#v聚天山##你好乌鲁木齐#补办身份证咋办理？智能模型来帮忙

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张玲芝在高新区（新市区）政务服务中心咨询补办身份证的流程，她向“DeepSeek+高新事”数字政务智能模型提出了自己的疑问。话音刚落，智能模型便迅速展示了一份详细的办事指南。张玲芝感叹道：“有了这份指南，我无需排队等候咨询，既节省了时间，又减少了麻烦！”

这一幕，正是乌鲁木齐市在推进政务服务智能化改革、助力基层减轻负担、提升工作效率的一个生动体现。

在传统的政务服务模式中，基层工作人员常面临咨询量庞大、政策解释专业度要求高的挑战，这无疑加重了他们的工作压力。然而，如今高新区（新市区）推出的“DeepSeek+高新事”数字政务智能模型，利用自然语言处理技术，将办事流程、材料需求等政务信息转换成了易于理解、便于操作的手册，为民众提供了全天候的“指尖上的服务”。

在高新区（新市区）的政务服务中心，工作人员正对留学生进行“DeepSeek+高新事”操作流程的辅导。画面为资料照片。

王琳，高新区（新市区）政务服务中心公安分局户籍窗口的工作人员，她直言不讳地说：“自从引入了‘DeepSeek+高新事’这一数字政务智能模型，我们的咨询量明显下降，这使得我们能够更加集中精力去处理那些复杂的业务，而且我们的服务质量也因此变得更加精确。”

乔尚荣，高新区（新市区）政务服务中心的主任，表示，借助“线上智能助手”与“线下人工服务”相结合的双轨机制，民众不仅能够体验到快速响应的便利服务，还能得到充满关怀的专业辅导，这极大地提高了办事的效率与满意度。

在高新区（新市区）的政务服务中心，工作人员正通过“DeepSeek+高新事”这一数字政务智能模型，在线上处理各项业务。图中展示了相关场景。

这股“AI减负”的潮流同样影响到了热线服务领域。就在同一天，市民王玲通过拨打12345热线电话，就“女职工延迟退休政策”进行了咨询。乌鲁木齐市12345政务服务热线中心的接线员潘欢，在DeepSeek推理对话框中输入了相关指令，系统迅速生成了一段超过100字、表述清晰且简明扼要的答案。原本需要查阅8页包含70多条政策条例及解读链接的繁琐流程，现在只需“秒级响应”即可完成。

解答详尽易懂，一听便能领会，与以往不同，那些专业术语常常让人摸不着头脑。如今遇到难题，我们自然而然地拨打12345，真是极为便捷。王玲这样说道。

今年二月，乌鲁木齐市12345政务服务热线中心基于既有的智能化平台，成功引进了DeepSeek人工智能技术，同时实现了该技术的本地化配置。

借助DeepSeek推理大模型的力量，我们对知识库进行了功能上的提升，同时服务精度也得到了显著增强。得益于知识库的智能化解析能力，客服人员的日均处理案件数从60起增加到了85起，服务失误率同比减少了5%，群众满意度提升至96.5%，较之前上线时增长了1.8个百分点。

现在，只要在DeepSeek推理对话框中提出问题，即可迅速获得条理分明的政策核心要点；经过升级的智能知识库，更能够将那些深奥、专业的文件内容，转化为易于理解的办事指引。而且，随着人工智能及大数据分析技术的提升，政策咨询的全面性得到了增强，同时有效避免了工单的重复派遣等问题。针对诸如“老旧小区电梯加装补贴”等复杂情况，系统会提供相关典型案例，以协助客服人员提供解答，并持续改进服务品质；对于市民提出的“出租车拒载”、“违章停车”等问题，系统能够直接自动将其分配给相应的责任部门，从而显著提高了处理的速度和准确性。

这场悄然发生的变革，从窗户到电话热线，背后蕴藏着乌鲁木齐市对数字化政府建设的全面规划和深入部署。

乌鲁木齐市数字化发展局已成功在政务云电子政务外网上部署了DeepSeek模型，并于3月18日特邀中国国际工程咨询评审专家周杨，以“深化DeepSeek在政务领域的应用，助力数字政府建设与治理现代化”为主题，为市属各委办局的专业技术人员开展了专题培训。在培训中，周杨专家系统地介绍了DeepSeek模型的核心功能及实践经验，并针对大家关注的业务需求、技术适配、数据安全等问题进行了深入探讨，促进了技术应用与业务需求的紧密结合。

政务服务简化流程，民众办事体验犹如春风拂面。乌鲁木齐的探索充分证明了“技术助力”与“人性关怀”相结合的实效——随着人工智能成为基层工作人员的智能助手，政策咨询从“被动搜索”转变为“主动交流”，减轻负担、提高效率不再仅仅是口号，它们已转化为各族民众实实在在的获得感，化作一串串具体的数据和一张张灿烂的笑脸。

我市即将充分利用DeepSeek等前沿技术，为众多应用领域注入活力，从而推动各行各业增强服务效率，加强数据服务与治理能力，进而促进经济社会向更高品质发展迈进。