深度剖析用户体验 阅读笔记 用户体验的要素 (深度剖析用户需求)

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• 阅读笔记｜《用户体验的要素》：深度剖析用户体验
• 用户体验要素：策略层/范围层/结构层/框架层/体现层
• 什么是用户体验

阅读笔记｜《用户体验的要素》：深度剖析用户体验

读书期间：2017.9.2-9.11日 笔记作者:Miuka前文： 毕业后进入互联网行业里从事设计上班后，关于如何设计一个好的产品不时离不开的一个话题就是 “如何优化用户体验”。

其适用户体验早已不是什么新颖的词汇了，也不只仅只是设计行业才要求被提及的专业术语。

用户体验这个词最早被宽泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）所提出和推行。

近些年来，计算机技术在移动和图形技术等方面取得的停顿曾经使得人机交互（HCI）技术浸透到人类优惠的简直一切畛域，尤其是移动端设备越来越被宽泛接受。

这造成了一个渺小转变──（系统的评价目的）从单纯的可用性工程，裁减到范围更丰盛的用户体验。

这使得用户体验（用户的客观感触、动机、价值观等方面）在人机交互技术开展环节中遭到了相当的注重，其关注度与传统的三大可用性目的（即效率，效益和基本客观满意度）不相高低，甚至比传统的三大可用性目的的位置更关键。

在网站设计的环节中有一点很关键，那就是：要联合不同利益关系者的利益──市场营销，品牌，视觉设计和可用性等各个方面。

市场营销和品牌推行人员必定融入“互动的环球”，在这一环球里， 适用性是最关键的 。

这就要求人们在设计网站的时刻必定同时思索到市场营销，品牌推行，和审美需求三个方面的要素。

用户体验就是提供了这样一个平台，以期笼罩所无利益关系者的利益──使网站容易经常使用、有价值，并且能够使阅读者乐在其中。

这就是为什么早期的用户体验著述都集中于网站用户体验的要素。

本书的全名为《用户体验的要素-以用户为核心的产品设计》，共分为八个章节，163页的纸张不算多，集中的阅读，半天的期间便可以读完。

这次经过组织抱团读书会和同伴们一同读完了这本被称为用户体验入门经典书籍，我把它比作是了解用户体验的基石，优化设计思想修炼技艺级的必读物，读完本书，总结笔记一篇，作为从新的梳理和回忆。

来自生存中的思索： 在咱们的日常生存中，用户体验是经常被漠视的，因此形成很多生存和上班上过于“窘迫”的结果，无论是电子设备还是公共设备，预计大家都能一下子想起很多蹩脚的例子。

许多的设计者和消费者貌似只关注产品将要用来做什么，却疏忽了最关键的一点：“产品如何上班”， 用户体验是指“产品如何与环球出现咨询并出现作用”，用户如何“接触”并“经常使用”它。

它更多的强调的是经常使用者在经常使用环节中的经常使用体验“难不难？”“容不容易学？”“觉得如何？” 从过去的产品设计的思绪到强调用户体验设计的思绪，前者更容易从产品的 感官和配置方面来设计，更容易构成“形状听从于配置”的观念。

然而后者往往处置的运行环境的综合疑问： 统筹视觉和配置两方面的疑问之外，同时处置产品面临的其它疑问。

而产品越复杂，确定提供应用户良好体验的方法就越艰巨。

用户体验的要素共分为五个层面： 体现层，框架层，结构层，范围层，策略层。

这是一个最基本的架构，只要在这个架构上咱们才干探讨用户体验的疑问，以及用什么工具来处置体验的疑问。

在每个层面中，咱们要处置的疑问有的形象有的详细，在最底层的时刻（策略层）咱们只关心网站/产品如何满足企业的目的和策略以及用户的需求，而越往高层，咱们要做的决策就越来越详细，触及越来越粗疏的细节。

每个层面都由它上方的一个层面来选择，当咱们的在做选择的时刻没有和上高层面坚持分歧，名目就会偏离反常的轨道，具有“自下而上”的连锁效应。

关键关注的是来自企业外部的用户需求（用户想从咱们这里获取什么？）以及咱们自己关于网站的希冀目的/产品目的/商业目的（经过该网站获取多少的盈利，霸占多少的市场份额等等）两个疑问 三个目的 关于用户需求,用户要经过这个产品获取什么？： 咱们并非为“理想化”的用户而设计，而是要求去了解他们是谁，他们的需求是什么，经过对用户的细分启动用户群的钻研，应用用户钻研和可用性的方法搜集他们的消息最终创立用户角色模型。

假设一个名目没有里程碑，也看不到名目范围，也不知道它什么时刻完结是一件很费事的事件。

由于要求文档来定义需求，这样做的要素有两点： 1. 知道你要树立什么： 详细的记下你如今正在树立的内容，每团体都会知道 2. 知道你不要求树立什么 ：假设你不能有效治理你的需求，将会堕入可怕的范围蠕变。

配置和内容 从策略层的“为什么要开发这个产品”转变到“ 咱们要开发什么内容。

” 范围层确定的是 所有的配置需求或许配置规格 ，在名目初这个词表示需求，形容系统应该做什么，在名目末这个词表示配置规格，形容系统真正成功了什么。

正确的顺序是配置规格在配置需求之后写才可以。

定义范围层的需求 需求的详略水平取决于它的范围。

而需求的最佳源泉就是征询用户，在用户身下来开掘需求。

在范围层中必无法少的是撰写配置规格说明，文档不能处置疑问，但定义可以，因此 要求文档足够的明晰和准确。

为什么要写配置需求文档 关于有少量内容的名目而言，很多关于内容的消息都记载在一个内容清单，这兴许很单调，然而能让团队的每个成员都知道他们将为用户体验付出哪些上班了。

如何确定优先级 1.有时刻一个策略目的或许对应多个需求，有时刻一个需求或许满足多个策略目的。

因此咱们除了要求思索这些需求 能否能满足咱们的两个目的 ，还要求思索的是 “可行性多大” 。

有些会由于技术限度无法成功，有些则会由于期间有限而要求放到下一个版本中去。

很少有配置是独立存在的，只要把某一个特性和其它的部分一同思索出来，才干获取一个连接的，一致的全体产品。

2.与策略层的制订者出现矛盾抵触的状况时常会出现，假设你能保障他们说关注的特色能经过另一种方式体现出来，并对他的需求表示认同，那么处置疑问就会顺利很多，这就要求团队中的任何成员都要求把握沟通的技巧。

交互设计和消息架构的异同点 关于交互设计 1.用户关于交互组件将怎么上班“的观念称为概念模型，例如”购物车“在典型电子商务网站的概念模型是一个容器。

这个概念模型会同时影响它的视觉设计和界面经常使用言语。

然而将理想环球中相对应的实物的比喻放入概念模型中或许会有必定价值，然而不要一字不落的照搬照抄。

切勿”过火运用“。

2.交互设计会处置每一个级别的失误，以确保更高比例的用户能有踊跃的体验。

消息架构 只需人与人之间有消息要传播就必定要选用并组织这些消息，以保障他人能了解并经常使用它们。

消息架构钻研的就是人们如何认知消息的环节，关注出现给用户的消息能否正当并具无心义。

消息架构的分类体系方式： 1.从上到下是从策略层所思索的内容启动结构设计。

然而局限是关键的细节被疏忽2.从下到上的架构方法是由范围层驱动，据显示肯能造成架构过于准确的反响了现有的内容而不能灵敏的容纳未来内容的变化或许参与。

3.一个顺应性强的消息架构喜用，能把新的内容作为现有结构的一部分容纳出去，也可以把新的内容当成一个成功的部分参与。

4.消息架构的基本单位是节点，可以小到一个数字，大到一个图书馆，过后咱们要处置的是节点，而不是页面，文档或组件。

层级结构的经常出现类型 1.矩阵结构：准许节点与节点之间沿着两个或许多个维度移动2.人造结构：不遵照任何分歧的形式，没有太剧烈的”分类“的概念，比拟适宜想要激励想要自在探险觉得的文娱或许教育网站。

3.线性结构：来自你最相熟的乡下媒体，连接的言语流程是最基本的消息结构类型。

组织准则： 你在产品最高层级经常使用的组织准则应该严密的与”网站目的“和”用户需求“关系。

而在结构中较低的效果，内容与配置需求将对你所采取的组织准则发生严重影响。

言语和元数据 1.受控词典 受控词典是网站经常使用的一套规范言语，有助于树立起贯通一切内容的分歧性，提供一个明白资源以确保大家都能经常使用用户的言语。

而另一种较为精细的运行方法就是发明”类词词典“以提供罕用的然而未归入该网站规范用语的词汇以供选用。

来”经常使用用户的言语“并且”坚持分歧性“，这是十分关键的。

2.元数据 是指消息的消息，以结构化的方式来形容内容的消息。

(1)你的网站可以灵活的将一组与某个主题关系的页面链接到一同，没有任何人要求额外做什么，只需他们的元数据一直分歧地经常使用相反的词组。

(2)好的元数据比基本的全文搜查引擎更能提供牢靠的搜查结果，协助用户在网站中更极速找到消息。

角色和流程 消息架构和交互设计的关键文档是示用意，视觉化的出现结构，这是一种表述“分支/群组/组件之间的咨询的一种最高效的方式。

视觉词典是一个提供从十分方便到十分复杂的表示结构系统。

（相似于咱们如今上班中罕用的workflow)三个要素：1.界面设计2.导航设计3.消息设计1.触及提供应用户做某些事的才干属于”界面设计“ 界面设计要做的所有事件就是选用正确的，能够协助用户成功他们的义务的界面元素，经过适当的方式让它们容易被了解和经常使用。

需做到：关键的物品一眼能被看到，不关键的物品不要被留意到。

2.提供应用户去某个中央的才干属于”导航设计“； 经常出现的几种导航系统： （1）全局导航（不论想去那里都能从全局导航中抵达那儿）（2）部分导航:提供应用户在这个架构中到”左近地点“的通路。

（3）辅佐导航:提供了全局或部分导航不能呢个极速抵达关系内容的快捷路径。

（4）高低文导航：也称内联导航（嵌入页面内自身内容的一种导航，比如文字中的超级衔接）（5）友好导航（提供应用户他们理论不要求的链接）（6）网站地图（给用户一个扼要的，单页的网站全体结构的快捷阅读方式） （7）索引表（按字母排序，链接到关系页面的列表）3.假构想传播想法给用户的话，属于 “消息设计 ” 有时刻消息设计是视觉上的，有时消息设计触及”分组“或”整顿“散乱的消息。

最关键的是用一种能”反映用户的思绪“和”支持他们的义务和目的“的方式来分类和陈列这些消息元素。

界面不只仅只是搜集用户消息，更要求向用户出现消息。

总结 在这个层面，咱们关键处置 搁置的事件 ，处置并补偿” 产品框架层的逻辑排布 “的感知出现疑问，在这里，内容/配置和美学会集到一同来发生一个最终设计，成功其余四个层面的一切目的，并同时满足用户的感官感触。

选择设计最后如何被人类的觉得器官感遭到，由五个方面组成： 视觉，听觉，触觉，嗅觉和味觉 ，哪些将被归入设计是由咱们产品类型选择的。

评价要求提出的疑问 评价产品视觉设计的简双方法之一，提出这样的几个疑问：眼帘首先落在什么中央？哪个设计要素在第一期间吸引了用户的留意力？关于策略目的来说是很关键的物品吗？第一期间留意到的物品与他们的目的南辕北辙吗？成功设计的两个特点 对比和分歧性 配色打算和排版 设计分解品微格调指南 无论产品如许复杂，用户体验要素是一样的。

创立好的用户体验的最终要的上班内容是少量搜集亟待处置的十分纤细的疑问。

”成功的方法“和”注定会失败的方法“的差异归根为两点： 必定要同时思索五个层面的所有要素，这关于创立成功的用户体验是至关关键的。

有专人风头来担任诚然关键，然而更关键的是保障一切的用户体验都被关注到。

作者将用户体验开发的环节比喻成 一场”马拉松“ 而不是”短跑“。

了解你所参与的较量类型才干用适宜的方式去较量。

短跑是尽或许的快跑起来，极速抵达终点。

而成功的马拉松取决于静止员如何有效控制自己的步调，直到”何时减速“”何时减速“才干赢得甚至彻底完结这场较量。

每一件和网站的用户体验无关的事件都是无看法的，明白的决策的结果，只要这样才干确保这个网站同时满足你的策略目的和用户需求。

用户体验要素：策略层/范围层/结构层/框架层/体现层

要确保用户在你的产品上一切体验都出当初“明白地、无看法的用意”。

要思索到用户有或许采取的每一个执行的每一种或许性，并且去了解在这个环节的每一个步骤中用户的希冀值。

咱们可以把设计用户体验的上班分解成各个组成部分，以协助咱们更好地了解整个疑问。

一个产品明晰、东倒西歪的体验，理想上是由一系列完整的决策组成的，这些决策彼此依赖，告知并影响用户体验的各个方面，假设咱们去掉这些体验的外壳，就可以了解这些决策是如何做出来的了。

在体现层surface，你看到的是一系列的网页，由图片、文字、音乐、视频等元件组成。

有些可以点击，具有某个配置，有些就作为一个静态出现。

在体现层之下是网站的框架层skeleton：按钮、空间、图片和文本区域的位置，框架层用于优化设计规划，以到达这些元素的最大效果和效率——经常使用户在要求的时刻，能记得标识并找到相应按钮。

与框架层相比更形象的是结构层structure，框架是结构的详细表白方式。

框架层确定了页面上交互元素的位置，而结构层则是用来设计用户如何抵达某个页面，并且在他们做完事件之后，能去什么中央。

框架层定义了导航条的位置，以及导航条上各要素的陈列方式，而结构层则确定哪些要素应该出如今导航条上，以及那些要素能去到哪里。

结构层确定网站各种特性和配置最适宜的组织方式，而这些特性和配置就构成了网站的范围层scope。

某个配置能否应该成为产品的配置之一，就属于范围层要处置的疑问。

网站的范围基本上是由网站策略层strategy所选择的。

这些策略包含了产品设计者想从网站获取什么，也包含用户想从网站获取什么。

这五个层面—策略、范围、结构、框架和体现—提供了一个基本架构，在这个基础架构上，探讨用户体验的疑问，以及用什么工具来处置用户的体验。

在每一个层面中，咱们要处置的那些疑问有的形象，而有的则更详细。

在策略层，咱们只关心网站如何满足咱们的策略，同时也满足用户的需求。

而在体现层，咱们只关心产品所出现的最详细的细节。

每一个层面都是依据它上方的那个层面来选择的。

当咱们做出的选择没有和上高层面坚持分歧的时刻，名目经常会偏离反常轨道。

这种依赖性象征着在策略层上的选择将具有某种自下而上的“连锁效应”。

每个层面中咱们可用的选用，都遭到其高层面中所确定的议题的解放。

同时，在“较高层面”当选用一个界限之外的选项，咱们也或许从新评价“较低层面”中所做出的决策。

高层选择高层，高层影响高层。

有些产品是自带某些配置的，而有些产品只是消息的聚合。

网页这种产品开展到起初，具有了这种基本的双重性质。

因此，咱们从两边把这五个层面离开。

在左边，这些要素仅用于形容配置型的平台类产品。

在左边，咱们把这些要素用于形容消息型的媒介类产品。

在配置型产品这边，咱们关键关注的是义务——一切的操作都被归入一个环节，去思索人们如何成功这个环节。

在这里，咱们把网站看成用户用于成功一个或多个义务的一个或一组工具。

相应地，在消息型产品这边，咱们的关注点是消息——网站应该提供哪些消息，这些消息对用户的意义是什么。

创立一个富消息（information-rich）的用户体验，就是提供应用户一个可以寻觅、了解，且无心义的消息组合。

如今，咱们来把凌乱的词汇放在这个模型中，经过这个方法，咱们可以看到这些片段是如何组合在一同，从而构成整个全体用户体验的。

一切产品，策略层所关注的内容都是外部用户需求（user need）和外部产品目的（product objective）。

咱们必定了解用户想从这个产品获取什么，还要知道他们想到达的这些目的，将怎么满足他们所等候的其余目的。

同时，咱们也有自己对产品的希冀目的。

或许是商业价值，也或许是其余类型目的。

从策略层进入范围层以后，在配置型产品，范围层就转变成创立配置规格（functional specification）：即对产品的“配置组合”的详细形容。

而在消息型产品，范围层则是以内容需求（content requirement）的方式出现：对各种内容元素的要求的详细形容。

配置型产品的结构层将从范围转变成交互设计（interaction design），即定义系统如何响运行户的恳求。

消息型产品的结构层则是消息架构（information architecture）：即正当布置内容元素以促成人类了解消息。

框架层被分红了三个部分。

不论是配置型产品还是消息型产品，都要成功消息设计（information design）：一种促成了解的消息表白方式。

关于配置型产品，框架层还包含了界面设计（interface design），或许说布置好能让用户与系统的配置发生互动的界面元素。

关于消息型产品，这种界面就是导航设计（navigation design）：屏幕上的一些元素的组合，准许用户在消息架构中穿行。

最后，咱们还有体现层。

在这里，一切的产品的关注点都是一样：为最终产品创立感知体验（sensory experience）。

依照咱们这种把用户体验划分红各个方块和层面的形式，十分无利于咱们去思索用户在体验中有或许遇到的费事。

同时，还有两个额外的要素，内容和技术，它们将会对最终的用户体验发生影响。

什么是用户体验

1. 感官体验：这一层面触及用户在经常使用产品或服务时的直观感触，包含视觉和听觉的温馨度。

它涵盖了界面设计的直观性、规划的正当性、色调的协调性，以及全体方便性等要素。

2. 交互体验：关注用户操作产品的易用性和适用性。

它既包含人与机器之间的交互，也触及人与人之间的互动。

这一体验范围涵盖了用户操作的复杂性、操作习气的顺应性，以及如何经过设计吸援用户介入的疑问。

3. 情感体验：指用户在心思层面上的感触，尤其是产品或服务的亲切感。

一个好的情感体验应该首先给用户留下亲热的觉得，并在继续的互动中坚固这种友好感，最终构成一种能够继续一段期间的侧面情感。

4. 信任体验：关乎用户对产品或服务的信任水平，其中安保性是关键思索要素。

信任是用户行为的基础，因此产品和服务必定赢得用户的信任，从而树立起松软的信任体验。

5. 价值体验：触及用户在经济优惠中的体验，突出产品的商业价值。

它关注用户在经常使用产品和服务时所取得的经济和心思上的满足感。

6. 文明体验：属于社会文明层面的体验，强调产品中的时兴元素和文明外延。

这要求将时兴和文明元素与产品无机联合，以提供一种完美和享用型的文明体验。