用户体验五要素干货总结 (用户体验五要素分析APP)

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• 用户体验五要素干货总结
• Ue思维包括哪几个方面?
• 用户体验五要素

用户体验五要素干货总结

经常使用第一：外形首要听从于“用户自身的心思感触和行为”，而非“配置” 提高：“客户忠实度”、转化率（conversion rate） 效率：令客户上班得更快&犯错概率更低 以用户为中心的设计：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户归入思索。 配置型：关注“义务”，操作被归入一个环节，思索人如何成功这个环节 消息型：关注“内容”，网站应该提供哪些消息，消息对用户的意义是什么 从笼统到详细：底层（策略，需求）→顶层（详细细节） 高层选择高层：高层的可选项由高层选择，高层的改变须要从新思索高层决策 开发顺序：由于上高层间相互影响，所以应留出两个层面同时设计的局部（上图），而不是把每一层割裂开来独自设计（下图） 咱们要经过产品获取什么？ 用户要经过产品获取什么？ 一个有价值的环节+一个能被了解的产品 从“为什么开发这个产品”（策略层）——到——“咱们开发的是什么”（范畴层） 确定将要出现给用户的元素的形式（patten）和顺序（sequence） 出现给用户的消息能否正当并具无心义 建设在用户需求之上，容纳生长并顺应变化 基本单位是节点：明白设定关注点的详细水平（不再处置比节点更小的消息） 用什么样的配置和方式来成功结构层 经过视觉设计，补偿“产品框架的逻辑排布”的感知出现疑问

Ue思维包括哪几个方面?

包括价值观和行为规范。

在对用户启动钻研时普通驳回定性钻研的观察用户法和访谈法，观察法是以“局外人”的角度去观察一个现象而不是远距离的观察，近距离的观察往往可发现用户日常优惠的点点滴滴。

他们的日常优惠也会透出他们的实在想法，了解他们的思维，包括价值观和行为规范。

其次再用访谈法，间接对用户启动征询取得第一手资料，而后对把握到的消息启动钻研剖析，得出有用的论断。

用户体验五要素：

(1)策略层：策略层从用户视角和企业视角来解读，从用户视角关注的是用户需求（user need)，明白用户需求及如何成功用户需求；企业视角关注的是产品指标（product objective)。

(2)范畴层：进入范畴层后，配置型产品一侧转变成配置规格（functional specification)：对产品的“配置组合”的详细形容。

而在消息型产品一侧，范畴则是以内容需求（content requirement)的方式发生，须要对各自内容元素的要求的详细形容。

(3)结构层：于配置性产品而言，结构层从范畴转变成交互设计（interaction design)，于消息型产品而言，结构层则是消息架构（information architecture)，关键是正当布置内容元素以促成人类了解消息。

(4)框架层：框架层分为三个局部，首先是消息设计（information design)——一种促成了解的消息表白方式。

而配置型产品，框架层还蕴含界面设计（interface design)——布置好能让用户与系统的配置发生的界面元素。

关于消息产品，确定好导航设计（navigation design)——屏幕上的一些元素的组合，准许用户在消息架构中穿行。

(5)表现层：为最终产品创立感知体验（sensory experience)。

用户体验五要素

工具型：作为一种工具协助用户高效方便的成功某件事件，其最外围的是配置，例如阅读器、计算器。

消息型：最外围的是内容，例如各种资讯资讯APP、博客APP等。

平台型：往往是将配置与内容组合起来，构成愈加复杂的平台，例如购物平台、微信、支付宝等。

从策略层这个维度剖析，最外围的两个疑问是： 用户可以从这个产品中取得什么； 公司可以经过这个产品取得什么；1.1 用户 用户经常使用工具类APP，无非有两个关键目的：参与收益 所谓的参与收益可以从以下两个角度来思索： 用户体验 与 经济收益 。

用户体验 详细地说就是经常使用产品的环节中，所发生的满足感与成就感！例如用户在手机中保留了很多视频，手机里的播放器只能播放很少的视频格局，便会造成十分蹩脚的用户体验！假设有一款万能播放器，可以播放纵何格局的视频，那么用户在经常使用的环节中便会十分的满足与快乐！从产品的角度登程，让用户发生满足感，很关键的一点是翻新，用陈腐的技术或许是产品设计处置用户之前无法处置的疑问！或许是在现有产品的基础上，启动改良，扩展用户同一需求的笼罩面！经济效益 望文生义，就是money的参与，这种属性的产品种类较少，集中无理财富品中，例如支付宝。

浪费老本 关于工具类APP来说，浪费老本更多的是经过提高效率的方式，浪费期间老本！经济老本也是重点须要思索的，例如经过滴滴叫车的方式往往要比间接叫出租车要廉价很多；1.2 公司 关于公司，在策略层面上应该着重思索以下几个起因：商业指标 商业指标也是从 参与收益 ， 浪费老本 这两个角度来思索，关于公司来讲，普通面向用户端的产品的并重点是 参与收益 ，产品能否盈利，怎样赢利，预期盈利多少……都是须要在策略层面思索分明的！关于 浪费老本 ，更多的是指服务于企业外部的运行或系统，例如“结算系统”、“考核系统”等。

策略规划 公司在制订指标的时刻，往往会制订一系列的策略规划来成功指标，一款产品的推出，能否契合以后的公司的开展阶段？能否为公司的下一个开展策略做好铺垫？ 从某一款产品的迭代历史中，往往能够寻觅出该公司的开展规划的影子！例如微信最开局的目的是衔接人与人，于是主打聊天配置，前面为了配合公司衔接物与人的策略规划，趁势推出了小程序的配置。

雷同，公司的策略规划也可以体如今多款产品上，例如阿里为了打造自己的商业帝国，陆续推出了淘宝、支付宝、蚂蚁金服、菜鸟网络等运行。

品牌笼统 公司宿愿打造什么样的品牌笼统，往往会经过产品表白进去。

例如高冷的技术流（谷歌）、骚揉的文艺范（豆瓣）、如虎添翼的质量控（网易，最美系列）、接地气的实力派（腾讯、阿里），一个公司的品牌笼统关于吸援用户有着无法代替的作用，一款产品会在用户脑海中构成什么样的标签，关于公司的定位与后续的开展起着无足轻重的作用！1.3 小结 只管 “策略层” 的内容离详细的产品剖析还有较远的距离，然而假构想系统的去了解产品的定位与开展，这一块是无法绕过的。

在论述完详细的内容之后，这里给出一个评估的参考词： 明白！ 无论是公司还是用户，在 策略层 评估一款产品/APP好坏的，重点看公司与用户的指标能否明白！假设最后的指标都是含糊的，那么在后续的开发中，做出一款杰出的产品是十分难的！ 在 策略层 找到了用户的痛点与公司的指标， 范畴层 则须要提供有效的处置方法，这里关键拼的是翻新，可以是技术上的翻新，也可以是产品上的翻新，由于只要高效的处置疑问，能力对用户发生足够的吸引力！ 这一章节，雷同可以从公司与用户两个角度来启动剖析：2.1 用户 须要对指标个体启动细分，针对用户构建详细的经常使用场景，在剖析场景的环节中，寻觅处置痛点的详细方法。

2.2 公司 关于公司来讲，在范畴层须要剖析思索如何扩展用户量、盈利、打造品牌的方法。

2.3 小结 范畴层 承接于 策略层 ，针对 策略层 所提出的疑问，提出可行高效的方法。

这里的评估参考词便是 可行高效 。

假设说 范畴层 提供了处置疑问的方法，那么 结构层 便是将这些方法详细的合成成各个步骤，并依照必定的逻辑组织起来。

同时从这一个层面开局，基本上就是纯正以用户的视角来剖析产品了，公司层面的物品只能从详细的界面流程来推敲一二！3.1 配置逻辑 这里的配置逻辑详细指两个方面： 不同配置之间的衔接逻辑 同一配置不同步骤之间的衔接逻辑 关于第一点，要尽力做到不同配置之间的辨别度足够强，容易识别。

让用户在须要经常使用某一配置的时刻，一眼就可以找到对应的位置，例如在用户想启动收藏某篇文章的时刻，怎样也找不到收藏夹，这关于一款专一于收藏的APP来说，简直就是一个劫难！； 关于第二点要让某一配置的不同步骤启动流利的联合，每一步都要契合基本的操作逻辑，例如在用户收藏完文章之后，页面跳到了分类界面，这种逻辑也总让人感到怪怪的！3.2 小结 雷同给出 结构层 的一个评估参考：逻辑谨严明晰！假设做不到这一点，在 结构层 面上的设计基本上是失败的！更不用谈接上去的 框架层 与 表现层 了！ 这里分享一个小技巧，在 结构层 面拆解一款APP的时刻，必定要带着详细的义务去体验（例如收藏义务，编辑义务等），很多刚入门的产品经理往往青睐漫无目的的这点击一下，那阅读一番，造成效率十分低下！无妨先给自己设置一个指标，而后构思一下成功指标的流程图，接上去才是APP体验环节。

在操作APP的环节中，重点开掘那些与自己想法不一样步骤，为什么不一样，这种设计是好还是坏，有没有改良的中央。

这样多剖析几次之后，心中人造有了一个比拟主观的评估！ 假设说 结构层 关注的是配置与配置（对应的不同页面）间的跳转以及某个配置外部流程的逻辑性，那么 框架层 则重点关注某个单个的配置疏导性！详细说就是在一个新用户关上一个APP的状况下，能够在没有提示的前提，能够依照以往的用户习气顺利的成功某个义务！4.1 疏导与用户习气 在刚刚接触一款APP时，往往会有这番体验：正式经常使用APP之前，往往会有疏导页面，这些页面会将APP的一些特征、配置点、适用技巧加以说明。

另内在用户进首次启动某些操作的时刻，APP也会无关系的“操作提示”，这些都给用户的操作带来了方便，然而置信绝大少数用户会和笔者一样，经常使用APP的时刻，会匆匆的将这些“教程”、“提示”略过，然而真正想经常使用某些配置的时刻，往往又找不到正确的操作方式！所以，在界面/配置设计的时刻，如何让新手极速入门，让老用户用着舒适，是 框架层 须要着重思索的。

4.2 小结 框架层 给出的参考是：能否突出重点，对用户有效地疏导，使得APP设计契合用户的经常使用习气。

这里用到的方法就是 小白方法 ，详细含意就是把自己当成一个小白用户，经常使用APP去成功一个自己一个义务！ 假设说 框架层 关注某一界面/配置的疏导性（详细体如今界面的规划，组件的摆放等），那么 表现层 则着眼于某一步骤的细节：由于一切的步骤都附丽于详细的组件（按钮、输入框、文字等），而这些组件的状态、颜色、大小都是 表现层 所关注的中央。

5.1 细节彰显质量 在 策略层 ，笔者曾经提到过 品牌笼统 的疑问，其实除去技术翻新、产品配置的设置，在 表现层 局部所表现出的种种细节很能影响到用户关于产品的间接印象！5.2 小结 一款产品/APP关于细节的把控，很大水平上折射了公司对产品的态度！颜色能否协调、字体能否一致、组件的摆放能否契合用户经常使用习气…… 综合以上，这里在 表现层 给出的参考规范是：产品在能用的同时，能否能让用户感到的质量感！