深入交流与道歉：从电商困惑到春哥解惑的成长历程

为什么要写这篇文章？

这几天我一直在进行反思，也一直在感到内疚。之所以这样，是因为我曾经在弄解惑这件事上出现了问题，有好多人的问题我都没有给予回复。实际上，大家的问题我都已经看到了，只是可能由于各种各样的原因，导致我没有进行回复。今天我写下这篇文章，向大家表达歉意。同时，我希望借此机会，能够和大家进行一次更深入的交流。

我从 2015 年 2 月 4 号开始进行春哥解惑。为何要做这个呢？因为我自身也是在电商道路上的人。2011 年年末从淘宝离职，之后专注于电商操盘。经过三年的操盘，深深体会到电商人的艰难与不易，他们缺乏圈子、人脉、资源和渠道。网上有许多教程、论坛和视频等。然而，当自己去学习研究时，会觉得很难理解。并且，淘宝的知识规则技巧更新得极为迅速，常常是只知道结果而不明白原因，这反而让自己越来越迷茫困惑。正因如此，我希望凭借自己积累下来的擅长之处，真正去帮助那些需要帮助的电商人！好像说了不少废话，那就继续今天文章的主题吧！

新手卖家困惑有哪些？

卖家的好友数量达到了几千人。每天早上醒来后，打开微信，会发现全部都标红了。如果是店铺动态评分 dsr 的话，也会全部标红呢。

春哥，你好，店铺流量低怎么办？有什么办法可以提升？

春哥，你好，我刚开淘宝，感觉一头雾水比较迷茫怎么办？

春哥，你好。我是新手，不太懂。大家都在说要进行推广，可问题在于究竟该如何去做推广呢？

春哥，你好。我所售卖的是皮带。我时常会遭遇同行进行价格战的情况。每当我调整价格，他的价格也会随之调整。如果再继续这样调下去，我都要赚不到钱了。然而，如果不调整价格，我又担心会没有订单。我该怎么办呢？

春哥，你好。请问怎样刷单是比较安全的呢？淘宝是通过何种方式抓刷单的呢？怎样进行合理的刷单呢？

。。。

每次看到这样的问题我都很惆怅。其一，我以前也是这么过来的，当时的心态很苦闷，所以我很能理解大家的心情。其二，大家的这个问题，在微信上我实在无法用简单的一两句话讲清楚。接下来，我来和大家聊聊以上几个普遍存在的问题。

about新手卖家（带个英文吧，显得洋气一些）

其实，我打心底佩服新手卖家这个群体。一直以来，父母、亲戚、朋友都认为我们应该有个稳定的工作，像国企、事业单位、民营大企业、外企等。他们似乎觉得这样会让他们放心，觉得我们会过得很好。的确，因为这部分人是爱我们的，这也是他们表达爱的一种方式。但我们内心其实有一种渴望，那就是去尝试自己所选择的人生。正因如此，我们放弃了稳定的工作，放弃了收入还算高的工作，也放弃了在别人眼中令人羡慕的光环。引用张国荣的一句歌词“我就是我，是不一样的烟火”。而中小卖家在这方面，就是值得让人佩服的人。那么问题随之而来。当我们决定放弃上述所有时，我们的内心进行了深入的思考和权衡。因为我们并非愚笨之人，清楚放弃这一切后踏入一个自己并非十分了解的新兴行业，这个行业也并非显得光彩夺目（反而可能会被人视为不务正业，但那又怎样呢！）。放弃这些意味着要重新去学习和认识一个行业的规则，要重新去了解一个行业的玩法，要重新去获取一个行业的资源，要重新去融入一个行业的圈子。实际上是充满了困难，但从我们决定放弃并重新开始的那一瞬间，我们就已经察觉到了这一点，并且我们也相信自己具备突破这些所谓苦难的能力（至少当时是这样认为的，现在又如何呢？）。那么问题出现了，你还在迷茫，处于一头雾水的状态。你是否还记得当初自己在选择时所具备的担当和自信呢？自信能够克制一切迷茫！要相信你自己有这个能力去改变这一切，因为大家都经历过这样的过程。解决所有问题的关键在于你自己，而不是别人。

About流量低

流量是王道，这句话在淘宝一直很流行，它像毒品一样吞噬着每个中小卖家那伤痕累累的心灵。流量确实是王道，王道也就是正道！当你踏入淘宝的那一瞬间，实际上你就成为了一个生意人，是一个地道的电商人。什么是电子商务呢？就是以信息网络技术为手段（比如淘宝、微信、京东等），以商品交换（针对买家）为核心的商务活动。接触淘宝这几年，认识了不少行业 top 卖家。常与他们聊天，最后发现一个共性，那就是淘宝要想做得好，归根结底是生意，而生意的本质是产品加服务。淘宝开店与线下开店有很多共性之处。

某天，我们前往一个餐厅用餐。菜一直迟迟不上桌，而你早已饿得饥肠辘辘，于是你一遍又一遍地催促。

怒吼：服务员，我们的菜还不来啊；

服务员：亲，不好意思老板已经去买菜了，在等等！

服务员态度诚恳的面子上，忍了。十分钟过去了，

怒吼：菜还没来啊！都快饿死了！

服务员：厨师已经在炒了噢！很快就上来了！

于是，在忍！

最后菜被端了上来，尝了一口后，发觉味道很咸。接着就忍不住了，感觉这家餐厅的菜品质量不行了，这家餐厅算是完了。

我要去餐厅吃饭，是因为我饿了。我要去这家餐厅，是因为它看上去还可以。我不再去这家餐厅了，是因为我受伤了。

回归到淘宝这一平台，大淘宝同样需要不断发展。从平台的角度来看，淘宝的初衷是把最为优质的商品推荐给淘宝的买家。然而，此时就出现了一个问题，那就是什么是好，什么又是不好呢？

继续以刚才的例子进行分析。我上淘宝买东西的原因是有需求，我需要一双鞋，而且是一双好鞋。于是我精心挑选，看中了你们家的鞋。然而，等了半天却发不出货！难道不知道我这双鞋是用来泡妞的吗？最后鞋终于到了，可妞却没了！既然我买了，是因为急需，可你却犹抱琵琶半遮面，姗姗来迟，都等得黄花菜都凉了。你这么慢，有没有考虑过买家的感受？发货速度实在太慢了！！！我能忍受慢，但鞋到了总不能不穿吧。穿上大头皮鞋后，继续去寻找妞。找到了目标，准备开始追求。然而，突然鞋底断了！Ciao！虽然我没有车也没有房，但总不能让妞觉得我连一双好鞋都没有吧！不然怎么可能带妞走进幸福的教堂呢！你质量这么差，有没有考虑过买家的感受啊！这完全是描述不符！！！我为了买这个鞋可真是拼了，花掉了半年的积蓄。之后我找到卖家，提出要退或者换。亲，要知道 7 天已经过了，不能换了！可这货是第 8 天才到的啊！你服务态度竟然这么差，完全没考虑过买家的感受！你的服务态度太差了！就这样，你被人戴上了（dsr）绿帽子，通常被人戴绿帽子的，不是别人强加给你的，而是自己一手造成的！我进行了评价。第一个看到评价的不是你，而是淘宝，是伟大的淘宝！要知道，每一个在淘宝上买东西、看东西的用户，淘宝在这个用户身上至少投入了 7 块钱的成本！就这样一个店铺的好坏得以体现，淘宝也会凭借其 13 年的交易体系让买家知道店铺是好还是不好！在举办同样的大型活动的卖场时，你只得靠边站。每次活动之所以都是数据漂亮和大卖家才能参与，是因为他们有能力将客户服务好。这样的卖家会成为淘宝的爆款，自然会被主推。说到这里，其实这都是一系列的连锁反应，用心才是最重要的。那么问题就出现了，新手该如何去做呢？用心服务每一个进店的买家，努力争取每天都有成交。每笔成交都要让用户放心购买，舒心使用，售后贴心服务。是金子总会发光，在淘宝也是如此。慢慢的，淘宝会觉得我们的店铺很靠谱，自然会让更多的人流向这里。说到这里，给你们爆个料吧，不然说了半天你们也不会相信。评价，是 2015 年搜索权重的重要维度之一。聚划算负责人讲了这话，好的评价能给单品额外增添 5%的搜索流量。至于怎样做好评价，我相信大家的方法比我多。只要把评价弄好，自然就会有流量到来。

About推广（不会有人不知道about是个什么意思吧）

推广意味着推衍扩大，也就是将其应用或施行的范围扩大。具体来说是什么意思呢？其实我也不太理解那些文绉绉的解释。简单来说，就是要让更多的买家来到店里，并且让这些来到店里的买家在店里完成交易！既然大家都明白这个道理，那么问题就出现了，淘宝到底有哪些推广的方式呢？

用心的卖家会留意到，在卖家后台的“我是卖家”板块中，“我要推广”里讲述了 17 种推广秘籍，其中包括常用的 6 种、官方活动的 6 种以及官方营销的 5 种。很巧，为什么不是 18 招呢？因为降龙 18 掌才是最厉害的呀！难道还有一招是被保留的吗？淘宝真的不厚道啊！我在这里进行了一番想象。仔细回想武侠小说，降龙 18 掌实际上是没有第 18 招的，这是乔峰自己领悟出来的。好像那些高手都是这样，能够自我升华和创造。想到这里，我突然意识到马总真是用心良苦啊，他赐给我们 17 招，而最后 1 个大招则需要我们自己去领悟。既然马总教了我们这么多，总得收取一些学费吧，所以这里的推广就顺理成章地开始收费了。有人问：春哥，怎样才能练到第 18 招呢！其实我一直在思索如何练到第 18 招！也有所领悟，降龙 18 掌是乔峰独有的绝招，也是最厉害的绝招，他为何只降龙呢？能打虎吗？两个字：专注；因为打虎是武松的事！所以中小卖家在这么多推广方式下一定要稳住，不是所有的都适合自己！个人建议慢慢去玩转直通车，因为直通车见效快且容易上手。要快速掌握直通车，唯一的绝招就是花钱，花到自己心疼，只有心疼了才会重视，重视了才会珍惜。所以经常能听到一些卖家说隔壁老王，他什么推广都不做就做关键词，每天的订单都是靠直通车带来的。还是那句话，要专注做好其中某一个就行！佛家有这样的说法：安定下来便能生出智慧！进入定境，就是让自己安静下来并专注其中，如此一来，这个行业的种种门道你就能够领悟到了！

About价格战（关于价格战）

价格战就如同七伤拳，当对手遭受攻击伤害时，自身也会遭受不小的内伤。又如同葵花宝典，要修炼它就必须牺牲小 dd。这是一个听起来很不爽且很矛盾的话题。时常有人询问春哥，自己的同行和自己卖相同的东西，排名相近，同行调价后，自己感觉对方销量比自己好了，于是自己也进行了调价，之后发现对方又调了，再这样调下去，都无法盈利了，该怎么办呢？有人询问，我们的实体想开展电商业务。然而，查看网上的价格后，发现都很便宜，我们的价格至少要高出 30%，感觉难以销售。在此之际，我想起前几天和朋友购物的经历。当时看到一个电动牙刷，一看价格 1700 多，我不禁感叹这么贵谁会买啊，我平时只用 10 块钱一只的（说这话时，我还轻蔑地看了旁边卖 4 - 5 块的牙刷）。忽然我朋友轻声说：我有个飞利浦的电动牙刷，价格三千多。我顿时愣住了！我说让我看看，你牙齿白不白，一看也就那样，我就问你为什么买这么贵的！我朋友说：这是对生活品质的追求和享受！那一刻我瞬间被打回了屌丝的模样！举这个例子是想让大家明白，同样是牙刷，有三块钱的，也有三千块钱的！说点正经的事。对于产品价格战，你需要做的是让买家有愿意多花这几块钱购买你的欲望和冲动。具体如何做呢？可以从包装入手（不限于包装盒）。通过包装，将买家的注意力从价格维度上悄悄地转移开。你不妨去淘宝指数（）搜索你的行业类目购买关键词，那里有详细的人群定位，包括人群定位的性格爱好区分以及消费能力区分。购买关键词的价格存在多种档次。要找准自身定位去行动。不要总是用与地摊货拼价格的心态来困扰自己，长期这样下去，整个人的状态都会变差。

About刷单

春哥，淘宝对于刷单行为的具体规则以及标准究竟是什么呢？当看到这个问题时，我的整个状态都变得不佳了！

作为春哥解惑，我需要回复一下，不然会显得不专业。所以我经过深思熟虑，回复了一个字：号（问题的源头）。

网上有很多关于防止刷单被抓的内容，有很多分享躲避淘宝刷单机制的干货经验文章等。这些其实都是刷单公司的诱饵。你加作者问问看，或者看下面回复的内容，最后只会说一句：安全第一，专业刷单十年！这些文章看起来很有道理，这是很多卖家用血泪换来的教训和经验啊！如果有刷单公司看到这篇文章，希望你们向革命先烈表达敬意！对于刷单这件事，我个人持中立的态度。在此我有一个稍显邪恶的想法，正如人有欲望和需求一样！那些处于底层的人会去寻求解决办法，通过他们自己的途径和方式。但要注意别过度，过度的话就会带来不好的后果。经常和许多圈子里的朋友聊天，也时常有人以及机构举办关于如何新品破 0 等这类听起来很厉害的 1 到 2 个小时的培训课，最终其实他们想告诉你的就只是一个字：刷。不过因为身份的缘故，不能说得太直白和直接，不然会显得不专业。其实有这 1 到 2 个小时的时间，能让你店里的团队、客服、朋友以及老客户上来，花 10 分钟给你拍几笔。这样能瞬间积累基础，提升好销量和好评！几笔的操作是不会被抓的，只要操作稍微正常些就行！在淘宝成立之初，那些淘宝的骨灰级运营都是互相帮忙拍的！大家都心里清楚，然而要是做得太过了，那就不行，不能扰乱秩序！还有一点想提及的是，刷这个行为很敏感，圈内的人都不会提及刷，否则会显得很 low（漏），这其实是搜索权重 seo 优化！在其中配合一些螺旋的玩法，在课件中去寻找，这样才能真正了解到刷的真实目的，既知其然，又知其所以然！至于如何真正做到安全刷单，唯一的解决办法就是：不刷！

今天关于一些常规问题的解答就到这里啦。希望我这几年总结的经验和积累能够帮助到大家。我会一直在微信上免费为大家解惑。希望大家就像平常在贴吧里求种子那样，都能留一句好人一生平安。（在我付出的同时，这也是大家给我的一种鼓励，毕竟我的小心脏也是很脆弱的。）大家在电商路上同风雨，共进步！

好了，本节end！