网购时 大家对用户体验的好坏是如何定义的 比拟关注哪些方面 (人们对网购的态度)

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• 网购时，大家对用户体验的好坏是如何定义的，比拟关注哪些方面
• 什么是用户体验？如何评估用户体验的好坏
• 2021-2-21：用户体验五要素——策略层「每日一课」

网购时，大家对用户体验的好坏是如何定义的，比拟关注哪些方面

用户体验，是用户在经常使用一个产品或系统之前、经常使用时期和经常使用之后的所有感触，包含情感、崇奉、喜好、认知印象、生理和心思反响、行为和成就等各个方面。

该说明还列出三个影响用户体验的要素：系统，用户和经常使用环境。

网站关上速度、购物流程的简繁水平、产品图片的明晰度等等这些常识外表环境影响，不能说他们不关键，这些跟配件设备是有很大相关。

想要有一个好的用户体验，就须要一个多背景的梯形团队。

为什么多背景呢？首先你要了解用户的需求，这不是很容易的事情。

先要从社会学，人类学，心思学角度少量钻研。

而后须要技术人员去模拟UI的技术或许是后盾的技术。

视觉体验，又要从工业设计这个角度去看。

这些事都要不同背景不同类型的人去做。

同时还要分工程师，产品经理。

甚至一些公司上层、市场部的人都要在一同上班。

为什么说是梯型呢？由于第一要了解各个专业的人，他们知道些什么物品，你怎样跟他们协作；第二就是更专业。

两方面都要去独特开展。

这样整个咨询在一同，就变成一个完整团队。

什么是用户体验？如何评估用户体验的好坏

我了解的用户体验，是让用户付出最小老本满足需求。

用户体验不可用一个通用方法全体权衡，只能无了解产品全貌的前提下评测合成属性。

我仅结合搜查畛域阅历提供些参考。

1）用户体验是一个完整的环节2004年Google上市前夕，互联网女皇MaryMeeker访问中国路过网络，她说摩根斯坦利的共事们刚做过搜查引擎对比评测，评测结果是Yahoo最好。

但奇异的是，评测完之后，大家往常还是都用Google。

起初，网络联结开创人徐勇帮我要来了她们评测的样本，我一看就明白了，原来是这样呀：她们选了十几个关键词，在Google/Yahoo等六七个搜查引擎中搜查，打印出一切搜查结果页放在一同对比，每人拿一把硬币，以为哪个搜查结果页更好就投一个硬币。

最后Yahoo获胜。

为什么Yahoo会胜出？由于过后Yahoo经常使用的后盾搜查引擎也是Google，但自己对一些抢手关键词做了人工提升，这样，Yahoo的搜查结果不是跟Google一样，就是优于Google。

为什么那些金融精英评测完后的日常生存上班中又都用Google了呢？由于这个貌似公正的用户体验评测是有疑问的，用户体验不只是搜查结果页的便捷对比。

比如，桌上的打印页面都是所看即所得，但在电脑上，想要看到那些搜查结果页，须要用户付出一个操作环节：从输入域名开局，下载完大小相差十几倍的Yahoo/Google首页，移动鼠标定位到Yahoo的搜查框中（Google是智能定位到搜查框中），输入关键词，回车或点击搜查按钮，下载完Yahoo/Google相差几倍大小的搜查结果页。

上述操作环节，用户须要付出的时期老本和操作老本是不同的，尤其那时平均带宽还很小。

比如，桌上的打印页面一眼可看到全貌，而实在用户须要在一个电脑屏幕中阅读搜查结果页。

用户假设在较低分辨率下阅读Yahoo搜查结果页，或许在越过大幅Banner广告和宽松设计后只看到一两条结果，而阅读Google搜查结果页，就能多看几条结果。

当搜查结果第一条没有满足用户需求时（这种状况很经常出现），第一屏多几条结果看就是一个显著的用户体验差异了。

我记得那时相反结果数的搜查结果页，Yahoo的页面比Google长得多，这又是参与用户老本的。

比如，当第一页的搜查结果没有满足用户需求时（这种状况也很经常出现），用户或许/翻下一页/点击相关搜查词/换一个关键词搜查/换一个搜查引擎/。

另一种经常出现状况是，用户须要经常使用各类垂直搜查。

那么，翻页设计、搜查框大小（Google那时大一点）、结果页底部能否放搜查框、垂直搜查的种类和体验等等附加选项，貌似跟桌上的打印结果页有关，却会“经常出现”的影响用户体验。

所以，Yahoo过后的搜查结果页相关性只管总是优于或等于Google，但用户体验其实是不如Google的。

用户体验不是一个静态页面，而是一个环节，要结合用户的实在经常使用环节来评测。

2)用户体验因人而异下面是2006年cnnic做的搜查引擎市场考查，关于“半年用户数灵活变动”的结果。

数据准确性不用纠结，关键是了解“用户取得率”和“用户散失率”的正反一体和面前要素的因人而异。

下面是2006年cnnic做的搜查引擎市场考查，关于“半年用户数灵活变动”的结果。

数据准确性不用纠结，关键是了解“用户取得率”和“用户散失率”的正反一体和面前要素的因人而异。

理论被以为抢先的搜查引擎Google和网络，用户取得率反而是最低的（诚然有基数大小的影响）。

由于，那时刻正是网络上市后中国搜查引擎市场最繁华的时期，雅虎搜狐新浪都在力推它们的搜查引擎，吸引了足够多的用户。

然而，用户取得率必需减去用户散失率才无心义。

上述数据中，雅虎搜狐新浪Google的用户散失率都太高，结果是用户基数没增长。

情愿花钱做市场推行时，吸引新用户是最容易的事，你通知他们你有哪些好，他们就来了。

但来了不代表永远就是你的人了，他们早晚会知道和试用别的引擎，局部用户会发现你哪儿不好而退出，局部用户会发现别的引擎哪儿好而投靠。

当然，反之，局部用户也会发现别的引擎哪儿不好又回来。

用户取得率的数字面前，每一个用户的取得要素各不相反。

用户散失率的数字面前，每一个用户的散失要素也各不相反。

一切用户的被取得和散失方向，是不分歧的，是在五个搜查引擎中交叉启动的，这就是“用户体验因人而异”。

其实，每个用户的生存和常识背景不同，他们心中的搜查引擎定义都可以是不同的，搜查需求是不同的，对用户体验的感触也不同。

比如，会有用户由于Google搜英文资料好用而离不开Google，但也会有用户由于经常使用英文关键词在Google会搜出大堆英文页而弃用Google，改用针对这点启动提升的网络。

比如，会有用户由于反感网络的竞价排名而改用Google，但也会有用户由于hao123好用而自动长用网络。

比如，会有用户由于Google的初级搜查语法弱小而爱用，但也会有用户由于经常下载MP3而爱死网络。

比如，会有用户由于Google像朴素品一样矮小上的品牌笼统而决定Google，但也会有用户由于网络图片搜查允许本地翻阅原图（我学习的Fast）、不用逐个点开那时众多的骚扰和带毒网站而决定网络。

比如，熟练用户会发现Google上带空格组合词搜查成果好而决定Google，但更多用户经常常使用长关键词和不懂句搜查，贴吧和知道经常能对此提供协助。

比如，会有用户由于Google能搜到本国的英文和中文资讯而喜欢，但也会有用户喜欢网络能搜到今日突发事情的资讯而决定（Google先上线daily降级，但早期Google每天中午来抓取新浪资讯等网站，所以白昼搜不到今日突发事情，而我让网络每天早晚等资讯编辑密集颁布资讯后抓取降级）。

总之，用户体验因人而异，公司才干也各有差异，即使某些方面的用户体验不如对手，依然可以舍短取长，在更多角度针对不同用户群针对性的扭转用户体验。

3）用户体验因时而变上图一是中国网页增长趋向，图二是中国网民增长趋向。

两张图的时期不对应，但咱们只看趋向变动。

与国外相似，中国互联网早期（2000年以前）的网民数量和背景有限，网页数量和类型也有限，那时的干流搜查需求只能是找网站了。

所以Yahoo和搜狐那样的大网址站，用户体验就不错了，取得了少数市场份额。

不过短短的三四年后（2003年），网民数增长了近十倍（900万～8000万），网页数更是增长了百倍（几百万到几亿）。

十倍新增用户的背景普遍和需求普遍，百倍的新增网页内容也为满足普遍需求提供了或许性。

搜查引擎不过是个两边商，当抢先内容和下游用户都已大变样，当干流需求已从找网站变成网页搜查，搜查引擎的用户体验规范就曾经扭转。

这就是用户体验因时而变。

由于这个网民数和网页数的增长是每天突变的，Yahoo们就像温水煮青蛙一样没有及时发现危机。

无论是国外的Yahoo还是国际的雅虎搜狐新浪，它们自动的搜查结果都常年是网站搜查，很晚才改成网页搜查。

在没改上来前，他们的用户体验其实每一天都在降低的，这也是用户体验因时而变。

起初，网民数又增长了近8倍(6亿)，网页数又增长了几百倍(1500亿)，在这个突变环节中，用户的搜查引擎经常使用频率也在极速增长。

早期的Yahoo搜狐新浪们自我定位是啥都有的综合门户，搜查引擎只是它们领有的一个垂直频道，然而，咱们知道用户去综合门户中搜查每次是要付出更高经常使用老本的，当用户的搜查引擎经常使用频率越来越高，去综合门户搜查的老本就越来越大，独立搜查引擎的相对用户体验就越来越好。

这也是用户体验因时而变。

早期的互联网可以了解为由几万台主机互联组成，用户关键是单向的取得网络内容，网络基础设备也不兴旺，用户须要“上”网。

但随着网民数增长，随着宽带遍及，随着社区类产品的迸发，用户在线时期变长，用户反哺给互联网的内容越来越多，互联网的定义也在变动，那些联网的团体电脑和电脑面前的用户与主机们一同组成了互联网。

贴吧知道等产品就是顺应互联网定义的变动，疏导用户发明少量书面语化的探讨和问答，满足用户关于冷僻内容、突发内容、问句搜查的需求。

反上来，当用户这方面的搜查体验改善后，又会养成更多这样搜查的习气。

这是产品和用户相互顺应又相互扭转的环节，这也是用户体验因时而变。

进入移动时代，互联网的定义又已扭转，人，物，服务和消息一同互联，搜查引擎的用户体验规范又将因时而变。

2021-2-21：用户体验五要素——策略层「每日一课」

周末欢快，加油，致力。

昨天聊到了用户体验五要素有五个层面。

所以从今日开局，咱们以笼统到详细的方向(策略->范围->结构->框架->体现)区分去解说用户体验五要素。

今日聊“策略层”。

从名字上就可以很好的了解，即策略方向、指标。

咱们制订一款产品，必需有必定的目的，而这个目的就是咱们的策略。

可以概括为两点：1. 公司可以经过这个产品失掉什么；2. 用户可以从这个产品失掉什么。

即：产品指标 和 用户需求。

明白产品的指标，是2C、2B、2G的哪种，并重点在哪里。

这里咱们制订了一个指标，产品的最终目的都是盈利，如何盈利就是要分阶段启动，就要采取适合的 商业形式 ，比如在产品的生命周期的：新手期和生常年就不能把盈利放在第一位，在稳固期必定要盈利，为产品带来弱小的后续撑持力。

比如在某一阶段的关键盈利形式是哪种，广告、会员、商品利润等等。

在确定指标和商业形式的同时，不要忘了搜集竞品的有关消息，有或许咱们想走的桥，竞品曾经走过了。

咱们的产品能够为用户处置哪些疑问，即用户的需求是什么。

同时，依据不同的用户，还可以划分出4种不同的用户类型：外围、无所谓、小众、负面。

针对4种不同的用户类型提供不同的服务。

所以，前期必定要明白咱们所要服务的用户是什么类型，以及用户处于什么样的档次等。

关于用户的需求，咱们可以采取 问卷考查 和 用户访谈 的形式，在失掉用户需求的同时，验证咱们产品商业形式的可行性。

在策略层面思考的比拟普遍，由于只要一个指标，一切都是一个概念。

然而咱们不能漠视他的存在，由于在后续的产品研发环节中，一开局都是围绕这个指标/概念而开展的。

所以，总结下面四点要记住： 指标、商业形式、用户需求、用户个体 。