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• 2021-2-21：用户体验五要素——策略层「每日一课」
• 用户体验的五个层级——策略层
• 关于用户体验的五个档次

2021-2-21：用户体验五要素——策略层「每日一课」

周末欢快，加油，致力。

昨天聊到了用户体验五要素有五个层面。

所以从当天开局，咱们以笼统到详细的方向(策略->范畴->结构->框架->表现)区分去解说用户体验五要素。

当天聊“策略层”。

从名字上就可以很好的了解，即策略方向、指标。

咱们制订一款产品，必需有必定的目的，而这个目的就是咱们的策略。

可以概括为两点：1. 公司可以经过这个产品失掉什么；2. 用户可以从这个产品失掉什么。

即：产品指标 和 用户需求。

明白产品的指标，是2C、2B、2G的哪种，并重点在哪里。

这里咱们制订了一个指标，产品的最终目的都是盈利，如何盈利就是要分阶段启动，就要采取适合的 商业形式 ，比如在产品的生命周期的：新手期和生常年就不能把盈利放在第一位，在稳固期必定要盈利，为产品带来弱小的后续撑持力。

比如在某一阶段的关键盈利方式是哪种，广告、会员、商品利润等等。

在确定指标和商业形式的同时，不要忘了搜集竞品的无关消息，有或者咱们想走的桥，竞品曾经走过了。

咱们的产品能够为用户处置哪些疑问，即用户的需求是什么。

同时，依据不同的用户，还可以划分出4种不同的用户类型：外围、无所谓、小众、负面。

针对4种不同的用户类型提供不同的服务。

所以，前期必定要明白咱们所要服务的用户是什么类型，以及用户处于什么样的档次等。

关于用户的需求，咱们可以采取 问卷考查 和 用户访谈 的方式，在失掉用户需求的同时，验证咱们产品商业形式的可行性。

在策略层面思考的比拟普遍，由于只要一个指标，一切都是一个概念。

但是咱们不能漠视他的存在，由于在后续的产品研发环节中，一开局都是围绕这个指标/概念而开展的。

所以，总结下面四点要记住： 指标、商业形式、用户需求、用户个体 。

用户体验的五个层级——策略层

介绍语 作者Ajax以为，用户体验的要素，来自 5 个档次的选用与从下而上的叠加树立。

这五层区分是：策略层，范畴层，框架层，结构层，感知层。

以下联合自己学习的总结与感悟与大家分享。

明白地表白“策略”是好的用户体验的基石，知道公司和用户双方对产品的期许和指标，有助于促成用户体验各方面策略确实立和制订。

“策略”一词源于军事，“战”指抗争，略指“谋略”，“策略”就是从全局视角制订成功全局指标的布局。

梁宁教员说，“策略才干，讲未来，更讲如今；讲久远的愿景，更讲谁须要服务。

有人须要才是产品的存在条件，也是它的开展基础和策略。

你对自己的存在策略设计是什么？你能存在，不是由于你凶猛，而是他人须要你，他人能继续依赖你。

真正凶猛的人，能苏醒地意识到这一点。

” 造成产品失败最经常出现的要素往往不是技术、也不是用户体验，而是在做产品之前没有明白两个关键疑问 产品指标：咱们要经过这个产品失掉什么？ 用户需求：咱们的用户要经过这个产品失掉什么？ 产品指标和用户需求，是咱们在设计用户体验环节中做出每一个选择的基础。

但是，许多用户体验名目在开局之初对比并没有“明白”的意识。

当咱们越能分明的表白想要什么，以及确切地知道用户想要从咱们这里失掉什么时，咱们就越能更精细化的满足双方的需求。

产品指标经常以“只可意会无法言传”的形态存在于一小群创立者的脑海中，而当它无法被明晰口述进去时，关于如何设计产品以及做到何种水平，不同的人常会有不同的解读。

要点 1：产品指标≠商业指标 产品指标≠商业指标：产品指标须要聚焦在于经过产品“自身”可以成功的事件，而商业指标的不仅蕴含产品指标。

普遍的指标：产品的存在要么是帮公司赚钱，要么是帮公司省钱。

但为了这两个指标，产品究竟要做什么并不分明。

详细的指标：如为用户提供一个理想的文本通信工具，由于太详细也无法形容出策略制订环节中或者遇到的艰巨，以及如何允许公司指标，或是它如何满足用户需求。

如何制订指标：切实上，每做出一个选择要树立在咱们确切地了解它的影响力的基础上。

明白的定义“成功的条件”而非定义“通向成功的门路”。

要点2：公司的品牌笼统在用户与产品交互时发生 大局部人看到“品牌”会联想到商标、颜色和字体设计等视觉表现，但品牌概念远不止这些，它可以是概念系统，也可以是心情反响，而且无法不被用户留意。

公司的品牌笼统，在用户与产品交互的时刻就在用户的脑海中发生了。

待续…… 参考文献： 1] 《用户体验要素》——以用户为中心的产品设计 . Jesse James Garrett 2] 《产品思想30讲》. 梁宁

关于用户体验的五个档次

最近在学习梁宁的《产品思想30讲》，其中有一课讲到了用户体验的五个档次，刷新了我对用户的认知，让我受害匪浅，因此选择加以整顿，分享给大家： 《用户体验要素》一书中，将用户体验的要素分为五层，由外而内依次是： 感知层 角色框架层 资源结构层 才干圈范畴层 策略存在层 作为用户，对产品的体验感触是由外而内的，但作为消费者却应该由内而外的去树立和解析。

一，策略存在层是最外围的 咱们在着手做任何一个产品时，都 必需明白的定义两个疑问，并让一切人分明并认同： 1，咱们要经过这个产品失掉什么？ 2，咱们的用户要经过这个产品失掉什么，他们为什么会依赖咱们？ 这是这个产品的基本，只要了解和确定了它，咱们才可以继续走下去。

你之所以能够存在和开展，取决于他人能否须要你。

每团体都须要苏醒地意识到这一点。

二，策略层的外延是才干圈层 才干圈咱们也要确定两个疑问： 1，咱们能做到哪些事，能做到什么水平？ 2，咱们波动不做哪些事？ 能够圈是可以变动 的，假设有了明晰的策略 ，才干圈会朝着策略的方向增长和拓展，否则只会是偶然的，这就是策略方向的关键性。

三，资源结构层 毛主席曾经用一句话定义了“资源”：谁是咱们的死敌，谁是咱们的好友。

找到好友，就可以拓展才干；防范死敌，就可以预防危险。

四，角色框架层 框架和角色就是界定你产品的元素与相关，以及表现方式。

五，最表层的是感知层 颜色、声响、嗅觉。

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这些可以了如指掌的物品都属于感知层，俗话说：佛靠金装，人靠衣装；俊男美女总是能记得第一好感，但处置用户所面临的疑问才是产品致胜的基本。