ChatGPT 等 AI 工具：从炒作到应用，效率提升的新趋势

来源：海外营销大师王

作者：海外营销王先生

当 2022 年底 ChatGPT 等 AI 工具开始流行时，我并没有太关注，原因在于被媒体炒作的区块链、元宇宙、数字加密货币等概念最终冷却（元宇宙、区块链等产品有价值但商业化前景暂时不现实），一波波追风的猪被各大培训机构干脆斩断，让跟风的媒体获得了足够的关注和流量，留下一片狼藉。

然而，最近几个月，随着我使用 chatGPT、midjourney 等 AI 工具以及越来越多的公司（Buzzfeed、salesforce 等）显著提高数据处理效率，我对用例的理解也越来越深刻。我感觉到，与之前概念化的区块链、加密货币等新事物不同，chatGPT 等 AI 工具已经并将对我们未来的工作和生活产生巨大的影响！

有人可能会说，ChatGPT 不就是一个 AI 聊天工具吗？怎么会有这么大的影响？其实单单 ChatGPT 的应用还不算那么广泛，但作为第一个成功的 AI 工具，它却引发了一场技术革命。示范效应是人工智能和机器学习未来发展的里程碑，比如未来 AI 在零售、数字人、自动驾驶、物联网、教育、媒体、医疗行业、自动化、制造业和农业等领域的融合都将带来巨大的变革——后面会详细介绍。

下图是我拍的一个B站视频的截图，标题是《【江沟】万字科普，GPT4为何会颠覆现有工作流程；为什么要关注微软Copilot、文心易言等大模型》，观看次数超过200万次。

谷歌最新的 Bard（ChatGPT 竞争对手）被其开发人员称为“一项早期实验……旨在帮助人们提高生产力，加速他们的想法，激发他们的好奇心。” AI 工具旨在提高人们的生产力。加速他们的想法产生并激发他们的好奇心！我认为这才是 AI 在现阶段真正能带给我们的。

作为一名跨境电商营销者，本文将更多地关注chatgpt等AI工具在电商行业的应用。

01

ChatGPT目前在各行业的应用

（一）跨境电商行业应用

网站互动：Shopify是目前最受欢迎的跨境品牌建站工具，目前与ChatGPT集成的聊天机器人可以让客户参与个性化对话，提升购物体验，聊天机器人可以根据客户的兴趣和喜好推荐产品、提供折扣和个性化推荐。这大大加强了网站与客户的互动，也解决了一些客服问题（解决时差和人工客服）。

售后客服：我一直认为ChatGPT最初的应用场景会和跨境电商线上客服紧密结合，设想把所有品牌FAQ都整合进去，并加入售后指导（换货、退款等），大大减少人工成本，提升客服体验。Intercom开发的chatgpt售后聊天工具可以集成到网站中，比Zendesk售后工具功能更强大，有AI辅助功能，AI在线实时聊天，可以汇总客户问题，实时推荐答案。有兴趣的可以点这里：intercom

文案与客服：中国跨境电商 - 吉宏股份

据36氪两周前发布的文章称，厦门跨境电商巨头极弘股份近日回答投资者提问时表示，公司已将ChatGPT广泛应用于“选品”、“智能客服”和“广告投放”三个方面，其中，10000+用于聊天安抚对话；70000+用于生成广告文案；20000+用于处理图片素材等。极弘还称，包括人工智能选品、图文视频广告素材制作/广告语智能输出、智能广告投放、智能客服应答等多个方面。

当然，吉宏股份有搭热点的历史，但作为拥有独立网站+广告模式的大卖家，利用chatGPT来优化客服系统和文案肯定会有很大的帮助，而且不仅仅是搭热点那么简单。

2）B端软件巨头的应用

贝恩公司：这家管理咨询巨头已与 OpenAI 合作，将其技术（包括 ChatGPT）整合到其管理系统、研究和流程中。该公司宣布，可口可乐将成为第一家使用该系统的大型消费品公司。

摩根士丹利：摩根士丹利咨询公司（不是化肥公司）维护着一个包含数十万页知识和见解的内容库，内容涵盖投资策略、市场研究和评论以及分析师见解。-4、摩根士丹利旨在改变其财富经理寻找相关信息的方式。

Salesforce：宣布该公司正在与 ChatGPT 创造者 OpenAI 合作，将该技术添加到其协作软件 Slack 中。ChatGPT 的技术名为 EinsteinGPT，将帮助企业直接在 Slack 中提供即时对话摘要、研究工具和写作帮助。该公司表示，人工智能驱动的对话摘要将帮助用户快速了解正在发生的事情。

3）教育和媒体应用

Snapchat：Snap 旗下的即时通讯平台 Snapchat 也发布了由 ChatGPT 提供支持的聊天机器人。Snapchat 的聊天机器人 My AI 由 OpenAI 的 ChatGPT 最新版本提供支持。聊天机器人将固定在应用程序的“聊天”选项卡上，并显示在与朋友的对话上方。

Duolingo：该公司旨在帮助其 5000 万用户学习第二语言。Duolingo 平台在其 100 多个课程中支持 40 种语言。Duolingo 借助 OpenAI 的 GPT-4 改进了产品，增加了两个新功能：角色扮演、AI 对话伙伴；以及在犯错、违反规则时解释我的答案。这些功能在名为 Duolingo Max 的新订阅层中提供。

Khan Academy：Khan Academy 是一家提供数学、科学和人文课程的教育科技初创公司，该公司宣布将使用 ChatGPT-4 为 Khanmigo 提供支持，Khanmigo 是一款人工智能助手，可充当学生的虚拟导师，也可充当教师的课堂助手。

Speak：一款语言学习应用程序，它与 OpenAI 合作，使用其语音转文本 API Whisper 作为其新的 AI 语音伴侣产品，在用户学习新语言时为他们提供实时反馈。

我们在各个行业的应用上发现了两个方向，第一是整合现有的软件服务公司业务，第二是售后线上解决方案，这也是最快能整合chagdp的行业，我们也可以想象一下chatgpt对AI工具在行业广泛应用的假设：

结合个人兴趣：ChatGPT可以和现有的APP更好地结合，比如推荐游戏、动漫、小说、音乐等，就像Shopify智能推荐顾客喜欢的商品一样。

办公相关：可自动生成报告、分析数据；录制、总结视频会议，搜索对话；撰写总结报告。

公司内部：HR可使用ChatGPT生成公司规章制度资源库及招聘需求；公司内部销售部、设计部、IT部、财务部等可以共享业务系统流程查询等。

教育培训：ChatGPT可以整合现有的教育课程，针对不同学生认知水平提供个性化的教育培训方案，帮助教师备课、制定教案、总结、一键生成PPT等。

咨询行业：可以创建详细的售前、售后信息整合模块，降低客户获取信息的难度，增加内容的丰富度。

数字人：与数字人结合，提供模拟人智能客服系统、模拟人直播、数字人智能教学、或数字人伴侣等。

与开发工具结合：帮助程序员更好的编写代码，修改错误的代码，也让对代码不太了解的人也能轻松设计一个网站代码，一个小游戏等，降低创作难度。

搜索引擎：或将作为搜索引擎融入小红书、抖音等APP中。

02

ChatGPT 适用于海外营销应用

其实这也是我们比较关心的，也就是chatgpd能在更实际的意义上帮助我们目前的工作。

1）博客写作和文案撰写

博客内容创建和翻译（SEO）：我个人使用的第一个功能是博客文章写作。我给出一个包括 Bullet Points 的框架，几秒钟之内，Chagdp 就能制作出一篇标准且语法无误的文章。这项工作的过程和我去 iwriter 找作家写文章是一样的。我提供骨架，作家提供内容。不同之处在于，chatgpt 是免费的，而作家每篇文章要向我收取几十美元的费用。

谷歌会认可AI写的文章吗？是的，至少目前是这样。下图是2022年谷歌站长工具上一篇完全由AI撰写的文章的截图。可以看到，去年9月，当月有9k的展示量和100的点击量，谷歌确实认可AI内容的价值，但这并不意味着未来政策不会改变。

谷歌能识别 AI 生成的内容吗？是的，当你在谷歌上搜索“重新生成响应”-chatgpt 时，你会得到复制粘贴 ChatGPT 内容而没有进行太多编辑的网页结果——从 AI 聊天机器人界面上的“重新生成响应”一词可以清楚地看出：

AI 推荐用于 SEO 吗？建议在内容优化后使用，目前 Google 对内容的排名基于以下几个因素：经验、专业度、权威性和可信度。如果完全由 Chatgpd 自己生成文章，AI 内容无疑会被使用，而直接复制粘贴不加修改的话，就不符合上述四个排名原则。所以建议自己整理框架，让 AI 生成文章，人工干预修改后再发布，这样就不用担心 Google 哪天惩罚你了。AI 文章。当然，如果你只是需要文章对用户有帮助，不考虑 SEO，直接用 chatgpd 生成的内容就行。-部分内容来自：search engine land

其实还有一个建议就是直接把一类文章翻译成另外一种语言，因为翻译的过程是一个再创造，Google还是认可这个模式的，而且chatgpt翻译高效又免费，准确率高，可能做小语种SEO的，可以直接翻译成英文使用。

2）亚马逊列表撰写、市场调研、用户分析

这大概是销售问我们的最多的问题了，也是很多机构在用ChatGPT赚钱的一种方法。我找了好久，终于找到了一个比较好的解决方案：

步骤 1：获取有用的用户评论并使用 chatgpt 进行分析

使用 Helium10 的 Excel 下载该类别中排名前 10 位的列表的前 100 条评论，然后直接在 chatgpt 中复制并发送（忽略 chatgpt 的反馈）

第 2 步：让 chatgpt 根据上面提交的评论回答以下问题。您可以设置自己的问题。

1-从我上面提供的信息中您获得了什么有趣的见解？

2-客户在使用这些产品时最常遇到的 5 大痛点是什么？

3-购买这些产品是为了什么活动/场合？

4-如果您想设计地球上最好的 XXX 产品，您会加入哪些具体的战术元素来打造世界上最畅销的产品，为什么？

您还可以询问有关材料、包装、设计、配件等的问题。

步骤 3：向 chatgpt 发出生成列表的指令

这一步我们需要描述我们产品卖点的关键词，比如我们的产品有XX功能，适合XX用户，有XX醒目的外包装，有XX配件，我要插入的关键词是XXX，请根据上面的chatgpt评论数据结合，给出一个简洁醒目的数据和说明，chatgpt给出的答案会更贴近需求，后期我会把这个提示说明，做成B站视频。

其实制作listing最重要的是ChatGPT的数据训练和我们设计的指令，如果你有兴趣，可以看这个youtube视频，一步步指导你如何使用ChatGPT生成listing，链接。

当然，上述流程也可以适用于市场调研、用户分析等任务。

3）社交媒体创意生成

社交媒体整合：这其实是我们用得比较多的一个方面。我们在创建社交媒体帖子时遇到的困难是它们没有很好地本地化。作为中国人，很难理解外国人的审美和社交媒体文化，所以我们创建的内容并不是很有趣。大多数内容都是自娱自乐。SouYi ChatGPT 可以用来创建社交媒体帖子，因为它可以生成有吸引力、针对特定受众量身定制的文本。它还可以用于自动化创建社交媒体内容的过程，从而腾出时间来执行其他任务。

当然，我展示的只是冰山一角。有关更多信息，请参阅本文：如何使用 ChatGPT 进行社交媒体帖子（附 10 个快速示例）。

您还可以使用 midjourney 等图像创建工具来设计海报，并将其与产品集成以创建内容。这也会考验您的想象力，以生成可靠的提示。

4）售后客服体系

前面我们提到独立站生态的一个重要组成部分就是售后客服体系，目前我们的客服体系存在很多问题：客服时差、语言本地化不好导致误解客户意图、支持信息过多导致处理不过来，我们也在使用 Zendesk Support 等售后集成工具，但它们并不像 ChatGPT 与独立站体系的集成那么透明，前文提到的 Intercom 开发的 chatGPT 售后聊天工具，和 Shopify 目前我们做的 AI 导购工具，都能形成较高的用户互动。

除了独立网站，我想象，比如国外的大型电商平台，比如亚马逊、eBay，一开始都是用美国人做客服，后来换成印度人、菲律宾人。未来我觉得chatgpt这个渠道最有可能做大，对于一些客服角色，会保留少量的人工客服，就像现在国内的移动联动、各种银行客服系统都是用语音机器人一样。

03

跨境营销者该如何应对AI？

跨境电商人该如何应对以ChatGPT为代表的AI工具的冲击？我想说几点：

1）ChatGPT不会让你失业，但熟练使用chatGPT的人会让你失业

对于实验和学习：我们这一代人出生在应试教育体制下，然后又成长在互联网知识爆炸的时代，其实我们最终意识到的一件事就是，我们不能再靠一次学到的东西来维持一生，互联网时代的知识更新频率只会越来越快！这几年我学到的最重要的经验就是，对于新时代的脑力劳动从业者来说，学习能力和创造能力的结合才是王道，我们需要在一生中不断更新升级学习。

就像几百年前掌握蒸汽船技术的公司在几秒钟内就干掉了大部分诚信的航运公司一样，在新技术、新工具面前，抵制和自满会让我们迅速落后，所以这句话：chatGPT 不会让你失业，但熟练使用 chatGPT 的人会让你失业。让我们共勉吧。

2）需要专业知识才能更好地利用chatGPT

只有专业人士才能更好地使用AI工具。例如，了解用户受众概况的社交媒体运营商可以更准确地指示AI进行内容分析并产生更好的提示指令。例如，一个英语很好并且对3D打印机行业有很好了解的人才能写出这样的文章：推特帖子创意针对小企业主展示我的3D打印机进行圣诞节销售，帖子应该有趣且具有教育意义。

比如只有经验丰富的、懂得如何使用Helium10的人，才能指导AI编写更实用的Listing，只有了解包装、产品功能、差异化卖点的人，才能更好地使用该工具，及时工程也是未来工作必备的技能之一。

3）chatgPT 不是搜索引擎

说到搜索引擎，我很高兴作为一个海外营销人员，可以经常使用Google这样的搜索引擎，这对于我们获取知识，收集信息非常重要；要知道，在国内，由于百度的恶搞等原因，目前大多数人已经很少使用搜索引擎了，而带来的恶劣后果就是我们的信息搜索转移到了小红书、抖音上，但是信息流的搜索功能肯定不如Google这样的搜索引擎。

我一直提倡独立思考，独立思考需要有独立的信息收集能力，搜索引擎很重要。同样，chatgpt其实是基于大数据学习训练的工具，并不能取代搜索引擎的功能。当然也不能保证以后还能用。总有一天它会强大到可以提供单一完美的SERP，但现在还不是这样。

因此，您可以使用 ChatGPT 作为提高生产力、加速创意和激发好奇心的工具。

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