移动互联网成熟阶段，产品时代下的用户增长及相关情况？

移动互联网已经发展得相当成熟，现在基本上是以微信、淘宝、今日头条、美团、滴滴、ofo、摩拜等为代表的互联网产品时代了。百度已经远远落在了这个时代之后。现在很多产品不再仅仅依靠模仿别人一模一样来维持生存了。国内产品之间存在严重同质化问题，产品层面的创新也非常少，这样一来，就更加谈不上实现用户增长了。

那么，什么是用户增长？

就是要借助各种方法，促使用户登记数量和使用程度不断上升。对于一条增长趋势线而言，关键在于让数据维持在一定水平之上持续攀升。

2014年，硅谷首次阐述了增长黑客的理念，紧接着便涌现了专注于用户增长的工作单元。近些年，众多知名企业纷纷设立独立的用户增长产品管理岗位，部分公司还特别聘请了增长黑客。Airbnb和Facebook堪称典范，它们都组建了卓越的用户增长团队。正是Facebook的增长团队，促成了该平台月活跃用户数达到15亿，这一成就全归功于该团队的辛勤付出。

为什么会诞生用户增长？

国内用户增长模式与国外用户增长模式存在显著差异。硅谷互联网产品鲜有模仿现象，业界普遍视抄袭为不光彩行为。因此国外产品更加注重每个使用环节的深度探索。例如以Facebook为代表的产品，在软件层面，确保注册流程每项操作都明确易懂。在应用端，用户输入手机号码只需一个界面，紧接着是填写密码步骤，随后进入验证码输入环节。在开拓印度市场期间，了解到当地网络连接速度较为迟缓，因此需要在网络传输及相关硬件设备方面进行改进，并且连卫星通信技术也要进行优化。针对不同应用情境，海外产品常常面临用户数量增长方面的挑战，为此专门设立了负责用户增长的业务岗位。

国内产品用户增长起初就是因为各家产品相互模仿盛行，导致产品缺乏独特性。如何吸引客户使用我们的产品呢？为此用户增长的产品经理应运而生。尽管产生背景不尽相同，但用户增长的核心内涵是一致的。那就是建立以用户需求为导向创造价值的商业模式，并挖掘用户更多关键的使用情境。然后为这个核心场景进一步进行付费的行为，从而形成盈利模式。

用户增长能为产品带来什么？

用户拓展大体上涉及了网络行业普遍存在的三个关键领域中的职能，分别是技术层面、产品层面以及运营层面。以技术为例，诸如页面静态化处理、搜索引擎的抓取机制和反抓取措施，这些都属于用户拓展的范畴。在产品方面，诸如数据分析、A/B测试、灰度发布、用户画像构建以及个性化推荐等操作，均属于用户拓展的范畴。在业务执行层面，诸如网站优化、客户互动维护等任务，均归属于用户拓展范畴，这些构成了用户增长的核心内容，因此，能够胜任用户增长岗位的人才十分稀缺，在硅谷的增长部门里，具备多元技能的人才占据主导地位。

因此在国内的职场晋升中，用户拓展这类要求综合能力较强的岗位，其能力需求与产品主管的职责设定颇为相似，由此促使产品主管领域出现了专门负责用户拓展的产品主管这一细分角色。

怎么做用户增长？

显而易见，用户拓展并非一个只有三年工作经验的产品主管就能完成的任务。在国外，增长部门通常都要求员工具备五到十年的职业履历。而用户拓展工作，包含诸多细节需要处理。比如从宏观角度讲，我们需要确保增长的用户能够为产品创造价值，避免引入一些没有意义的用户。再从微观层面分析，增长的用户是否能够持续使用产品，保持活跃状态。我们的社交产品用户增长能否促进商品销量和再次购买行为，这是需要考虑的，对于电商产品也是如此

1、宏观大形势

任何事物出现都受整体背景制约。比如个人电脑时期，众多电脑被制造出来并投入使用。又比如手机普及阶段，大量智能手机被研发并应用。所有事物都无法摆脱时代背景，有人说过这样的话，环境能塑造出杰出人物。

1.1大社会经济趋势

大的社会整体发展趋势是什么？国内房地产价格为何如此高昂，这与中国人长期受到儒家观念的影响有关，成家立业被视为重要的人生阶段。由于传统上认为结婚必须购房，因此国内房价持续攀升。相比之下，国外的情况则不同，租房生活同样可以组建家庭。当前中国经济正经历增长放缓的阶段，然而中国人购买奢侈品所占的比例在全球已超过百分之四十。因此当前中国民众对于提升生活品质的需求十分突出，因此在这种宏观背景下，出现了以海外代购为核心的业务，例如小红书、洋码头等平台。与此同时，随着生活水平的提高，国人对商品质量的要求也达到了新的层次，不再像淘宝早期那样缺乏规范，实现了从无到有的转变。因此市场上也出现了像网易严选这样的品牌。整体发展趋势基本上决定了某个产品未来在市场上的占有规模。像小米一直提倡的顺势而为就是这样去做的。

1.2当前环境和机遇

提及小米，必须承认其诞生时机极为适宜。2009年，智能机开始流行，小米应运而生。成功源于付出与运气的结合。付出是基础，缺乏付出，即使运气降临也难以把握。运气难以预料，人生中能遇到多少次？又有多少人能够牢牢抓住？因此，在着手某件事前，务必审视整体形势并深思熟虑。接下来要评估这件事情是否蕴含着机遇，但这种机遇必须通过对该领域进行透彻探究才能发现。

1.3行业发展态势

小米雷军的经历有必要在此提及，他决定研发小米手机前，已对当时市面上四十余种手机进行了全面考察，并且透彻剖析了它们的优缺点，从而掌握了行业的发展动向和未来走向，进而明确了产品需要迎合的用户类型，此时便要考虑产品如何进入市场并确立其定位。

1.4切入市场的定位

进入市场领域，首先必须了解并研究目标客户群体。因为每个人的背景和成长过程各不相同，对同一事物的看法也会有差异。因此，在认识过程中，要不断进行实践，实践的方法就是从对立面思考这个观点。在进入市场时，我们的产品既有长处也有短处，怎样更有效地利用产品长处，怎样弥补产品短处。最终要将这些长处转化为盈利的途径。

1.5盈利模式

小米在盈利方面思路明确，目标清晰。公司最初从手机业务入手，开拓用户群体。接着借助高性价比策略，树立起品牌形象。随后将自身定位为智能设备制造方，以此构建持续盈利的体系。具体而言，该体系以硬件产品为起点，通过提供软件服务，为用户创造最终使用价值，形成良性循环。

2、企业关注点

掌握了宏观走向的形势，把握了难得的契机，认清了产业前进的方向，明确了市场进入的坐标，经过这四个层面的考量，就必须聚焦到企业的核心层面。企业是我们产品得以存在的基础，任何组织都必须从企业的立场出发来分析事务。其中，客户的增加直接关联到公司经营状况的提升，也就是企业价值的直接反映。

2.1企业资源

企业资源里，最重要的两个要素是人才和资金。创业型互联网公司的负责人需要负责这两方面的工作。此外，还有一件事情，就是我们前面提到的那些，那些就是战略。做任何事情，都必须先想清楚战略。不要用行动上的忙碌来掩饰规划上的疏忽。这种思考方式，其实就是企业使命和愿景制定时的反映。马云的企业愿景是希望让天下没有难做的生意，这个愿景体现了宏大的战略远见，也表明了对未来发展趋势有非常透彻的认识。

2.11人力

人的素质影响着公司的实力，公司是由人来构成的，在这个集体里，每个成员的技能水平决定了工作能否顺利完成的可能性。此外，团队氛围也很重要，良好的团队氛围能促进团队迅速进步。

2.12人脉

除了劳动力的数量之外，社会关系也会成为关键影响。例如，你曾经在阿里巴巴任职，离职后自主创业，周围聚集的都是来自阿里巴巴的社交圈。这些人脉甚至能为你的创业项目带来客户。这类社会联系是许多人难以拥有的。

2.2运作能力

公司的经营水平影响着它的生存状况。许多网络公司迅速消失，主要因为资金获取困难，并且开销管理不当。

2.21资本来源

经营得当的企业，能够依靠自身产生的收益维持日常活动，有时还能进行资本投放。资金获取的渠道，多少会对组织的长远走向产生作用。

2.22成本情况

公司的人力开支，固定资产，以及日常管理费用等，这些开销状况都影响着企业的决策，要是经济负担过重，那么企业肯定会优先确保生存，然后再考虑开发新产品，这些都是最基本的考量，也决定了我们能投入多少资金来推进这一计划。

3、整体产品

前面阐述的诸多内容，构成了用户拓展理念的核心要素，若想有效推动用户数量的提升，就必须从多个角度进行深入分析，否则难以取得理想的成效，接下来将重点探讨产品层面，因为产品正是我们着手推进的关键事项，在开展具体工作之前，首要任务是组建合适的人员团队

3.1市场方向

产品首先需要接触市场，市场中存在用户和渠道这两个方面需要我们考虑。

3.11面对的用户

用户从何而来？to C 与 to B 的服务对象各有差异。以 to C 为例，在认识市场用户时，我们须先对用户群体进行基本分类。例如小米在手机用户方面，将用户分为普通群体和爱好者。其初始产品便是为爱好者量身打造。这些爱好者后来成为了小米发展过程中不可或缺的角色，在面向企业的业务中，我们首先掌握了该领域用户的使用状况，评估了市场潜力，在后续阶段需要开发可替代的产品，这些替代品必须能在提升工作效率和降低成本方面提供优势，帮助企业获得满意体验，从而促成他们进行长期的付费合作。

3.12市场渠道

在市场启动方面，面向消费者的产品要借助某个社群团体来引发关注。例如，Facebook借助高校渠道进行推广。微信通过导入QQ好友关系链进行扩散。而面向企业的产品则要选定一个更高级别的公司客户来带动市场。比如，天猫吸引那些知名企业加入平台，以此提高品牌影响力和用户规模。

3.13市场分析

此项市场研究无需过多阐述，核心在于考察市场内的用户与渠道两个维度。重点在于发掘该市场中的同类用户增长契机。例如，购买女性服装的顾客，通常也会选购护肤品，那么该品牌就可以针对这类顾客群体，着力推广护肤品业务，从而捕捉用户增长机遇。

产品方向涉及具体的产品规划，这部分工作由产品经理负责，他们关注的是小型产品构思，而诸如宏观环境走向、公司整体运营等要素，则属于大型产品的范畴。

制作任何商品，都必须牢记其发展历程，发展历程是商品扩张的关键要素。它能够指引你发掘迅速发展的途径，也能评估现阶段商品扩张的模式是否存在缺陷。

产品经理首要任务是完善产品本身，然后再构思产品特性。关于产品特性，建议阅读作者先前撰写的《如何设计出具备竞争力的产品，使其在市场中占据一席之地》一文。

3.21平台产品

用户数量增加与平台产品之间存在怎样联系？实际上，平台类产品是用户增长最为迅速的，也是最注重产品实力的领域。例如，需要思考怎样运用杠杆效应来开拓市场。这里以pmcaff的外包大师为例，首先这款产品面向企业客户，其次要获取用户，必须先有外包项目来源。因此，应当优先培育卖方市场。筹备期间，由于服务对象多为中小企业，因此产品销售可依据客户发展阶段实施，涵盖技术初创阶段的外包服务，产品升级阶段的外包服务，以及业务拓展阶段的外包服务。针对购买方，pmcaff本生社区存在转化为初创企业外包需求的潜力，购买方可通过36K等创业者社群获取用户资源。这种情况下两个端点之间能够形成关联，并且可以不断进步。上述思路并不周全，存在不足，此处仅作为参考实例。对于有规划的平台产品而言，其增长路径能够将用户拓展的潜能无限放大。这类产品都属于多元化市场，发展前景广阔。

3.22商业产品

一个产品的市场潜力决定了你的用户拓展范围。比如，在商业化产品环节中，投放广告是在消耗产品的历史价值。等到你的产品失去用户了，那么它的商业价值也就不复存在了。商业产品方面，对用户拓展主要考虑用户当前的价值和未来的价值。用户当前的价值，就是用户现在购买能力的体现。未来的贡献，是指客户往后能为商品提供的价值。因此，一个商业商品要完全发挥当前客户的贡献，并探求客户潜在的后续贡献。例如，QQ会员就是商品价值发掘的典型范例。

3.23数据产品

数据产品的价值首先体现在广泛的数据汇聚，数量是关键因素。例如，淘宝平台因卖家和买家众多，因而积累了庞大的数据资源。同样，爱奇艺等视频应用，凭借丰富的节目内容，也形成了巨大的数据规模。其次，数据产品的价值还在于深度分析。通过深入挖掘数据，能够揭示用户高频使用的根本动机，进而找到促进用户增长的有效途径。具体的数据分析方法在此不再详细说明。但是，需要注意，既不能不信任数据，也不能盲目依赖数据，数据同样具有欺骗性。

3.24策略产品

策略产品当前多数以迅速，精准的形态呈现于我们眼前。例如，滴滴以及饿了么、美团等平台的策略派发，均采取更快捷的路径。这种做法，能够为平台创造更多的用户增长契机。由此可见，天下大势，唯快不败。同样，今日头条、网易云音乐所运用的个性化推荐机制，使产品得以更精确地触达更多用户。这一策略，同样为平台带来了更多的用户增长可能。

3.25用户产品

以平台为首要出发点，然后按照商业、数据、策略、用户这样的顺序，由宏观到微观地构思产品。用户层面的用户增长途径相当丰富。例如，可以运用A/B测试，或者实施灰度发布。也有一些成功的案例，比如，airbnb曾聘请摄影师为出租房源拍摄照片。还有淘宝的卖家展示功能。这些都是在用户层面思考用户增长策略的体现。

在用户体验的五个关键组成部分中，表层关联到用户产品，框架层对应策略产品，结构层关联到数据产品，范畴层对应商业产品，战略层关联到平台产品。

3.3运营方向

产品与运营密不可分，用户增长依托于产品、技术、运营的协同作用，三者共同构成关键能力。

3.31用户运营

所有活动都要围绕客户来开展，首要任务是明确我们的客户群体，具体包括哪些人群，客户形象中的用户是否与实际市场中的用户相符，然后要思考客户的吸引、保留和激活这三个方面，在三个方面中，对照参考数据，制定不同的运营方案来调整用户增长的方法。

必须高度关注，客户群体的转变会造成深远后果。例如，过去人人网非常受欢迎，其主要服务对象是学生群体。然而，当这些用户进入职场后，人人网就失去了意义。尽管如此，由于当时视频领域发展迅速，人人网被迫转型为视频平台。这一决策最终导致了它的失败结局。因为视频市场的目标客户，其特征远不止学生那么单一。

3.32内容运营

内容方面其实相当丰富，涵盖了社区论坛的讨论以及视频的发布。其中尤其需要强调的是，PC时代的搜索引擎优化和移动时代的应用商店优化，这两者都是借助基础内容来促进用户数量的增加。搜索引擎优化可以通过百度百科、贴吧、文章发布等途径，实现搜索结果中的信息呈现。应用商店优化则是通过提升排名、改善展示位置和优化用户评价来达成目标。这些内容往往是以长期的效果来彰显其对用户增长所产生的价值。

3.33活动运营

活动开展过程中，我们必须掌握参与者数量变化趋势，这种趋势呈现出前期快速上升后期逐步放缓的特点，能否在活动启动阶段充分进行宣传并有效吸引参与者，直接关系到活动能否取得预期效果，而活动起始阶段的传播力度决定了参与者数量增长的峰值，活动是集中力量快速扩大参与者规模的有效途径。

3.34社区运营

产品主要借助社区进行传播，社区的活跃程度将直接影响产品的未来走向，需要用心加以管理，逐步构建健康的社区环境，用户规模的扩大方式通常取决于社区成员的数量，这是社区发展的关键因素。

必须强调运营的核心原则，即围绕用户需求来开展各项工作，通过策划内容、组织活动、维护社区等具体措施，逐步构建健康的运营架构。

完成了一篇耗费五小时创作的文章，该文章源于作者长时间以来的深入思考。对于作者而言，这篇文章标志着其产品思考方式的重大转变。希望大家能够认真阅读，积极思考，并与作者共同交流探讨。最后，由于文章撰写较为仓促，其中存在的错字问题敬请谅解。

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