什么是可用性测试 (什么是可用性设计)

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• 什么是可用性测试
• 交互设计常识点——可用性测试
• 可用性测试的评价方法

什么是可用性测试

可用性测试可以经过启示式评价和用户测试法两种方式启动：启示式评价是指多位评价人依据可用性准绳独立重复的阅读系统的各个界面，成功评价后相互间启动探讨，在此环节中找出系统中存在的可用性疑问。

用户测试法是让实在的用户在模拟实在经常使用环境下评价产品的可用性水平，对用户体验品质启动度量，要求尽或许地选用那些能代表目的用户的人作为测试用户，经常使用系统口头一组预约的义务启动度量。

网站的可用性测试方法 在网站可用性测试中，最有效最罕用的是用户测试法。

网站的可用性关键是指用户与某个网站互动的繁难和直觉化水平，高可用性的网站应该是用户能轻松的学会成功指定义务并青睐经常使用该网站。

(一)基本内容依据产品可用性所包含的要素，咱们制订出了用户评价网站可用性的三个维度：有用性、易用性和满意度。

当然也有一些其余的维度，但这三个维度是最有效的评价规范。

有用性，是网站能经常使用户成功他的上班或特定义务的水平；易用性，指如何能让一个用户很快变得有发明性，一段期间不用后，能很快学会再次经常使用；满意度，指用户青睐该网站的水平，以及用户的意见、感知、心里感触等。

详细见表1。

（二）步骤可用性测试是网站可用性钻研的基本方法，它关键是用来识别用户经常使用站点的行为，由此来评价用户对网站能否满意，以及网站的哪些方面须要调整。

普通由一个用户应用要评价的站点来成功必定的义务，同时有一个或几团体对其启动观察、倾听以记载用户的思想环节和行为，测试的目的最终是为调整网站设计方案，而不是调整用户自己。

可用性测试的步骤普通为：1)制订测试方案。

测试开局之前，要制订测试方案，包含测试目的、范畴、主题、参与者、场合、估算等。

普通包含检测用户能否能搜集到特定的消息和成功特定的义务；也可以把测试作为一个工具，来处置用户和网站开发者关于某个特定的局部不同的处置。

例如，一个下拉菜单能否比广播按钮好，普通要确定如下内容：·要测试的内容：你对站点的哪些方面比拟关注并预备启动测试。

·测试方式：比如提供以下的站点方式让用户启动评价。

①纸质原型(Paper Prototype)：绘制页面设计的草图或打印输入。

②设计模型(DesignsComp)：页面的可视化设计或模型。

③有线框架(Wireframe)：关键可用于详细业务操作环节(注册、购置等)以及站点经常使用流(SiteFlow)的测试。

④实践站点(LiveSite)：一个配置性站点的地下可用的版本。

·测试目的：例如，能否宿愿了解被测试者对站点的希冀和了解，或许搜集他们对网站使意图见的反应。

2)测试。

·设定测试的情节：选用一些相关的义务让用户试着成功，预备、调整和提炼这些情节，经常使用户明白要求。

·选用测试者：要选用那些能准确地代表你的事实用户或潜在用户的人，依据J．Nielsen的观念，找5个用户来回答可用性疑问的80％。

被测试者应该具备各种不同的技术和阅历，通知他们可用性测试的大略思绪是什么，如何启动，他们能做什么来协助你获取最有用的消息。

假设你的站点还未对当地下颁布，或许你想对现有站点做一些改良，让他们签订一份隐秘协定。

并要求他们：①老实地回答疑问。

你们如今评价的站点还没有建设，所以不要担忧你们的批判会损伤我的感情。

②测试的对象是站点而不是你们，咱们将遇到很多疑问，但假设站点是完美的，咱们就不须要测试。

③当你在站点上移动时，请大声说出你“思索”的内容，形容你在做什么和为什么要这样做。

④不要做得同你在家或上班时不一样(被测试者通常会致力地成功义务以让测试口头者满意。

例如，要确定他们不会比平时花更多的期间来阅读站点的经常使用说明)。

·在轻松的气氛中开局测试：让被测试者大声地“思索”(行将他们的思想优惠大声地说进去)HJ，以让测试者作详细记载。

测试者的话语和肢体言语都不要带有任何指点性色调以免影响用户反响的主观性。

·向被测试者提问：将你预备用于测试的疑问、设定的情节和关键的要点列一个便捷的清单。

上方是一些便捷的疑问：①形容你在页面上留意到的第一个条目。

②识别一个页面上的哪些局部是可点击的。

③你希冀在这个链接前面找到什么。

④请形容你试图成功一个义务时的阅历。

·测试组织者的上班内容和角色：测试环节中向用户提出失当的疑问，不要用连珠炮式的疑问来问被测试者。

把很多的疑问有序地组织起来，似乎事实生存中的情节。

同时，留意被测试者的肢体言语和面部表情，这样能观察到他们的一些心情如困惑、受挫、满意或惊讶。

不用言语的交换往往更能说明疑问。

3)构成报告。

假设测试小组的记载做得好，那么很多的数据须要启动分类和评价。

从阅读记载人手，关于关键的消息、延续性的消息和感兴味的发现做上记号，再选择哪些发现最关键，把它们着重挑进去。

·整顿测试结果：汇总一切测试数据，并列出所遇到的疑问，依据发生的频率和关键性对疑问启动分类、整顿。

同时要构成处置方案。

·报告的措辞：普通不把被测试者称为“用户”，而称为“被考查者”；在观察的基础上构成一些详细而明晰的论断，例如，假设一个被测试者看起来很受挫和困惑，报告中应该写“被测试者看起来很受挫”，而不应该写“被测试者很受挫”。

·预备和组织报告：你写报告的目的是向用户提供一个有用、可读的文档。

写报告时，要有摘要。

可用性测试的目的是识别可用性触及到的内容以及或许的处置方案。

所以，报告的大局部内容要集中在可用性无余的方面，而不是写测试得很好的方面，要确保用户能了解。

·报告的附录：①测试口头者用来搜集数据时问的疑问，这样下次再测试时可以用这个测试草稿。

②被测试者的背景消息(人口统计学法令、阅历水平、因特网的经常使用状况等)。

③附上被测试的页面，可以了解评价的环境，通常很少无关于被测试站点版本以及它们的形状的文档说明，这样不可知道测试的页面是什么样的。

参考文献 黄琰.网站可用性测试的探求与钻研(J).软件导刊.教育技术.2013,7甘利人,王晓蓉.可用性测试方法在IA钻研中的运行(J).情报通常与通常.2004,4

交互设计常识点——可用性测试

“可用性”这个概念自入行以来就据说过，然而没有好好的深入学习过，去年转正报告的未来上班方案也提了一下想对在做的几个系统启动可用性测试，只管不知道日程方案能不能提下来，这两周还是着重学习了一下可用性测试，本文做一些演绎总结。

可用性有如下五个属性： 而“可用性测试”就是约请 一批 实在的 典型用户 针对典型场景操作产品，并激励他们在尝试 成功义务 的时刻 出声思索 ，可用性上班人员在一旁 观察、倾听、记载 ， 发现 产品经常使用环节中的可用性疑问。

它顺应于产品前期设计开发、中期改良和前期保养完善的各个阶段，是以用户为中心设计思想的关键表现。

咱们作为产品的Manager、Designer、Coder，作为产品的爹妈，孩子身上有几颗痣都很清楚，孩子性情随我没故障，以为这个配置天经地义应该这样设计。

所以产品设计者是专家用户，而用户常识普通用户，咱们不能齐全代表典型用户的想法。

听听来自用户的实在声响，无利于优化设计价值。

所以可用性测试关键是为了从易学性、效率、可记忆性、失误率和满意度五个维度 权衡产品可用性 ，同时 定位产品疑问及发生要素 ，进而优化产品。

再有一点，设计须要平衡产品与商业之间的相关，所以可用性测试也与公司商业目的严密相关，只要这样，测试能力成为处置疑问和寻求时机的有效工具。

NNG的Jacob Nielsen列出了以下三个场景： 1. 在迭代的环节中，特意是两个迭代之间的时刻。

咱们须要知道咱们本期的设计能否处置了之前的疑问，或许咱们还须要继续改良咱们的设计方案。

2. 数据不会骗人——关于竞品的可用性剖析，可用性测试获取的目的是十分有用的。

3. 在每一次性新的颁布之前，咱们须要在脑海中有一个明晰的目的。

当咱们对如今的设计方案没有很大的掌握的时刻，一次性可用性测试可以通知咱们，新的版本是不是曾经预备好颁布了。

须要确定可用性测试的 疑问焦点 ，须要尽或许的精准、明晰、可测量、可观察，比如关于配置点、界面、流程等。

可以征询利益相关者，了解他们想要知道的消息，专一于能够成功产品ROI的钻研目的。

首先咱们须要有一个共识：“可用性测试义务是为了用户的实践目的，而不是我以为用户想要做的事”。

其次上方是义务设计的几条外围方法： a) 依据测试目的列出义务清单， 义务不宜过多 ，必需是 紧贴外围测试局部 的； b) 对每个义务 给予用户正当的动机 ，关于用户来说，产品的配置不关键，关键的是用户经常使用产品想要到达的目的； c) 将义务 赋予实在场景 ，毕竟用户经常使用产品都是有实在场景的。

总之，设计测试义务就是“谁在什么状况下要做什么事”，紧抓“人”、“情形”、“目的”三个要素。

撰写测试脚本是为了预防在正式测试时不知道该问什么，该记载什么，没有眉目，一片凌乱。

可以依据测试完结后的结果统计剖析的维度登程，联合义务清单，自下而上的剖析应该在测试时 须要问的疑问 ，还有 须要观察的留意点 。

比如：征询 ：进入页面，首先看到什么？而后看到什么？ 用户会想点开什么中央？每个分类上方的数字，用户有没有留意到？……观察 ：用户探求了那些内容？用户说了什么？侧面评价？负面评价？用户的表情，能否有皱眉噘嘴等负面表情？ 测试试验室所须要的硬环境必需是要完善的，比如： a)试验室环境 ：不论是会议室、还是专门的装有单面玻璃的观察试验室，至少要洁净整洁，能让用户心境安适的； b)测试设施 ：经常使用什么终端产品、网络环境要疏通、账号要先注册等； c)记载设施 ：录音、录像、录屏等，记载测试环节可以帮设计师会议访问的场景，填补一些缺失的笔记。

可以用一些录音机、摄像机、眼动仪、鼠标轨迹记载、QuickTime、Mobizen、Display Recorder、SCR、Magitest等软配件。

预测试就是正式实施之前，约请共事模拟几次，发现测试时的疑问。

把正式的流程走一下，包含设施调试、访谈切入、疑问提问、观察记载、结果剖析，把录音和录像都看一遍，从中 发现测试时的疑问 。

样本数量 ：依据Nielsen和Landauer的钻研，可用性测试发现系统中疑问数量与测试人数遵照以下公式： P=N （1-（1- L ） n ） 其中P为发现疑问的数量，N是系统中存在疑问的总量，L是经过钻研单个用户可以发现的用户比例，依据阅历L的值普通被定义为31%。

此时咱们可以绘制出P关于n的曲线，如下图所示。

此外，Nielsen还给出了以下的一份数据：依据83例NNgroup最近启动过的可用性咨询的案例剖析可以得出下右图的可用性疑问数量——招募用户数量的相关。

咱们可以看到，在招募 5-8名 用户的时刻，就足以暴显露系统中的大局部可用性疑问了。

而此时再测试更多的用户，并不会为咱们的洞察带来显著的优化。

寻觅用户 ：分为三步骤，招募消息投放—>挑选问卷—>电话咨询，外围准绳是“让最具备代表性的用户介入”，经过了解用户的态度、行为、目的来甄选，与用户画像婚配的用户。

从测试今日应酬用户开局就须要坚持一个友好态度，能够让用户放下警觉，能够有一个愉悦的心境去面对测试。

收场掌管人可以做一些自我引见，热热场，紧张一下测试的气氛，标明测试的目的，告知用户咱们十分宿愿您能各抒己见，这个测试没有对错之分，不要担忧做不好，真挚的宿愿咱们和您一同去发现产品的疑问。

而且假设有录音或录像，必定要让用户通晓有此类行为，然而会对测试资料隐秘，可以签订隐秘协定。

依据预备的测试脚本启动测试，至少须要两位上班人员，一名掌管人做义务疏导、征讯疑问上班，一名观察记载员观察用户心情、举措、记载用户行为、想法。

测试中须要留意以下几点： a)观察 ：察言观色，识别用户的心情，思索中、皱眉、犹疑、惊讶等，经过用户心情判断义务的难易，用户能否不可成功义务，那么就应该中断该义务的测试，并且舒缓用户心情。

b)征询 ：征询驳回普通不懂句，详细主观地重复用户刚才的行为表现，假设用户没有自己被动说出要素，可以“顺便”问以下“为什么？”或经过身材前倾、眼光注视等非言语方式来暗示用户你宿愿能听到更多内容，若用户很快、坚决地说出要素，则该理由的可信度较高；假设用户犹疑、或难以说出要素，就不要继续追问。

c)倾听 ：做一个好的倾听者，用户讲话时，可以用拍板、嗯嗯、眼神交换等反应给予用户揭示咱们在仔细的听，您继续讲下去。

d)激励 ：激励用户出声思索，测试中的疑问大胆讲进去，而且要必需用户的倡导，给予激励夸赞，认同其价值。

用户遇到艰巨时，不要提供协助，可以适当激励。

首先一位用户测试完结后，可以先趁着历历在目，便捷的做半小时整顿上班，掌管人和笔录相互核查。

而后等所有测试成功再启动可用性水温和疑问剖析。

这里依照我的了解做了一份可用性疑问的总结模板： 在《Don`tMakeMeThink》中Steve提到一种10美分的繁难可用性测试，关于早期起步阶段、须要极速迭代的产品，可以驳回这种方式便捷做一下可用性测试。

《可用性工程》中讲到11条可用性的阅历准绳，也一同记载一下： 到这里让我想到前几天看到的十二条UX设计准绳，也在此安利一下，省得我找不到了，网站也做的很不错，网站地址👉： Laws of UX 。

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可用性测试的评价方法

可用性测试的评价方法关键包含义务成功率、失误率、用户满意度考查和启示式评价等。

义务成功率是一种罕用的评价方法，它经过测量用户在规则期间内成功特定义务的比例来评价产品的可用性。

例如，在测试一个电商网站的购物流程时，可以设定一系列购物义务，如选用商品、减少到购物车、结算等，并统计用户成功成功这些义务的比例。

高义务成功率通常象征着用户能够轻松地理解和经常使用产品。

失误率是指用户在经常使用产品环节中犯失误的频率。

这可以经过观察用户在测试环节中的操作行为并记载失误次数来评价。

失误率越低，说明产品的设计越合乎用户的预期和经常使用习气，可用性越好。

例如，在测试一个软件界面时，可以记载用户晚点击、误操作等失误行为，并依据失误次数评价界面的可用性。

用户满意度考查是一种经过搜集用户对产品的反应和评价来评价可用性的方法。

可以经过问卷考查、访谈等方式启动。

用户满意度考查可以提供间接的用户反应，协助设计者了解用户对产品的认识和意见，从而改良产品设计。

例如，在测试一款手机运行后，可以经过问卷考查了解用户对运行界面、配置等方面的满意度，以便后续优化。

启示式评价是一种基于专家阅历和可用性准绳对产品启动评价的方法。

评价者依据一系列启示式准绳（如分歧性、反应、效率等）对产品启动逐项审核，并给出改良倡导。

这种方法可以协助设计者发现潜在的设计疑问，提高产品的可用性。

例如，在评价一个网页设计时，评价者可以依据启示式准绳审核网页的规划、导航、内容等方面能否合乎用户的经常使用习气和需求，从而提出改良意见。

综上所述，可用性测试的评价方法包含义务成功率、失误率、用户满意度考查和启示式评价等。

这些方法各有特点，可以综合经常使用以片面评价产品的可用性。

经过始终地优化和改良，可以提高产品的用户体验和竞争力。