深入解析商业故事背后的驱动力与认知误区：从画音App看社交概念的局限性

我们看到的每一个商业故事都不是无缘无故发生的。其背后有社会层面、企业层面、群体层面、个人层面的驱动力促成其发生。当我们认识新事物时，我们无法看到事物本身。如果别人做了一个成功的产品，然后照搬，十个人有九个人都会失败，因为他们连别人的方法都不了解。

古人云：看山就是山；看山就是山；看山就是山。如果你看一座山，它就不是一座山；如果你看一座山，它就不是一座山。如果你看一座山，它仍然是一座山！

不久前，一款应用程序横空出世：“图音”。我问助理这是什么！

答：“熟人社交App”，然后讲解了熟人、半熟人和陌生人的社交。

我听了之后，并没有什么感觉。我称这些助手为“概念识别器”！也就是说，对事物的认识仅限于概念。每次听到一个新概念我都会兴奋不已，朋友圈里也争先恐后地互相转告。

几年前，当我经营自己的生意时，我遇到了一些事情。比如我说茶道是人道，只有茶人团结，才能品味茶的真谛。我说这句话的时候没有人听，但是当我说同样的话的时候，很多人都同意我的观点。

一位朋友解释说：“你只是背下来，而别人却懂。”用佛教的术语来说，我的导师经历了“证悟”。

就像上面提到的“华银”APP，我也看了采访报道，反复提到“会”字。这也是与熟人的社交互动。我和爸爸妈妈微信不是聊得很好吗？以他们这个年纪的驾驶能力，微信已经完全满足了他们的需求，那么华银独特的价值取向是什么呢？

现代社会，每个人都在通过高考从小城市或农村进入大城市。在家乡再也感受不到楼上楼下人与人之间的友谊。住在大城市不同方向的朋友需要花几个小时在路上才能见面。心灵的孤独，让我们希望有一种新的方式，让我们更轻松地相遇，实现友谊的传递。

因此我们可以看到，在产品设计上，视频录制只需一步就可以实现，不像微信需要两步，而且功能面板还有很多其他功能干扰。它还需要长按才能实现录音。如果你说话，你就会记录下来；如果你不说话，你就不会录音。

同时，还有一个时代大背景——逃离微信！

人们在微信中积累了太多的社交关系链，包括领导、同事、亲戚、朋友、客户、中介、网友等，在朋友圈发帖时，必须考虑很多人的感受，不能再简单记录美好生活。

我也陷入了这样的困境。在几千人的微信里，很多朋友都忘记了联系我，久而久之就疏远了。我也希望有一个专属的空间，让朋友们可以无压力地见面聊天。

从这些必要条件的结合中，图音App诞生了，其中包含了创作者自己独特的理解。作为PM，我们应该理解创作者。但不幸的是，我邀请了一些朋友，但他们没有参加。毕竟，在这样的专属空间里，你只需再注册一个微信账号即可，无需再下载一个App。

音频仅保留24小时，这显然不再适合工作或其他需要保存信息的场景。主创在采访中提到，视频文件比较大，会占用较多的存储空间。虽然有态度标记，但还是比较麻烦，所以华音App只是适合聊天。

但这还不是充分条件。社交产品的成功需要非常专注、细分的应用场景。就像微信早期用的是语音（之前主流是文字和电话通讯）、附近的人以及摇一摇（你懂的）一些功能）。华银App的最终结果如何，只有时间才能告诉我们。但PM的思考不能停留在App所呈现的功能上。我们必须强迫自己去思考，养成习惯，这样才能更好地指导自己的工作。

这些年的产品工作让我学会了产品人的三大法宝：分类、本质、抽象、具体。

分类解构

分类要求我们解构事物而不是把它们混为一谈，并要求我们以结构化和多视角的方式看待事物。常见的是，你的一些优秀同事会从多个层面来解释一件事情，一下子把它简化、澄清。

分类有很多维度：时间、空间、因果等。

比如做行业分析的时候，有一个总分结构，就是首先要对一个行业有一个整体的了解，这就需要进行产业链分析，就会产生一个产业链结构图。这就是上面提到的产业链。分为上游、中游、下游。

在做产品架构设计的时候，我们也会用到层次架构图。

（图片来源于网络）

有时面对一些复杂的问题，我们会从多个维度进行分类。如下图所示，我们将产业链的上、中、下游分析与其自身的生命周期结合起来进行分析。

在分析产业链时，重点是角色及其关系。角色通常是公司。产品没有出现在这里。一个角色可以出现在不同的位置。关系不仅仅是上下游的简单描述，而是关系的真实揭示。原则上中游较多。在开始之前，你需要了解哪个品类是中心，即中游，这样才能明确上游、中游、下游的界限。一般来说，中游也会根据不同的业务类型进行分类和划分。思维应该发散。当你看到平台角色时，你应该想到单一业务角色；有粗加工作用，就会有精加工作用。

思考本质

第二个法宝是思考事物的本质。本质上很难给出标准答案，受限于不同人的视野。我们在工作中或者日常生活中，凡事都应该深入思考，强迫性地去实践。

我们总结了四个思考方向：

有一家叫极客的公司，与手机厂商合作，将系统推送、快捷应用和室内定位结合起来，实现无感用户位置采集和营销信息获取。当助理分析极客并将其与微信小程序进行比较时，他认为极客的快应用程序和小程序一样是一个服务工具。这是一个很大的错误！

首先是范畴的解构。 “快速应用”还不是全部，还有系统级的PUSH和室内定位。系统级PUSH不需要用户安装任何应用程序来获取营销信息，而室内定位技术可以丰富在场顾客的线下行为数据，而不仅仅是线上行为数据。

因此，极客的主要目的是营销和商业服务，而不是小程序（小程序无法到达），也与大众点评等营销平台不同。极客是针对现场客户的。只有客户到现场室内定位系统时才能获取他们的数据，然后利用系统级PUSH将营销信息无缝推送给客户。客户打开消息后，可以跳转到无需安装的快捷应用程序。体验服务。如果按照“进店即会员”的理念，那么集车产品实际上是一种新型高效的会员沟通工具，是进店会员的有效支持工具。

跳出当下，多角度观察

当一个产品真正达到规模时，它代表了一种社会现象，很难用单一的角度来解释，需要我们从更多、更广泛的角度去洞察。例如小红书App。它代表了一种社会现象，比如种草。不过，小红书刚推出时并没有专注于种草，而是专注于出行和导购细分市场。人们需要一个讨论和分享海外购物的空间，于是UGC开始慢慢出现在小红书上。

什么是草业经济？

分享和推荐某种产品的优秀品质以刺激他人购买欲望的行为，或者根据外部信息产生体验或拥有某物的欲望的过程。从这个定义中，我们得到了种草的想法。分为主动植草和被动植草。

种植业由来已久。广告本身就是一种种植，让人产生购买欲。然而，广告接受度下降，优质广告位成本高昂。我们需要一些更有效的低成本营销方法。我们现在所说的种草经济更多的是指社会大众推广模式，包括直播、日常分享、产品体验等手段。

消费模式的变化

消费模式也从搜索消费向推荐消费、消费升级、诱导消费转变。一些消费模式只是结构性变化，而不是消失和替代。

人类发展

人们的个性化和生活方式开始多样化。如果你看《情侣》节目，两个人的生活和买房安家是完全不一样的。有人骑自行车去西藏，有人喜欢二次元等等。

以前，当我们在杂志上看到一个成功人士每十次戴一块手表时，我们就觉得他应该拥有一块。但现在这样的成功不一定是每个人都渴望的。很多人都热衷于自己的兴趣，让有限的生活变得更加幸福。 。物以类聚，人以群分，人们喜欢了解我圈子里KOL的生活方式，而不是商界精英的生活方式。这就是为什么种草是一种“社会化”的营销方式。

社会发展

物质的极大丰富，产生了大量的消费品、美食、目​​的地等信息，如何获取和选择信息成了一件麻烦的事情！

人们有四种习惯：

这为植草提供了最基本的人类支持。这也意味着我们会向更漂亮、更有气质、更帅气的人学习搭配风格，也会向更成功、更酷的人学习品味，这样我们就会被高大上的人种草。 。

我们也会咨询专业人士并听取他们的建议。因此，我们经常可以看到一些健身达人推荐一些产品，我们就会更加信任他们。

同样，我们也想听听其他普通用户怎么说，毕竟前面的可能是骗人的！这就是为什么过去出现了大众点评这样的产品。

营销模式的变化

人们的注意力从平面媒体转移到电视，然后转移到个人电脑，然后转移到移动设备。营销本身就是根据流量，哪里人多就哪里。于是KOL营销模式就形成了，但是KOL的成本高，效果也不一定好。然后就是裂变营销。口碑营销也是一个好方法。如果你看一些餐馆，在朋友圈里宣传的话，还可以获得折扣。这不就是给朋友种草吗？还有一种说法叫KOC。

货币的发展

这本身就是花钱买东西的问题，但是钱呢！过去，有多少钱就得花多少钱。借钱是一件麻烦的事情，信用卡的审批流程也很严格。但现在，你可以通过网贷随便借到一笔钱。网贷数据尚无，但截至2019年三季度末，信用卡逾期六个月未偿余额已达919亿元。花呗、街呗、白条、360借条正在推动内需发展！

种草（社会化大众推广）有其必然性。首先，行业需要新的营销方式来促进增长，其次，大家更容易赚钱，保证需求侧有足够的消费能力。

总结一下

追求个性化的生活方式需要有自己的圈子；

人们的消费习惯喜欢模仿——听专家的——听用过的人的；

钱来得容易，促进消费；

产业消费模式升级，刺激消费；

生活方式的演变让我们有更多的内容可以分享，人们天生就喜欢模仿和服从。两者的结合是天生的需求。为了促进消费，行业和专家也想赚钱，所以他们走到了一起，再加上钱变得更容易来了，消费成本下降了，这加速了这一切的发展，所以草经济不断增长。

种草经济本身就是一种社会营销模式，这意味着我的理解可能并不全面和正确，但我愿意和更多的朋友讨论和交流我的观点，争论越多，一切就会变得更加清晰。

价值链思维是实际实施的好工具

价值链工具是帮助我们务实思考的工具。价值链是波特提出的一个工具。与产业链结构图侧重于角色及其关系不同，价值链侧重于活动及其关系。这里所说的角色和活动的区别是：简单来说，角色就是一个公司。他可能同时出现在产业链的上游和中游，所以他可能在生产原材料，也可能在做精加工。业务流程中的活动就是业务，比如原材料采购、与合作伙伴公司的协作、渠道开发等都是业务。

从这个角度来看，产业链和价值链侧重于不同的维度。要利用好价值链，用户需要对自己的行业有深入的了解。否则根本不可能进行价值链分析，或者分析只是表面的，做不出来。有效的比较可以发现问题。

（产业链结构图）

当然，行业分析不仅仅靠这样一张图就完成了，还需要其他详细的分析，这里就不一一列举了。价值链工具也是与产业链融合的好伙伴。如下图所示，我们以运营商位置数据为例，对A/B两家公司进行价值链分析。

你会发现分析不再是按照角色的粒度进行分析，而是按照活动的粒度进行分析。换言之，将产业链中的角色进行拆解，从更微观的角度来看待。当然，一项活动可以对应一个角色，也可以多项活动对应一个角色。这是无止境的。每个人的思维都需要灵活。

如何定义活动？

这其实就是学习使用价值链工具的难点（这本身就和前面两个法宝紧密相连）。两点：一是活动的拆解，二是活动的粒度；一个基本原则：活动内部的矛盾只有一个存在。

整个活动链条的拆解，其实需要我们对业务有足够的了解。如果一个界定的活动内部存在多重矛​​盾（也可以说是困难和问题），最好把它拆开来看。事件可以是业务事件或技术事件。

（价值链图）

价值链的存在本身就证明了事物存在普遍规律和简单路径。我们要做的就是根据市场的需求在路径上做出差异化。

给事物一个定义，给自己一个价值取向

我们经常听到一些创作者在介绍自己的产品时说：

我们判断...这将是一个新的机会

我们相信......视频将有机会作为替代沟通方式

2019年我们团队搭建自己的用户研究平台时，我们的首要任务就是收集多维度的信息，然后总结分析，建立自己的模型。对于信息收集部分，我们的理解是“信息应该是直观的、易于检索的”。正是在这个观点的指导下，我们才能设计出更加符合我们需求的产品，而这个观点就是我们自己独特的价值取向。

这些都是创作者对事物本质的思考而形成的观点。这些观点或许并不正确，但它们代表了创作者从自己的角度观察世界。就像我在思考 PM 需要什么时，我得出的结论是，大多数 PM 需要案例和观点。意见可以指导思想、吹牛，案例可以指导工作。一百种方法不如一种情况实用。就像你现在读的这篇文章，讲了那么多方法论的东西，所以阅读量注定不高。

抽象与具象

第三法宝是抽象与具体。前面有句老话说：山是山，山不是山，山还是山。作为PM，首先要把原来的东西抽象出来，然后把抽象的东西具体表达出来。

我相信大家都会同意我的观点：如果我用小红书app去复制小蓝书，99.9999%的情况都会失败。

为什么？

本App只是创作者经过思考后形成的观点的具体表达。你复制了这个具体的表达方式，但你无法复制别人的思维和抽象过程。在之前的人口大数据分析产品过程中，我们的用户需要在空间维度上对整个城市、辐射范围、扇区、社区等进行人口统计。

如果我们要把这些概念全部呈现在产品中，那么产品的使用就会非常复杂，其中包括不同层级空间上下级关系的建立、互斥规则等等，而且SaaS之后，其他用户不会这样使用它。该怎么办？

经过我们不断的沟通和思考，我们认为只需要两个概念：区域和分析目标。

分析目标是目标商圈，区域是辐射范围、板块、社区的抽象。这样，用户只需在可视化GIS编辑界面中根据自己的需要逐一绘制区域即可。在产品中这不是必需的。体现辐射范围和板块的概念。如果需要做这样的统计，自己画一个就可以了。这样，组织关系就完全投入可视化操作，用户不再需要配置。

分类和解构是对现象的认知，但我们的认知不能停留在这个层面。在不断思考本质的过程中，我们构建了更加清晰的事物模型，形成了我们对事物的抽象。抽象实际上就是用尽可能简单的方式解释复杂的事物。归纳法是一种重要的抽象方法。如上例，我们抽象出了商场、圈圈、辐射范围、板块、社区等空间概念，最终得到分析对象和区域两个概念。

足够的案例积累才能实现具体的表达

具体性是抽象性的一种表现。我们经常能看到一些宣传“好卖”的产品，但了解之后你会发现，它其实是一个集活动模板、优惠券、积分等功能于一体的微信电商工具。这些一定能提高销量吗？

当然不是，这个世界上没有什么是100%完美的。有些商家可以卖，有些商家则不能。作为产品提供商，没有办法保证一定能帮助商家卖得好。这实际上与漏斗模型非常一致。

为了方便专家和广告商之间的交易，抖音建立了星图平台。上面有大约13万名认证专家，大约有5万人报价，只有大约19,000人产生了收入。符合漏斗模型，这并不影响我们对这个平台的积极评价。

星图平台将供需双方整合为一个平台，提供权威认证，提高交易效率。当然，广告中的星图可以告诉行家，这里有钱可赚，但实际上只有14.6%的人能在这个平台上赚取收入。

（星图平台截图）

这是人类的世界，问题的最终解决需要人类的智慧。我们面对的业务永远无非是业绩增长、成本降低、效率提升。产品在这个过程中的作用是工具。区别就在于方便不方便。就像优惠券发送和验证工具是用来帮助营销提升效果的，但是你的优惠券设置不合理。如果给10000件商品送一张10元优惠券，能带来多大的提升？也不会有太大作用。

再以业务BI为例，其核心是通过数据建立一套指标体系，并通过适当的图表来呈现，让用户更容易发现问题。这些指标依赖于团队对业务和人力资源的理解。数据。

从广告上看，可以说“保持洞察业务问题，提高解决业务管理问题的能力”，但在实施方面，BI很难给出最终的可执行计划，例如：“请获取摆脱品牌 A 并用品牌 B 替代”。这都需要企业管理者自身的智慧。因此，一些专注于企业管理的策划公司纷纷成立，利用自己的行业经验来帮助企业管理决策。所以不要只是听说用于决策的BI产品，它们必须提供现成的解决方案！

这些案例实际上告诉我们：什么是产品？

我的前任老板非常执着于我们必须使用我们的产品来帮助别人提高的想法，这实际上是非常不现实的。我们只能通过额外的增值咨询服务、免费的视频和文字教程、或者在产品论坛上分享经验来帮助我们的用户，而不是通过产品做出承诺。我们现在的IT产品都是工具。或许有一天人工智能会变得更加成熟，让IT产品变得更加智能，或许将产品从工具升级为工作伙伴。所以和这个老板一起工作是相当痛苦的。

作为PM，我们需要不断总结产品的设计逻辑，形成自己的知识库，这样当我们遇到问题时，我们才会知道解决路径。根据实际情况，做出相应的优化和调整。每种类型的产品都有自己的玩法。别太离谱了。如果你太离谱，通常很快就会失败。这句话并不是否定创新，而是否定无知和刻意的创新。

结局

分类与解构、本质思考、抽象与具体三大法宝紧密结合。你中有我，我中有你。这是提高PM认知水平的重要方法。否则，PM永远处于“见山就是山”的层面。三者结合用于产品人员“现象-问题-解决方案-产品”的工作流程，将有效提高输出质量。

如何有效掌握这三大法宝，需要我们在日常生活和工作中勤于思考和总结。这个世界上没有捷径，只有不断的练习。