过5W1H启动疑问拆解剖析，也可以用于产品配置剖析、竞品剖析等。

SWOT剖析即 基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势剖析 ，就是将与钻研对象亲密相关的各种关键 长处（strengths）、劣势（weakness）、时机（opportunity）和要挟（threats） ，罗列进去并依照矩阵方式陈列，而后用系统剖析的思维，把各种要素相互婚配起来加以剖析，从中得出一系列具有决策性质的论断。

SWOT剖析用途很宽泛，包括企业策略规划、产品定位、团体职业规划等。

STAR规律是一种讲述故事的方式，是 情境(situation)、指标（target）、执行(action)、结果(result) 四项的缩写。

STAR规律可运行到名目复盘、简历、面试中，使条理更明晰。

又称巴莱多定律，在任何一组物品中， 最关键的只占其中一小局部，约20%，其他80%虽然是少数，却是无所谓的 。

28规律宽泛运行于营销、治理、决策中。

S详细的（Specific）、M可以权衡的（Measurable）、A可以到达的（Attainable）、R与其他指标具有必定的相关性(Relevant)、T具有明白的截止期限（Time-bound）。

SMART准则用以制订指标，合乎SMART准则的指标更有助于咱们成功指标。